黄峰

黄峰，现任UPA中国主席。2004年共同创办中国第一个用户体验专业协会UPA中国。自2005年起成功策划亚太地区最大的用户体验行业年会User Friendly，5年总共吸引来自Docomo、汇丰、SAP、甲骨文、雅虎、微软、谷歌、通用、阿里巴巴、百度、华为、新浪、搜狐等150多家企业中的3000多位行业人士参加. 2007年被提名国际用户体验组织董事局董事。2008年任upa国际亚洲地区协调人；2009年被邀请成为日本HCI国际大会委员会成员; 2007年和2009年被邀请为三星中国UI设计专家。
在本次2009UPA用户体验大会 发表精彩演讲。

记者：请您先给我们介绍一下UPA大会的特点和未来的趋势
黄峰：第一点从内容上来说，是以本土内容为主。我们邀请知名的外资企业和国内企业中，具有7，8年以上资深的行业人士来做一些分享。较之前的相比较的话，数量上增加了很多，往届也有，但是都比较的少。
第二点，往届我们都在讨论一些可用性或者用户体验这种高层面的比较通用的一些事情，今年我们想更加突出设计这方面。设计和用户体验是密不可分的一组非常好的组合，所以这一次我们请来了包括非常出色的产品设计师——IDEO的创始人Bill Moggridge在内的很多很好的设计师，希望给大家分享更多更好的经验。
第三点,在大会组织上，我们希望把大会形成一个固定的传统，包括大会日期、日程安排、举办方式等等都固定下来。以后，我们更多的工作重点就放在主题的设定、主题演讲人的邀请上面。这样大家工作起来可能就会更轻松一点。

记者：那么业界未来的趋势方面呢？
黄峰：趋势方面，普及是肯定的，业界对用户体验方面的人才的需求是非常庞大的。中国在越来越开放，开放的同时竞争也会越发的激烈。而互联网领域和移动应用领域就像是用户体验的明星领域一样，这两个领域占据了国内用户体验百分之七十的能量。这两个领域的竞争可能会更加激烈了。举个例子，现在越来越多关于SNS的话题被提及出来了，因为他们发现之前他们制作的产品已经不是那么成功，慢慢开始衰败，他们需要深层次的考虑一些问题，而这个时候，用户体验的价值就体现出来了。的可能更加明显，

记者：给我们例举一些您认为国内用户体验方面做的比较成功的案例吧。
黄峰：其实国内做用户体验做的比较成功的企业有啦，但在中国众多的企业中只是很少部分的一批。比如说华为，在国内IT领域中做的是比较出色的。在短短的几年里，团队的组织架构、数量还有实践经验方面都是非常出色的。再就是腾讯，在互联网领域里面很受其他公司推崇，他们推出的一些用户体验的产品也是非常不错的。他们的团队和他们的负责人我觉得都非常适合做用户体验，他们都很坚持。另外，像工商银行，他的用户体验水平现阶段来说并不高，但是他们公司是国营企业，一般国营企业不要说用户体验，对设计他们可能都只是停留在某些词面的层次，并不是太了解。但从07年底到现在，他们创建了一个部门，部门内开始有一套比较完整的用户体验体系并且由副行长这样级别的人来领导，向各个产品线推。现在推广的成果虽然我暂时还不是很清楚，但是这样的企业在国内，还是我看到的第一家。

记者：那您认为什么样的人适合做用户体验呢？
黄峰：我觉得一定要坚持吧。做用户体验跟很纯粹的做图形视觉设计，工业设计有很大的不同。用户体验的可能不会一下子就通过一个视觉化的东西让你看到成果，看到这样做是好还是不好。它可能需要一年，两年甚至更长的时间才可以显示出这个成果。所以，这就需要一个企业的管理层投入更多的耐心，不能说当时投入了多少精力就要马上收获多少成果，这也就要求执行用户体验团队的这个负责人需要有这个毅力去坚持。腾讯这一点做的就很好，看他们的团队一直都比较稳定也比较统一，他们做的一些产品在国内的用户体验来说还都是不错的。

记者：一个用户体验部门负责人怎样说服他的领导获得资金上面的支持？也可以以您个人为例，跟我们分享如何说服赞助商来支持UPA大会的经验。
黄峰：这个问题在国内很少有公司做的很成功，我个人最多的经验可能就还是要坚持。用户体验是需要耐性和时间的，还有就是什么样的人坚持才有用？你要对用户体验不管是纯设计层面还是体验层面还是所谓的商业和策略层面，都应该具备这种知识。你需要从产品的设计上升到策略，需要具备这样基本的素质，这样在企业中才有更多的发言权。

记者：是什么一直在支持着你如此坚持的做着UPA大会？
黄峰：中国的用户体验行业很小，行业里面UPA更小，对于我对于我们团队中的人来说，UPA可能都是一种荣誉的象征吧。我们看好这个行业的发展，虽然在国内用户体验行业还没有得到更多企业的重视，但是，越来越多的领域像移动领域、互联网领域、银行领域等等，每个领域都有一家领头的企业已经开始做这个事情了。相信这个已经形成了一种趋势。
再一个可能跟个人的性格也有关系吧，做用户体验也是需要有迎难而上的精神的。如果碰到钉子就退回来，而不是反复的想各种办法去争取的话，可能也不能坚持这么久一直在做着UPA这样的工作。

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