UserFriendly2011年会嘉宾采访——UPA中国副主席应杭燕

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UserFriendly2011年会嘉宾采访——UPA中国副主席应杭燕

作者： UserFriendly2011 来源： 视觉同盟 时间： 2011年11月29日

应杭燕：

UPA中国副主席，主管秘书处工作。历届UserFriendly年会的主要组织者之一。

记者：在大会的筹备过程当中，秘书处的作用及您在筹备过程中感触最深的事情

应杭燕：我觉得更多的执行的这样一些工作都是由秘书处这边来承担的，还有就是前期的筹备和策划工作，我想主要的是理事会承担，但是居第到执行，一般都是秘书处。我觉得感触比较深的，因为也是经历八年了，从以往我们可能会在筹备这样的经验上有所欠缺，到现在相对来说可能会游刃有余，我们历经做到一些细节上，一些体验上做到更好更到位，服务会晤的体验上做得更到位，这是在这几年过程当中，我觉得一个最大的体会，越办越流畅，越游刃有余。

记者：举一个大会用户体验改善的例子？

应杭燕：比如在签到报名流程这一块，每年第一8：30到9：00钟，所有的参会人员都集中在这个时间段去签到，为了减少每个人入场的时候，我们尽量在前期多做一些准备工作，财务那边也会告诉他们提前去付款，减少流程。

第二个，从两三年前，我们开始把我们的袋子，资料袋，这个资料袋都一样的，这也减少了一个环节，虽然是小小的一个动作，但事实上我们在这种流程上和细节上的一个改变也是让我们的参会者有一个更好的会晤的体验，因为参会的人都是做用户体验的人，我们自己也是从事用户体验行业，在这种服务的企业上，我们也会应用到专业的知识去进行一个改进。

记者：我们都知道大会全部都是类似于志愿者身份来做这个事情，那您这样做的原动力是什么。

应杭燕：刚开始处于帮忙帮助的性质，是很偶然的机会，但是八年，我觉得这个不是一个偶然，而是一种责任和一种坚持，就像昨天讲过的，其实到最后说是一个团队的一个媒体，大家促成了兄弟姐妹的情感，有这样的一种团队凝聚力，一年一次的聚会，虽然自己日常的工作再忙，那也会在大会前期几个月，甚至大会前一个多月最繁忙的这种任务下，把一些日常的工作都做好，可能更多的是一种团队的凝聚力，还有一份责任。

记者：志愿者主要是一些大学生，您怎么激发他们来参与这样的活动？

应杭燕：志愿者其实对学生来讲，就像今天我们看到的设计大赛的学生，我们的参展人员也都是学生过来的，也曾经受恩于我们的长辈，所以设计大赛也一样，学生团队也一样，我们希望我们能够带他们进入，不管是从职业的角度，还是从行业专业的角度，那学生也是很愿意参与到这个活动当中，另外我们也会给到实习生，给到我们大学生UPA大会志愿者的证书，如果说他们有这方面的就业，或者是其他方面的困惑，那我们也会有其他人给他们做一些主导。

记者：怎么招募学生志愿者的？

应杭燕：到学校里去招募，所以前期会进行一个筛选、培训，对于志愿者的话，我们也会有资格的邀请，一个是有激情，有热情，还有就是愿意，有时间，因为大会志愿者的话，他们要有六天全部的时间，所以在校的学生如果他有课程安排的话，其实是很难过来的。

记者：秘书处的竞争机制？

应杭燕：其实是这样，UPA的秘书处我们也是在尝试的状态，从刚开始我们都是临时团队，到后来我们觉得可能需要有一到两个执行团队，发展到现在，我们接下去理事会也有过讨论，是不是有一种更好的模式去推动我们项目的推广，目前这种模式也是随着UPA的发展，我们也是在慢慢慢慢逐步的做一个配套的工作，目前有需要改进和完善的地方。

记者：秘书处目前是怎样的一个情况。

应杭燕：目前我们秘书处会有一到两名工作人员，但是你也知道，就是说UPA他有两个项目，分季节性和时间性，另外一个，因为UPA他本身日常就是做一些执行，一些事物性协调的工作，所以其实从人员发展的角度来讲，会是有一定的瓶颈，因为毕竟提供不了非常广阔的空间，所以其实这个也是一直头疼的问题，怎么样去解决我们的全职人员他的职业的发展，和他跟其他公司一样，因为UPA的性质所限定的，所以我们也希望有一个更好的模式能够把日常的做好。

记者：在下一届UPA大会之前秘书处主要是做哪一些工作为下一届大会做准备。

应杭燕：接下去11月份到1月份之前都是后续UPA2011年这次大会的后续的工作，包括我们有视频，有宣传，还有其他资料的上传，分享，这部分会占掉秘书处很大一部分工作。另外一个，接下去可能要到2011年1月份、2月份的时候，又要开始去为下一年做筹备，因为您也知道，下一年是在北京，所以又要开始一个长期的规划，场地、选举等等。然后再接下，设计大赛又要马上进入到下一个环节当中。

记者：您有什么想要跟读者分享的东西？

应杭燕：我今天一个最大的感触，包括看到这个设计大赛，其实每一个从业人员，我是呼吁了有这样的责任心也好，爱心也好，能够去帮助我们的新一代，年轻一代的大学生，帮助他们成长，因为你也知道，现在大家都相互缺人才，所以只有我们去培养新鲜血液的时候，才能使我们行业有一个良性的发展，也是在做UPA平台的原动力，就是希望能够把这样的一个做成一个平台，一个良性的循环，能够让这个行业有一个健康持续的发展。

（责任编辑：徐大维）

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