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人才与未来—中国设计教育与企业发展高峰论坛主题演讲:《设计师如何在跨国企业中成长》
作者: 曹金花 整理 来源: 视觉同盟专稿 时间: 2009年9月21日


摩托罗拉北京设计中心用户界面经理 潘颀业

    主持人:摩托罗拉中国区北京设计中心用户界面经理潘颀业先生,他演讲的标题是《设计师如何在跨国企业中成长》,大家请欢迎。   

    潘颀业:我想今天不是光说怎样去培养人才,而是从怎样教人开始说。先看一下这句话How designers grow in global enterprises,里面有两个关键词,一个是Designers,它代表员工。然后就是Grow in global enterprises。
    为什么我要强调这两个角色?因为很多时候我发现他们的需求是冲突的,这个是有冲突的。另外一个关键词是Grow,成长或者是培养。很多人觉得每一个员工都是希望一个Grow,一个成长。还有他们的希望都是一样的,其实我发现不是。有一些员工就想你给他一个活,他干完就回家,每年你都给他加薪或者给他一个奖金,他就很开心。
    所以我想强调Grow对每一个员工来说是不一样的,这是我做几年做经理学到的一些知识,Their needs are not the same as,他们的需求都是不一样的,Grow是一个关键词。
    还有employeer(雇员),我和大家强调一下,employeer其实跟设计师有点不一样。虽然说我们是在摩托摩拉里面建立一个设计部,但毕竟我们是在一个企业里面,企业里面的需求和设计公司是不一样的。设计公司的很多时候,比如说好像IDEO给一个客户做设计,可能客户本身是一个很大的部门,但是这个设计会给你一个接口“哎,我是IDEO”。
    再比如说好像IDEO有一个客户,那个客户的公司有很多不同的部门,但是到了IDEO的时候,它提供了一个接口。所以这些反馈,有一大堆的部门,很多时候这些部门给予的那些反馈是很丰富的。所以作为员工,你们的需求跟设计师是不一样的。但是你可以跟很多部门沟通,就看你的沟通能力怎么样。
    接下来介绍一下我们的一些员工的系统。前半部我想在employeer和employeer的关系下面讲一讲,哪一方是哪一方的需求。然后我们这个就是一个旗舰店。这三个体验是我做一个设计师很重要的三个体验。
    第一,这是最重要的一个体验,就是第一个工作,就是一个旗舰。
    第二,员工或者企业应该怎么样互相的支持。
    讲一讲我自己的故事。我的(英文同上)是从荷兰。刚好正好是21年,1989年到今天。所以我说因为这个老板是我的英雄,是我的偶像。到现在为止,我觉得我的个性,跟我的设计风格,做事风格还是受他影响。我觉得学生其实都会找一个自己的偶像,可能是在学校里边,可能是一个老师,可能是院长。
    复旦,每年都跟复旦合作,我觉得他们的学生很好。为什么?因为他们院长的人特别好,你会从老师身上看到何院长的精神,是一代、一代传下去的。你会从学生身上看到老师,看到院长。
    讲一个故事,我在大二的时候,学校带着我们去荷兰参观了很多的设计,那个时候我觉得中国特别悲哀,我就很申请了一下。说实话,正常人一般都不会想申请那个时机的。第一,是因为在外国。第二,是因为他们确实太厉害了。反正我是中国人,我有学生性。我就去了,我还从英国跑到荷兰面试,他们叫我在小房间里坐下来,旁边有另外一个人也是到那里去面试的学生。他们跟我说:“你就来BBA看看荷兰学生的作品。”我就进去看了。他们的作品,让我根本就感觉他们很专业的设计师,每一个学生我都会以为是一个设计师的。但是还把我自己的设计做完了,然后你们可能想象这个故事发展下去,我回到英国,过了几个月收到了他们的信,就发给。说:“对不起,我们不确定你的事情。”那么我4月份又去了,做了一段时间,跟大家分手的时候,我就去了芬兰。
    记得那个时候是我一个人,还有另外一个学生。优秀的你们不会像这样,因为你们是完美的。他们的意思是说我还有发展的空间,而那个人几乎不需要这个机会。他们觉得我还有发展的空间,那个人机会不需要,所以就给了我这个机会。对我来讲还是很有启发,到今天为止,我教学生的时候,故意找这样的学生,就是谁能在这个下面学到这些东西,这是我自己的一个经历。
    OK,然后谈到一下Workshop,刚好Richard在这儿,所以谈一下IDEO。Workshop其实想强调,就是说它对于一个学生来讲,最重要是什么?我觉得是Different,不同类型的设计。说实话,正好我的老板不在,其实我觉得学生不应该一毕业就进企业。
    比如好像IDEO,我在那里待了一年半,我可以说每一个作者都不一样,OK,你能够接触到很多不同类型的设计和不同类型的设计师。IDEO有一个很好的地方,就是说它是很公平的。但是你们知道是经验多,谁可以去做,都是蛮清晰的。所以我们一个星期就给你一个什么,大家都互相学习。比如说因为你是新人,你一定要去处理一些事情。
    我在IDEO的时候,身边都有很多很优秀的人,我们的老总,还有好多设计师都是非常优秀的。刚才说的企业,企业有问题,好像是你一进去就是做设计,你会接触到不同的设计师。我能力范围之内,尽量有一个发挥长处的机会,让你负责一些工作。但是设计还是有一点难度,不能叫你明天去设计一个空调什么的。所以我还看过一些创意工坊。就是创意工坊也会有一些机会学习。
    然后给你机会工作之后,如果你跟一些企业的人有机会谈的时候,他会告诉你们,第一份工作,大部分的学生不会超过五年。大概是两到三年。以前我们的一份工作干到没有了才可以,现在大概就是两到三年。从一个很多元的角度,回到我们的主题,我要考虑到在两年内或者三年内,我可以给的工作是一个什么样的,也让他得到收获。
    我觉得Workshop,最重要的就是员工对工作的清晰度,要保持一个清晰度。
    什么意思?Workshop的时候,比如说今年我刚毕业,你去做就可以了。到了Workshop,作为员工,作为设计师你一定你往前走要做什么,可以说半年、五年后希望我能达到什么样,半年后的工作是怎么样的。如果你第二份工作还是不清楚,我觉得没有机会了。其实第二份工作应该比较清楚了。这个时候作为企业我们需要去做规定,首先我们要看员工,如果他说我半年后,希望去诺基亚做设计。不是因为他现在说希望怎么、怎么样,然后你跟他回去,再把他怎么样的。也是需要从他的角度考虑的。作为一个企业,我也要想想,如果你给我三年的话,我能让你达到一个什么样的程度。
    这个职责在我身上,我是一个老板,或者是一个什么人。我们每个人进这个公司之前,先跟他说:“我给你三年的时间。”不是说三年之后就马上要怎么样,但是我们要限定一个目标,希望三年会怎么样,然后我就给他定三年的作业,你想在三年内从我身上学到什么,我觉得这个很好,这是很正常的,半年会给你一个什么样的目标,一年会给你一个什么样的目标。
    OK,那么我们公司怎么样去做呢?怎么样去教人?让他们有更好的发展呢?其实第三个是重点,因为他是你公司未来的设计师。比如说好像IDEO类型的没有这个问题,因为他已经建立了一个品牌,学生自动会毕业找他们,我们不一样。虽然说我们的设计团队很多了,在全球大概才一万个人,我们的设计团队。但是我们没有会想到我们这里来工作。所以作为一个总理,我有一个很重要的任务,所以我今天代表的就是他们,设计部。我要在设计部建立一个品牌。
    第一,也就好像今天一样,借这个机会跟大家交流,让大家知道我们的团队是什么样的。还是要强调设计,好像设计很多时候,比如说我们有时候我会告诉我们的设计师。
    第二,这个我快地过一些。是找到一些员工,找到学生或者是其他公司的人,反正要故意地说你跟人沟通。另外在企业的人事部,每天都是其它部门,比如说设计部门,创意部门,一般来讲要招新人出来,人事部会看他是什么学校,是某某学校的,一般我们都会这样,如果你有一个毕业作品会给你打分,这是很严格的,就是把人的价值全部做出来,这是企业要做的。OK,大家在想设计界。所以这个我们需要跟人事部的人沟通、理解,我们是怎么样去肯定一些人的,不能按照他们看人的办法。公司去招人也是要和公司人力资源部一起合作的。然后就是说你找到人之后,怎么样用最快、最强的速度培训人才。
    最后是Retain,这是今天的重点,意思就是已经招了员工进来了,现在我只能去培养。反正我们主要有几个方法:
    一个就是Innovative & creative design culture,建立一个文化,在公司里面建立一个文化,并且我们不是找的设计公司,我要在企业生产,我们的员工已经比较开明了,乍一开始会有一点。
    还有就是我们能不能是唯一。进了我们的部门,我们希望建立一个有创意的环境给大家,一个比较轻松的环境。但是某些程度我们还是需要跟企业集团公司配合,比如说打卡,其他部门都是九点上班的,不能说我们就不做了。所以某种程度,这个品牌需要跟集团公司在一起,但是在这个基础上,我希望建立一个让设计师能够开心地工作方法。
    Exposure to new people & new ideas,这个基础上做培训,或者是看展览。我们每年都会有机会去外国,因为我们公司在很多地方都有部门。
    最后on-job training,在摩托我们有一个培训部门,它会提供很多培训,但是不设定说是培训,比如说有很多培训,整个企业从一边楼到另外一个过程是什么样的,都有这个类型的培训。如果说针对设计的培训,说实话,我个人的意见,觉得这不是一年、两年、三年、四年的事情。
    作为一个设计师,我觉得你如果需要在设计方面成长,不是说企业每年给你多少钱去找个人来吹你有没有什么,不是这样的。如果我做设计,觉得某某公司从这个角度说,就要求我怎么,怎么做,这是开玩笑的。你去学,你自己下班学习,比如说因为我在企业,我现在要加班,五点钟其他部门都下班,我不下班,这是有一个矛盾的。设计部在一个企业里面,在某一方面,设计师希望可以得到一些提高,同时他也希望可以很灵活、自由的一个设计师,他希望做的工作环境是IDEO,但是达到的目的是摩托罗拉,说实话,世界没有那么完美的事情。设计师在一个企业里面创建或者是培养一些事情,还是需要学习的。你想IDEO,还是摩托罗拉,这个要跟大家交流。
    另外一个想强调目标,我们每年都有一段时间给大家做这个工作,现在是用电脑做。以前是找个老师,每周上五堂课,大家下班的时候就去上课。如果在电脑上有这种培训课程的话,他们会自觉地找时间去做,老师的话就是固定的时间,因为他们晚上要约会,所以很想回家。在电脑上面做要好一点点,但是效果还是因人而宜,没有达到过高的期望。所以今年我就比较容易一点,这个系统有一个好处就是说可以考试,我要求每个员工,你先考一个试,看看系统给你现在给你们的是什么级别,我给你们的目标,到年底是一个什么级别,我就这一个要求,如果你们觉得我把目标定高一点,我要重新怎么、怎么样。
    培训是一个办法,最后好像是今天的主题一样,要通过成长,怎么样让他们成长,然后才会留在你的公司。
    因为我希望找一些什么样的员工,我会有一些选择,有很多人都会遇到这个问题,所以我要跟大家说,分析能力、沟通能力,协作能力,管理能力都是我会留意的。比如说我去面试的时候,我会留意这些。不是说一定要每一项很强、很强、我才会招。为什么?有一些东西是什么样的,比如说我去面试的时候,这两个是比较抽象的,但对我来说是很重要的,特别是你的能力。如果你来我这边参观你会发现这样。我的团队有二十几个人,一定都有一些共同的特点,因为我会特意找一些能跟大家一起合作、工作的人。
    对我来讲个性实很重要,比如说一个人在我公司来工作,我会想这个比较重要。之前的分析能力、工作能力也留下,但是这个是天生的,我觉得非常重要。比如说教育界的同仁,你们会发现每一年,每一班都有一个学生是特别好的,这是特别难挑的几个。为什么你们觉得他进了我公司之后会改变?你们会吗?我在这里希望大家把Personality找好,因为到了我这边我是没有办法的,还是那几个人。如果在学校方面一定要强调素质教育,这是很重要的,别光看软件、考试之类的这些东西。反正对我来讲我觉得这个是最重要的。
    创意,这个也是比较抽象的。是很重要,但是我觉得不是最重要的。因为作为一个企业或者作为一个公司,其实我想找的人,我要找的人不是说要找天才,我要找一些人是谁去给我一些好的主意,不是说每一个主意都要,不是天才的那种。能干活,但是他好,他很细心,但不是说做出的每一件东西都很有创意,所以我觉得创意这个东西是可以培养的,进来之后还可以培养。不是说你进来什么样就什么样了。
    看这幅图,左边是天才,右边中间。我希望找一些中间人,我们可以去培养他们。所以我想跟大家分享一下,我刚才也说了,我每年都会跟复旦交流,做工坊。做过了有清华、北大、北理工、北科大、天津美院、南京美院等等,以后希望有机会跟你们合作。一般来讲我们做工坊是五天,一去可能是三个人,把他整个的设计流程说一遍,从概念,从了解到最后的成品做出来。在这五天要做完这些事,大家都累坏死了,因为到了第三天就已经很累了,大家每一次大家都惊讶可以在五天内做这个工作,每一个人开始的时候都想象不了,他们五天可以干很多事。
    跟大家分享一下,我现在给你们看的是去年的活动,今年的活动。我们再看一下,去年我们做了很多。我们首先做了一个用户的分析,找一个他们觉得有兴趣的人物或者是什么,然后做一个很简单的分析,这都是在第一天做的。第一天我要求大家做到大的方向都在第一天。从第二天,他们就会去想,去做。一般会加一些班,这个挺重要的,一般学校不是这样的,就是遇到特殊情况或者是很晚了,现在想设计一个东西,或者想怎么样,重点把它接下来,就是要把它做出来。
    会了学习设计要解决什么问题,还有什么样的卖点。如果做了一个作品,要和其它厂家的产品有区别,这个是这样的,因为要为他们服务,其实这个很重要。
    这是设计的一个财务管理的产品。先不管这是什么东西,是金钱也好,是什么都好。因为猪每天都会跑来跑去,就拿着这个做可能会节省好多时间和精力。我们最近做了一个东西,就是这个概念,但是你要想从技术角度去做,这个有很多板块,是连到你的软件里面的。所以不用太费力气就可以。
    还有这个社会,基本上是他们管理你的产品,比如说你想买东西,你可以发一个短信给他,说我现在想买一个什么,他就会给你买了,送过来。就是要跟系统去设定一个今年的目标,是每个月多少钱,这个就按照你的目标给你一些反馈,告诉你应不应该花钱,现在可不可以花。
    另外一个方法,当然是用户交流中的,他还是会去问这个,当那些人说:这个包包好漂亮,买了就完了,它就马上会说:“你干嘛又没钱,为什么要去买这个包包。”然后就会跟你说欠人家多少钱等等。这个挺有意思的,那个猪还可以上网络,等于是代替你参加一些东西,可能很多用户没有出这个钱,他们会有一些资料,比如说这个月有没有达到我的目标,我说这个月要去省一千块钱,有没有达到大家,这个软件会帮你达到,并且提醒你。
    从用户分析到最后,基本上第五天是早上有一两个小时收集一些作品。这个图片是他们干活的前景,每一个星期他们加班或者怎么样。
    还有一个我强调的是一个实践经验,其实不只是创意工作坊,我们也会讲一些其它的东西,也会教大家一些基本的东西。我认为这是教学上非常必要的。
    另外一个是为老人家设计的,这个老人家六十岁了,帮他设计了一个系统,就完全能帮助他做好多工作。通过一些产品,帮助他搜集一些信息,有关他朋友的,然后做一些方面。他六十岁了,这个系统会找一些他定义的东西。这是一个软件,通过声音,它会把一些内容发到系统里面。
    这个会帮你找老公的,比如说你有一个照片,是跟朋友拍的,它会通过视觉图像,帮你发到什么里,帮你找一些朋友什么的。它还可以帮你去联系一些东西,比如说06年你去过哪里,这个系统会帮你找到那个时候去的那个地方,你们可以共同分享。整理你那个时候的记录。所以这个系统是把你的很多资料加在一起,把你自己的东西做一个比较完整的出来。和别人聊天也会放到这个系统里,这是一个概念。就是说你的思路,你的记忆很乱,它就帮你整理。还有就是你记不住的东西,或者是没有的东西,系统也会帮你整理一些。
    OK,今天大概就讲到这里,谢谢!
   
    主持人:非常感谢潘先生的演讲,现在还有几分钟的时间,留给大家提问,有什么问题要问潘先生的,可以现在提出来。
   
    提问1:我想问一下潘先生,你想了概念挺好,就是培训员工的时候,专门做一些设计培训软件,这方面有没有最新的发展,跟各位高校老师们分享一下,我觉得设计培训的方式非常好,寓教于乐,学生容易接受,我观察过您做这个东西的过程,我觉得做得非常好,能不能在这方面跟大家分享一下。
    潘颀业:这个培训都是一天到半天,在工作坊里,针对某一个工具或者是某一个设计而做的。
   
    提问2:介绍一工作坊的情况?   
    潘颀业:做一些工坊,我几乎每年大概都会做一些,但是情况不一样,要根据情况而定。而且我们还有其它的事情。
   
    提问3:现在的设计课程中间无法控制是我们教设计老师很重要的一个弊病,像您上次给学生发一些界面设计,发一些要花钱买的东西分给他,有一个约束条件,像这些把过程给控制了,这个概念非常有价值。
    潘颀业:这个是这样的,其实里面都是这样的,唯一的分别就是怎么去操作的问题。我觉得设计工具,设计教育也好,最缺的就是实践、动手能力。在学校也有工作坊,但是这个不一样。
    还有就是中国的学生跟外国学生的区别,我觉得不是说创意,绝对不是创意,也不是用工具,是整理能力、思考能力。外国比较强调Idea,人家是走进再发展。而不是说中国的很多时候,可能是文化问题,他们都不愿意在没想好一个Idea之前跟大家分享。所以你可以看到做这个的时候,有人在讲,有人不在听,有人在讲他们的Idea,就是没有连贯性,这是一个量。头脑风暴,如果你做好了一个小时就可以了,太重要了。不光是学校,我们的人也是,比如说有的人你叫他做头脑风暴,他就不愿意做。外国的学生和中国的学生是不一样的。
    还发现一个,当一个学生做完Idea的时候,其实有一些Idea有没有前景,他们是看不出来的。我觉得现在国内和国外的其他是很大的。是因为思考方式不一样。他们也可能会想很多,可能从一个技术的角度去看Idea,就说这个Idea怎么、怎么样。比如说同样的概念,他们可能会连续到技术,连续到很多方面的。
   
    主持人:非常感谢先生,今天潘先生的演讲到此结束。

2009年7月25日
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中国设计教育与企业发展高峰论坛致辞
·对话1:《培养设计人才,院校如何与企业合作》
·对话2:《设计师在企业中应该如何成长》
·对话3:《企业在培养设计人才过程中的责任与义务》

2009年7月26日 活动B
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主题演讲: 《网页设计行业的人才培养体系》
·主题演讲:《工作室机制与设计教学》
·主题演讲:《设计师的创业之路》
·主题演讲:《深圳设计企业发展与人才培养》
·主题演讲:《技术PK创意:均衡性设计教育的重要性》

2009年7月26日 活动C
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主题演讲:《培养自主创新人才 推动民族品牌发展》
·主题演讲:《产学研与实践教学在汽车设计后备人才培养中的重要性》
·主题演讲:《国际设计组织的选才标准》
·主题演讲:《设计师如何在跨国企业中成长》
·主题演讲:《从IDEO看中外设计人才培养的差异性》

更多请见:人才与未来——中国设计教育与企业发展高峰论坛专题报道

 

(责任编辑: yimei
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