人们热衷于不断推出新产品，提供多彩的界面，希望能便捷用户生活，解决用户需求，甚至是优化现实世界。然而现实中只有少数产品才能长期生存，更不用说实现众多用户目标。轻视设计的价值是其中主要的原因。

   每一天都有新产品得以发布，都有新技术得以应用，问题也会迎刃而解，甚至整个世界都会日新月异。但是，现实却远非如此，多数产品都是短命，更谈不上履行其通常过分夸大的承诺。付出的代价是惨重的，但是我们从中吸取教训了吗？依我看，很少。究其原因，在于没有反思产品入市的基本过程，仍然采用最常见的机关枪扫射策略：遍地撒网，期冀总能有所收获。

   我们需要设计，更需要以用户需求为中心的设计，知道你为谁设计，设计什么，为什么设计。我们只是设计一个产品吗？与其说是产品，不如说是一种“体验情境”。换言之，设计的终端产品并不是物理意义上的产品，不是包装盒里的实物，而是一种回应，体现在行为上、经验中、情感里，源于产品在现实世界的存在和功用。虽然其由来已久，但这种描述方式还是思维方式的转变，视角的革新，有人把它叫做由“对象中心说”向“体验中心说”的转变。

   设计不仅仅是艺术，应该是一门学科，跨越多种现有学科的学科，与众不同。它涉及一些独特的技巧，是将新兴技术塑造成为社会所用并反映其价值的特定形式的关键所在。基于对用户和市场理解的设计从技术、经济和文化视角来看，都是必不可少的，而绝非是一种奢侈。

   以用户为中心的设计(UCD)恰恰是这样一门独特的学科和系统，它可以帮助我们进行准确的用户定位，产品定位，“体验定位”（产品与用户交互的体验），架构设计，细节交互设计，视觉设计和设计验证，从而创造出满足需求的长命的用户体验。

黄峰
UPA中国共同创始人&主席
策划，User Friendly 2009

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