UserFriendly2011年会嘉宾采访——UPA国际主席Rich

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UserFriendly2011年会嘉宾采访——UPA国际主席Rich

作者： UserFriendly2011 来源： 视觉同盟 时间： 2011年11月29日

记者：这是您第一次来参加UPA大会，目前为止你对大会印象如何？与以往参与的大会有何不同之处？

Rich：总的来说我觉得很吃惊，办得非常好。这仅仅是UPA中国第8次举办这个大会，国际上的会议也只有400人参与，你们这里有这么多人参与，在如此短的时间就能办好这次大会我很惊讶，并且你们请到的演讲者质量都很高，这是你们勤奋工作的结果。大会有核心的主题演讲，又有多样的工作坊，即给参会者看到他们期待的知名人士，又能选择他们感兴趣的工作坊去参加。我想有时候，你去参加其他大会的时候，要不是内容太少找不到感兴趣的内容，要不就是你无法兼顾所有的内容。这次的组织形式非常好。

记者：与欧美相比，用户体验在中国是个新兴的领域。你如何评价用户体验在中国的发展？

Rich：实际上，用户体验不仅仅在中国，在全世界都是刚刚起步，只是在欧美存在时间相对较长。但是与其他设计领域，比如工业设计相比较，用户体验设计还经历着成长过程中的困扰，试图寻找自己的位置。这点在中国或世界其他地方都是一样的。对于我来说，我比较吃惊的一点，马斯·佛里曼曾写过一本书《世界是平的》，他在书中提到，在过去数十年，亚洲特别是中国和印度曾经有很强大的制造业，而现在，他们在设计、创新领域也有发展，这是一个历史性的转折。今早，张秘书长提到学校正增加关于设计的新课程，中国政府也实施新的举措促进设计发展。而中国正在某些方面也起到引领作用，中国政府做的工作很有意义，美国政府不太会给出针对设计的政策。因此，我对于中国用户体验行业的发展，我并不会觉得它不成熟或落后于其他国家，这里对用户体验的发展有较广泛的支持，并且明显有很多具有才华的年轻人对此领域感兴趣。这一切都有利于中国的用户体验文化发展。

记者：一些从业者会有另一种担心，由于“用户体验”在中国是个很热门的词汇，很多人都在谈论它，但也可能有些高层在不了解的情况下去运用它，当没能达到他们期望时，又盲目的摒弃。你认为是否存在这样的风险，如果有的话，UPA作为一个用户体验的组织，能做些什么？

Rich：存在这样的风险，我们也在国际企业中一次又一次的注意到。企业获知了用户体验的的概念并且尝试，但并没做好，因此，决策层会对用户体验感觉产生不好的感觉，甚至放弃。我想UPA中国或所有用户体验人员能做的事，就是去看一些关于用户体验的成熟模型的研究。每一个公司都应具备用户体验设计的能力，让更多的用户融入设计过程，将这些方法融入产品生命周期。因此，培训用户体验人员的执行能力，使得用户体验设计进入更加成熟的阶段，这些是下一个阶段要做的事情，从而避免企业领导错误的理解用户体验，使其了解用户体验可以做什么不可以做什么，也会帮助用户体验人员与开发人员、产品经理等项目利益相关人彼此理解。

记者：您提到“成长的阵痛”不止在中国，在其他国家也遇到过，请您谈谈印象中经历过的一些困扰？也请谈谈解决方法是什么？

Rich：似乎总有些错误会被年复一年的重复。首先，是一个普遍存在的误解，从业者缺乏他人对职责的理解，我并不是悲观的认为这是世上最悲惨的事情，我认为很多用户体验从业者有广泛的能力，可以做点设计，搞点研究，懂点技术，也理解人，我不认为这是世界上最糟糕的事情。

另一个挑战是，用户体验爱好者（amateur UXer），他们并没有得到有效的训练，比如：基本的设计原则、心理学及研究方法，但是他们会对自称是用户体验的专家。如果你合作的客户有这样一位用户体验爱好者，那对于用户体验是特别危险的。因此，我认为应培养用户体验的专家，好的设计和研究会提升商务合作方面的信任。

记者：当下许多会议的参与者只有2-3年的职业经历，同样在中国的行业很多从业者都是年轻人，但是他们需要提升自己的专业能力。对此您的建议是什么？

Rich：好的一点是，也许在亚洲，成为专家的学习之路才刚刚开始，但你确实要学习那些核心的知识，以3-5年为一个周期，不断提高自己的专业能力，学习新的领域。也许你会从软件行业进入移动产业。在我职业生涯的前3-5年，我也经历了这些，我学习了基本的知识，但是当我学到这些之后，我要学就习不同领域的行业知识。对于一个初入行的人，只要在前三年学到基本的知识，不一定要大学的专业课程，可以参加像这样的大会，获得基本的知识，你就不会只是个行业的爱好者。而且，我认为有三个关键要掌握的方面：好设计的原则，研究，可以让设计更好的评估工具。

记者：谈到职业规划，您的建议是怎样的呢？

Rich：关于这个问题，我有两个完全不同的答案。你应该对设计和研究有最基本的概念，但是你也要考虑自己的兴趣。很多公司不想要个只了解单一领域的人。一个好的设计师，也应该懂得研究，也应该是一个研究者。但是人们的兴趣，总是被职位的名称所误导了。在公司中，职位有交互设计，用户研究和视觉设计，其实人们可以同时很好的承担三种工作，也能真正的深入一种职位。

我的职位是交互设计，但是我知道我可以做用户研究。我可能也会一些视觉设计，同样视觉设计师也会做一些交互设计。

记者：您是如何了解用户研究的，是通过与相关同事的合作还是因为您以前尝试过不同的职位？

Rich：在我的职业生涯中，我从事过用户研究岗位，执行一些用户测试、人因研究，有心理学背景。当我进一步学习设计，我发现心理学的知识与研究可以指导设计，当然这段时间持续了有10年左右，但是我认为3-5年就可以积累相当的经验，而可以尝试学习其他领域的知识。这个行业融合了很多领域，你可能来自解设计、心理学、计算机科学，你可能有15种职位的名称，但核心还是设计的准则，研究方法，即你怎么把事实归总在一起进行有效的研究，以及用挑剔的眼光评估产品。

记者：我们知道还有其他用户体验相关的组织和协会，UPA与他们如何联络合作呢？

Rich：我认为这是一个过程，基于你将UPA定义为什么。我们是比较老的协会，大约有20年历史，我们与一些新的组织如：交互设计协会（Interaction Design Association），信息架构学会（Information Architecture Institute）等都有联系。我认为UPA国际一直都进行有效的知识分享，我们允许ACM（美国计算机协会）将UPA的可用性研究成果收录到起图书馆文库内，我们当然也可以仅保存在自己的图书馆内，但这样就促进了知识的交流。不止如此，未来我们可能还会与他们在会议及预算上有合作的打算，我们必须要更聪明的意识到，我们不只是这些协会的伙伴。成员的专业要得以发展，就要参加更多的培训，而不仅是关于设计、研究，还包括参加其他的论坛。UPA的核心是可用性，但是你观察参会者就会发现他们并不只是可用性相关人员，他们有多样的用户体验行业背景。因此，我们的责任就是融合所有的人，在未来的一年，我们的口号是用户体验而不仅是可用性。

记者：UPA做为一个很成功的组织，我们可以看到许多人从全国各地来参加这次大会。您认为UPA获得如此多的关注，最大的原因是什么？

Rich：我们的声望，与其他协会相比，可能来源于我们显得更加的乐于接纳不同人，甚至对那些不是用户体验背景但对我们感兴趣的人。做为用户体验的从业者，我们喜欢去了解人，我想正是这个让我们显得非常友好。我想第一次参加这次会议的人，也感受到这一点，很多人都想要再回来，再学习更多的东西。

记者：您能与我们分享一下UPA未来的计划么？

Rich：当然。我刚才提到了我们可能计划一个新的口号，这是我们最主要的策略变化。另一方面，我们希望包容更多的新技术，比如网站、出版物，如果有一个平台，我们的信息就可以更好的交流。我们可以在我们的网站上公布研究成果、会议的信息，与世界上的每个人交流，我们会在这方面去努力。我们的核心规划还是在于我们期望成为一个真正的世界性组织，UPA在北美成立，但未来的三年我们会尽一切努力加快发展，在亚洲、欧洲、南美以及其他区域，更好的服务于我们的成员和我们的组织。

记者：这其中有没有关于中国或者亚洲的详细计划呢？

Rich：亚洲是我们的重要的区域，Silvia（UPA国际主席）连续四年参加UPA中国年会，全力支持UPA中国和亚洲的用户体验行业。有些地方比如日本，还没有UPA协会。我们下一步的计划，在UPA国际23届大会上展示中国UPA在过去将近十年做出的努力，使得你们有机会向世界展示自己，UPA国际的参会者不只来自亚洲，还有北美和欧洲地区，以及来自那里的专家，可以告诉他们亚洲的从业者也在做出自己的贡献。

记者：至今为止，您对本届UPA大会印象最深刻的是什么？

Rich：在这里有很多的惊喜。当你路过人群会发现大家真的很高兴参加大会，这在其他会议中并不总能看到，很多人都是“哦，我的工作让我不得不来这里“。我认为这是因为大会很棒，会议日程也安排的很合理。今年，人们遇到我也会围住我询问，你的职业是什么，如何在求职中回答问题。人们都很乐于探索、提高自己。这一切都让我印象深刻。而且所有的志愿者都非常的好，无论他们在做什么，都面带微笑，完全是国际水准。

记者：感谢你能接受我们的采访。希望你能保留这些对UPA中国美好的印象。

（责任编辑：徐大维）

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