摩托罗拉北京设计中心用户界面经理 潘颀业

    主持人：摩托罗拉中国区北京设计中心用户界面经理潘颀业先生，他演讲的标题是《设计师如何在跨国企业中成长》，大家请欢迎。   

    潘颀业：我想今天不是光说怎样去培养人才，而是从怎样教人开始说。先看一下这句话How designers grow in global enterprises，里面有两个关键词，一个是Designers，它代表员工。然后就是Grow in global enterprises。
    为什么我要强调这两个角色？因为很多时候我发现他们的需求是冲突的，这个是有冲突的。另外一个关键词是Grow，成长或者是培养。很多人觉得每一个员工都是希望一个Grow，一个成长。还有他们的希望都是一样的，其实我发现不是。有一些员工就想你给他一个活，他干完就回家，每年你都给他加薪或者给他一个奖金，他就很开心。
    所以我想强调Grow对每一个员工来说是不一样的，这是我做几年做经理学到的一些知识，Their needs are not the same as，他们的需求都是不一样的，Grow是一个关键词。
    还有employeer（雇员），我和大家强调一下，employeer其实跟设计师有点不一样。虽然说我们是在摩托摩拉里面建立一个设计部，但毕竟我们是在一个企业里面，企业里面的需求和设计公司是不一样的。设计公司的很多时候，比如说好像IDEO给一个客户做设计，可能客户本身是一个很大的部门，但是这个设计会给你一个接口“哎，我是IDEO”。
    再比如说好像IDEO有一个客户，那个客户的公司有很多不同的部门，但是到了IDEO的时候，它提供了一个接口。所以这些反馈，有一大堆的部门，很多时候这些部门给予的那些反馈是很丰富的。所以作为员工，你们的需求跟设计师是不一样的。但是你可以跟很多部门沟通，就看你的沟通能力怎么样。
    接下来介绍一下我们的一些员工的系统。前半部我想在employeer和employeer的关系下面讲一讲，哪一方是哪一方的需求。然后我们这个就是一个旗舰店。这三个体验是我做一个设计师很重要的三个体验。
    第一，这是最重要的一个体验，就是第一个工作，就是一个旗舰。
    第二，员工或者企业应该怎么样互相的支持。
    讲一讲我自己的故事。我的（英文同上）是从荷兰。刚好正好是21年，1989年到今天。所以我说因为这个老板是我的英雄，是我的偶像。到现在为止，我觉得我的个性，跟我的设计风格，做事风格还是受他影响。我觉得学生其实都会找一个自己的偶像，可能是在学校里边，可能是一个老师，可能是院长。
    复旦，每年都跟复旦合作，我觉得他们的学生很好。为什么？因为他们院长的人特别好，你会从老师身上看到何院长的精神，是一代、一代传下去的。你会从学生身上看到老师，看到院长。
    讲一个故事，我在大二的时候，学校带着我们去荷兰参观了很多的设计，那个时候我觉得中国特别悲哀，我就很申请了一下。说实话，正常人一般都不会想申请那个时机的。第一，是因为在外国。第二，是因为他们确实太厉害了。反正我是中国人，我有学生性。我就去了，我还从英国跑到荷兰面试，他们叫我在小房间里坐下来，旁边有另外一个人也是到那里去面试的学生。他们跟我说：“你就来BBA看看荷兰学生的作品。”我就进去看了。他们的作品，让我根本就感觉他们很专业的设计师，每一个学生我都会以为是一个设计师的。但是还把我自己的设计做完了，然后你们可能想象这个故事发展下去，我回到英国，过了几个月收到了他们的信，就发给。说：“对不起，我们不确定你的事情。”那么我4月份又去了，做了一段时间，跟大家分手的时候，我就去了芬兰。
    记得那个时候是我一个人，还有另外一个学生。优秀的你们不会像这样，因为你们是完美的。他们的意思是说我还有发展的空间，而那个人几乎不需要这个机会。他们觉得我还有发展的空间，那个人机会不需要，所以就给了我这个机会。对我来讲还是很有启发，到今天为止，我教学生的时候，故意找这样的学生，就是谁能在这个下面学到这些东西，这是我自己的一个经历。
    OK，然后谈到一下Workshop，刚好Richard在这儿，所以谈一下IDEO。Workshop其实想强调，就是说它对于一个学生来讲，最重要是什么？我觉得是Different，不同类型的设计。说实话，正好我的老板不在，其实我觉得学生不应该一毕业就进企业。
    比如好像IDEO，我在那里待了一年半，我可以说每一个作者都不一样，OK，你能够接触到很多不同类型的设计和不同类型的设计师。IDEO有一个很好的地方，就是说它是很公平的。但是你们知道是经验多，谁可以去做，都是蛮清晰的。所以我们一个星期就给你一个什么，大家都互相学习。比如说因为你是新人，你一定要去处理一些事情。
    我在IDEO的时候，身边都有很多很优秀的人，我们的老总，还有好多设计师都是非常优秀的。刚才说的企业，企业有问题，好像是你一进去就是做设计，你会接触到不同的设计师。我能力范围之内，尽量有一个发挥长处的机会，让你负责一些工作。但是设计还是有一点难度，不能叫你明天去设计一个空调什么的。所以我还看过一些创意工坊。就是创意工坊也会有一些机会学习。
    然后给你机会工作之后，如果你跟一些企业的人有机会谈的时候，他会告诉你们，第一份工作，大部分的学生不会超过五年。大概是两到三年。以前我们的一份工作干到没有了才可以，现在大概就是两到三年。从一个很多元的角度，回到我们的主题，我要考虑到在两年内或者三年内，我可以给的工作是一个什么样的，也让他得到收获。
    我觉得Workshop，最重要的就是员工对工作的清晰度，要保持一个清晰度。
    什么意思？Workshop的时候，比如说今年我刚毕业，你去做就可以了。到了Workshop，作为员工，作为设计师你一定你往前走要做什么，可以说半年、五年后希望我能达到什么样，半年后的工作是怎么样的。如果你第二份工作还是不清楚，我觉得没有机会了。其实第二份工作应该比较清楚了。这个时候作为企业我们需要去做规定，首先我们要看员工，如果他说我半年后，希望去诺基亚做设计。不是因为他现在说希望怎么、怎么样，然后你跟他回去，再把他怎么样的。也是需要从他的角度考虑的。作为一个企业，我也要想想，如果你给我三年的话，我能让你达到一个什么样的程度。
    这个职责在我身上，我是一个老板，或者是一个什么人。我们每个人进这个公司之前，先跟他说：“我给你三年的时间。”不是说三年之后就马上要怎么样，但是我们要限定一个目标，希望三年会怎么样，然后我就给他定三年的作业，你想在三年内从我身上学到什么，我觉得这个很好，这是很正常的，半年会给你一个什么样的目标，一年会给你一个什么样的目标。
    OK，那么我们公司怎么样去做呢？怎么样去教人？让他们有更好的发展呢？其实第三个是重点，因为他是你公司未来的设计师。比如说好像IDEO类型的没有这个问题，因为他已经建立了一个品牌，学生自动会毕业找他们，我们不一样。虽然说我们的设计团队很多了，在全球大概才一万个人，我们的设计团队。但是我们没有会想到我们这里来工作。所以作为一个总理，我有一个很重要的任务，所以我今天代表的就是他们，设计部。我要在设计部建立一个品牌。
    第一，也就好像今天一样，借这个机会跟大家交流，让大家知道我们的团队是什么样的。还是要强调设计，好像设计很多时候，比如说我们有时候我会告诉我们的设计师。
    第二，这个我快地过一些。是找到一些员工，找到学生或者是其他公司的人，反正要故意地说你跟人沟通。另外在企业的人事部，每天都是其它部门，比如说设计部门，创意部门，一般来讲要招新人出来，人事部会看他是什么学校，是某某学校的，一般我们都会这样，如果你有一个毕业作品会给你打分，这是很严格的，就是把人的价值全部做出来，这是企业要做的。OK，大家在想设计界。所以这个我们需要跟人事部的人沟通、理解，我们是怎么样去肯定一些人的，不能按照他们看人的办法。公司去招人也是要和公司人力资源部一起合作的。然后就是说你找到人之后，怎么样用最快、最强的速度培训人才。
    最后是Retain，这是今天的重点，意思就是已经招了员工进来了，现在我只能去培养。反正我们主要有几个方法：
    一个就是Innovative & creative design culture，建立一个文化，在公司里面建立一个文化，并且我们不是找的设计公司，我要在企业生产，我们的员工已经比较开明了，乍一开始会有一点。
    还有就是我们能不能是唯一。进了我们的部门，我们希望建立一个有创意的环境给大家，一个比较轻松的环境。但是某些程度我们还是需要跟企业集团公司配合，比如说打卡，其他部门都是九点上班的，不能说我们就不做了。所以某种程度，这个品牌需要跟集团公司在一起，但是在这个基础上，我希望建立一个让设计师能够开心地工作方法。
    Exposure to new people & new ideas，这个基础上做培训，或者是看展览。我们每年都会有机会去外国，因为我们公司在很多地方都有部门。
    最后on-job training，在摩托我们有一个培训部门，它会提供很多培训，但是不设定说是培训，比如说有很多培训，整个企业从一边楼到另外一个过程是什么样的，都有这个类型的培训。如果说针对设计的培训，说实话，我个人的意见，觉得这不是一年、两年、三年、四年的事情。
    作为一个设计师，我觉得你如果需要在设计方面成长，不是说企业每年给你多少钱去找个人来吹你有没有什么，不是这样的。如果我做设计，觉得某某公司从这个角度说，就要求我怎么，怎么做，这是开玩笑的。你去学，你自己下班学习，比如说因为我在企业，我现在要加班，五点钟其他部门都下班，我不下班，这是有一个矛盾的。设计部在一个企业里面，在某一方面，设计师希望可以得到一些提高，同时他也希望可以很灵活、自由的一个设计师，他希望做的工作环境是IDEO，但是达到的目的是摩托罗拉，说实话，世界没有那么完美的事情。设计师在一个企业里面创建或者是培养一些事情，还是需要学习的。你想IDEO，还是摩托罗拉，这个要跟大家交流。
    另外一个想强调目标，我们每年都有一段时间给大家做这个工作，现在是用电脑做。以前是找个老师，每周上五堂课，大家下班的时候就去上课。如果在电脑上有这种培训课程的话，他们会自觉地找时间去做，老师的话就是固定的时间，因为他们晚上要约会，所以很想回家。在电脑上面做要好一点点，但是效果还是因人而宜，没有达到过高的期望。所以今年我就比较容易一点，这个系统有一个好处就是说可以考试，我要求每个员工，你先考一个试，看看系统给你现在给你们的是什么级别，我给你们的目标，到年底是一个什么级别，我就这一个要求，如果你们觉得我把目标定高一点，我要重新怎么、怎么样。
    培训是一个办法，最后好像是今天的主题一样，要通过成长，怎么样让他们成长，然后才会留在你的公司。
    因为我希望找一些什么样的员工，我会有一些选择，有很多人都会遇到这个问题，所以我要跟大家说，分析能力、沟通能力，协作能力，管理能力都是我会留意的。比如说我去面试的时候，我会留意这些。不是说一定要每一项很强、很强、我才会招。为什么？有一些东西是什么样的，比如说我去面试的时候，这两个是比较抽象的，但对我来说是很重要的，特别是你的能力。如果你来我这边参观你会发现这样。我的团队有二十几个人，一定都有一些共同的特点，因为我会特意找一些能跟大家一起合作、工作的人。
    对我来讲个性实很重要，比如说一个人在我公司来工作，我会想这个比较重要。之前的分析能力、工作能力也留下，但是这个是天生的，我觉得非常重要。比如说教育界的同仁，你们会发现每一年，每一班都有一个学生是特别好的，这是特别难挑的几个。为什么你们觉得他进了我公司之后会改变？你们会吗？我在这里希望大家把Personality找好，因为到了我这边我是没有办法的，还是那几个人。如果在学校方面一定要强调素质教育，这是很重要的，别光看软件、考试之类的这些东西。反正对我来讲我觉得这个是最重要的。
    创意，这个也是比较抽象的。是很重要，但是我觉得不是最重要的。因为作为一个企业或者作为一个公司，其实我想找的人，我要找的人不是说要找天才，我要找一些人是谁去给我一些好的主意，不是说每一个主意都要，不是天才的那种。能干活，但是他好，他很细心，但不是说做出的每一件东西都很有创意，所以我觉得创意这个东西是可以培养的，进来之后还可以培养。不是说你进来什么样就什么样了。
    看这幅图，左边是天才，右边中间。我希望找一些中间人，我们可以去培养他们。所以我想跟大家分享一下，我刚才也说了，我每年都会跟复旦交流，做工坊。做过了有清华、北大、北理工、北科大、天津美院、南京美院等等，以后希望有机会跟你们合作。一般来讲我们做工坊是五天，一去可能是三个人，把他整个的设计流程说一遍，从概念，从了解到最后的成品做出来。在这五天要做完这些事，大家都累坏死了，因为到了第三天就已经很累了，大家每一次大家都惊讶可以在五天内做这个工作，每一个人开始的时候都想象不了，他们五天可以干很多事。
    跟大家分享一下，我现在给你们看的是去年的活动，今年的活动。我们再看一下，去年我们做了很多。我们首先做了一个用户的分析，找一个他们觉得有兴趣的人物或者是什么，然后做一个很简单的分析，这都是在第一天做的。第一天我要求大家做到大的方向都在第一天。从第二天，他们就会去想，去做。一般会加一些班，这个挺重要的，一般学校不是这样的，就是遇到特殊情况或者是很晚了，现在想设计一个东西，或者想怎么样，重点把它接下来，就是要把它做出来。
    会了学习设计要解决什么问题，还有什么样的卖点。如果做了一个作品，要和其它厂家的产品有区别，这个是这样的，因为要为他们服务，其实这个很重要。
    这是设计的一个财务管理的产品。先不管这是什么东西，是金钱也好，是什么都好。因为猪每天都会跑来跑去，就拿着这个做可能会节省好多时间和精力。我们最近做了一个东西，就是这个概念，但是你要想从技术角度去做，这个有很多板块，是连到你的软件里面的。所以不用太费力气就可以。
    还有这个社会，基本上是他们管理你的产品，比如说你想买东西，你可以发一个短信给他，说我现在想买一个什么，他就会给你买了，送过来。就是要跟系统去设定一个今年的目标，是每个月多少钱，这个就按照你的目标给你一些反馈，告诉你应不应该花钱，现在可不可以花。
    另外一个方法，当然是用户交流中的，他还是会去问这个，当那些人说：这个包包好漂亮，买了就完了，它就马上会说：“你干嘛又没钱，为什么要去买这个包包。”然后就会跟你说欠人家多少钱等等。这个挺有意思的，那个猪还可以上网络，等于是代替你参加一些东西，可能很多用户没有出这个钱，他们会有一些资料，比如说这个月有没有达到我的目标，我说这个月要去省一千块钱，有没有达到大家，这个软件会帮你达到，并且提醒你。
    从用户分析到最后，基本上第五天是早上有一两个小时收集一些作品。这个图片是他们干活的前景，每一个星期他们加班或者怎么样。
    还有一个我强调的是一个实践经验，其实不只是创意工作坊，我们也会讲一些其它的东西，也会教大家一些基本的东西。我认为这是教学上非常必要的。
    另外一个是为老人家设计的，这个老人家六十岁了，帮他设计了一个系统，就完全能帮助他做好多工作。通过一些产品，帮助他搜集一些信息，有关他朋友的，然后做一些方面。他六十岁了，这个系统会找一些他定义的东西。这是一个软件，通过声音，它会把一些内容发到系统里面。
    这个会帮你找老公的，比如说你有一个照片，是跟朋友拍的，它会通过视觉图像，帮你发到什么里，帮你找一些朋友什么的。它还可以帮你去联系一些东西，比如说06年你去过哪里，这个系统会帮你找到那个时候去的那个地方，你们可以共同分享。整理你那个时候的记录。所以这个系统是把你的很多资料加在一起，把你自己的东西做一个比较完整的出来。和别人聊天也会放到这个系统里，这是一个概念。就是说你的思路，你的记忆很乱，它就帮你整理。还有就是你记不住的东西，或者是没有的东西，系统也会帮你整理一些。
    OK，今天大概就讲到这里，谢谢！
   
    主持人：非常感谢潘先生的演讲，现在还有几分钟的时间，留给大家提问，有什么问题要问潘先生的，可以现在提出来。
   
    提问1：我想问一下潘先生，你想了概念挺好，就是培训员工的时候，专门做一些设计培训软件，这方面有没有最新的发展，跟各位高校老师们分享一下，我觉得设计培训的方式非常好，寓教于乐，学生容易接受，我观察过您做这个东西的过程，我觉得做得非常好，能不能在这方面跟大家分享一下。
    潘颀业：这个培训都是一天到半天，在工作坊里，针对某一个工具或者是某一个设计而做的。
   
    提问2：介绍一工作坊的情况？   
    潘颀业：做一些工坊，我几乎每年大概都会做一些，但是情况不一样，要根据情况而定。而且我们还有其它的事情。
   
    提问3：现在的设计课程中间无法控制是我们教设计老师很重要的一个弊病，像您上次给学生发一些界面设计，发一些要花钱买的东西分给他，有一个约束条件，像这些把过程给控制了，这个概念非常有价值。
    潘颀业：这个是这样的，其实里面都是这样的，唯一的分别就是怎么去操作的问题。我觉得设计工具，设计教育也好，最缺的就是实践、动手能力。在学校也有工作坊，但是这个不一样。
    还有就是中国的学生跟外国学生的区别，我觉得不是说创意，绝对不是创意，也不是用工具，是整理能力、思考能力。外国比较强调Idea，人家是走进再发展。而不是说中国的很多时候，可能是文化问题，他们都不愿意在没想好一个Idea之前跟大家分享。所以你可以看到做这个的时候，有人在讲，有人不在听，有人在讲他们的Idea，就是没有连贯性，这是一个量。头脑风暴，如果你做好了一个小时就可以了，太重要了。不光是学校，我们的人也是，比如说有的人你叫他做头脑风暴，他就不愿意做。外国的学生和中国的学生是不一样的。
    还发现一个，当一个学生做完Idea的时候，其实有一些Idea有没有前景，他们是看不出来的。我觉得现在国内和国外的其他是很大的。是因为思考方式不一样。他们也可能会想很多，可能从一个技术的角度去看Idea，就说这个Idea怎么、怎么样。比如说同样的概念，他们可能会连续到技术，连续到很多方面的。
   
    主持人：非常感谢先生，今天潘先生的演讲到此结束。