林钦

曾在摩托罗拉、联想、斯达康通讯及TCL等公司担任过用户体验相关职位包括研究专家到首席顾问，并建立了多个交互设计团队和可用性测试团队；可用性专家协会中国分会(UPACHINA)的共同创始人兼首任主席。拥有多个交互设计发明专利，参与把ISO9241-10/11转为国家标准工作。为美国惠普、日本尼康、日本三菱、华为、腾讯、诺基亚、中国电信、中国移动、TCL等几十家客户提供了优质高效的用户体验与交互设计服务，并建立了长期良好的合作关系。

记者：您是UPA中国的创始人之一，当初是出于怎样的考虑去创建这样的协会呢？
林钦：最开始我在北京工作，那时周围还有朋友可以一起讨论用户体验的相关话题。后来我去了杭州工作，而家又在上海，有半年的时间要两地跑，也没有人可以和我一起讨论工作相关的事情，感觉很郁闷。于是我就去网上找寻一些国外的相关组织，那时就发现了UPA。之后正好03年底，黄蜂他们一批人从英国回来，也想加入这个行业。于是大家就在网上讨论是否有必要成立这样的一个组织，使大家聚集起来，共同讨论行业的发展。这就是一开始的起源。

记者：现在UPA中国的规模日趋壮大，也有一批人仍勤勤恳恳的义务服务在协会中，您是如何看待他们这种工作态度的？
林钦：我觉得他们特别值得称赞。他们每个人都在企业里是重要干部，还要花义务的时间去探讨UPA的发展。虽然最近两年我因为家里的原因没有更多的参与到UPA里面来，但仍能经常的收到有关协会活动的相关邮件。其实协会中的事物非常繁杂，他们要在业余的时间来处理，并且坚持了这么久，这是一件非常了不起的事情。也希望更多行业中的人可以支持。

记者：您对用户体验这个行业在中国将来的发展有着怎样的预期？
林钦：经过过去几年，用户体验行业已经有了一定的成长。用户体验团队在企业里的地位和取得的成效都是有目共睹的。像腾讯、百度这样的企业，都已经认可了用户体验团队的成果和价值。我现在也在做一些政府的项目，其实像道路的设计，公共场所的设计也是用户体验领域的，政府部门也很重视这方面的体验设计。由此我们看到用户体验在一定程度上已经被广泛的认可，所以我相信这个行业在将来也会有长足的发展。从另一个角度看，用户体验这个行业真的是在为社会做事情，帮助用户做事情。从第一届的主题“让世界更简单”到现在，我们已经越来越靠近这个梦想。未来社会还是需要我们这个行业的，所以我对此很有信心。

记者：大会近几年的主题都是围绕着亚洲展开的，有没有一些更深层次的探讨？
林钦：大的主题是亚洲，这个是跟协会要达到的影响力有关的。真正这个行业的深度的话，是要通过某一个行业去看的。比如刚刚说的政府项目，当初就没有人会去想原来这方面也是需要用户体验的，比如互联网，在用户体验角度看，它已经是纵向蛮深入的一个行业了。其实我们也可以更加大胆的来想，现在企业中有CTO, CFO，将来可能会有CExperienceO, 如果用户体验能上升到这样的高度的话，这也是整个行业的高度。

记者：您有自己的咨询公司，并且同时在一些企业中任职，而作为咨询公司的建议和作为企业的用户体验团队的设计之间一定有着很大的不同，您是如何看待其之间的差别的？
林钦：这个问题非常的好。作为咨询公司为企业提供用户体验的意见，相对于企业本身的用户体验团队来讲，有优势也有劣势。有时在某些企业中是外来的和尚好念经，其次作为咨询公司，我们会做不同行业的项目，而用户体验的理念是可以被融合起来再去服务于某一特定公司，而这样又具备了一定的高度。比如我们做的运营上的，汽车的，网站的，表面上看起来不相关的行业，实际上深入的做下去还是可以看到很多互通的地方，客户也觉得从我们这里可以获得很多好的信息。再有好的一点就是专注。有些公司有很多的人，但也有很多的项目，这样他们在人员分配上是很有限的。而我们做项目时，3个月，可能就是6-8个人一直在做同一个项目，这样在用户体验流程上可能会更加的到位和透彻。在企业中，我也有一直担任顾问的角色，作为企业当中的用户体验团队，因为他们一直在专注的做某一领域的项目， 在遇到某些问题时，也需要有些不同行业背景的人来帮助解决。最后一点就是，我们和企业的合作可以和他们高层之间建立一定的联系，把用户体验的理念渗入到企业的高层当中去，也能帮助公司内团队的成长。

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