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首届ICID国际交互设计会议嘉宾 Google亚太区用户体验经理唐绚专访
作者: 沈扬 来源: 视觉同盟专稿 时间: 2009年8月24日

唐绚,Google公司亚太地区资深产品设计及用户体验经理。在美国完成设计硕士学业之后,便在旧金山湾区从事设计工作,1995年开始从事网络,交互界面设计及管理工作。服务过的公司有CNET, Excite@Home, 微软,eBay。工作的领域包括视觉设计,界面设计、交互设计、产品设计,用户体验研究方法及团队的管理。

视觉同盟:请介绍一下GOOGLE CHINA用户体验设计团队?
唐绚:
Google的用户体验设计团队,有几个主要的职位,比如视觉设计师,界面设计师,前端开发工程师,技术文档撰写人,以及用户产品研究人员。我们整个UX团队有200多人,在全球有很多点,亚洲有北京、上海、东京、首尔,欧洲有伦敦,苏黎世,美国有加州山景城总部、西雅图,纽约及其他地点。中国的用户体验设计团队有十个人左右。

视觉同盟:中国的用户体验设计团队参与了GOOGLE哪些项目的设计?
唐绚:
GOOGLE的用户体验设计团队会做中国和全球的项目。我们在亚洲的团队也是一样,会做一些跟当地市场有关的项目。譬如中国有“Music”,它是Google唯一在中国有的项目,在别的国家是没有的,这个项目我们从开发到设计都有参与。其它和搜索有关的项目我们也都参与。我们会在全球的角度做很多项目,做项目的时候,出发点可能是中国,但是如果项目也很符合其它国家用户需求,就会做成全球的项目。我们在这个界限上并没有很大的区分,很多都是从国内开始,发展到最后变成一个全球项目。所以我们的用户体验设计团队其实参与的范围很广,有很多机会做到不同的项目。

视觉同盟: GOOGLE中国的用户体验设计团队和其他国家的团队是怎么合作的?
唐绚:
我们和其他团队的沟通非常频繁,几乎是没有国界一样在沟通,当然公司内部的通讯工具很方便。做同一个项目的时候,我们会频繁的沟通以及清楚规划的工作分配。在整个项目阶段里,沟通是很自然的,我们需要互相支持和帮助。

视觉同盟:国际团队之间合作比较知名的案例有哪些?
唐绚:
谷歌地图是一个很好的例子,我们在中国有一个Google Map团队,负责做中国及全球地图的工作。我们的设计师不只是做跟中国地图有关的工作,还要和英国、澳洲、美国的设计师、工程师一起,努力提升全球地图的质量还有设计。我们把最好的人才放在一起,他们会到全世界不同的地方去了解不同的需求,去了解相似性、相同性,再设计出最好的用户体验。

视觉同盟:Google的用户体验设计从最初到现在是沿着什么脉络在发展?
唐绚:
Google的用户体验设计能力大部分集中在交互设计上,比较关注的是功能。在团队的架构是以集中式的团队为主。慢慢随着公司在成长,这几年我们吸引了不同领域很好的人才,慢慢的转型成有专门的团队来支持每个主要的产品。
随着团队的成长,我们也会让设计师进行团队或职位转换,尽量让他们的经验留在公司的同时,还可以得到不同的经验。我相信跟很多其他团队一样,刚开始是比较欠缺系统化的,在过去三年,团队各方面有了很好的提升,在产品上、知识上,在慢慢累积。
Google的理念是"Focus on the user and all else will follow." 我们跟着用户,理解用户的需求,其它事情会顺理成章地形成。在设计上我们很注重如何快速的提供资讯给用户以及根据数据及用户反馈来改进产品,我们很注重实践,这对我们非常重要。

视觉同盟:用户体验设计团队未来有什么发展计划?
唐绚:
这是一个成长的过程,Google还是比较年轻的公司,这个团队在中国还很年轻,我们一直在成长,我希望团队可以在用户体验、产品开发、理念实践等等各方面都继续加强,我们还需要继续学习,对于怎么样能够更贴近用户,我们要继续加强。其实一个团队的成长是需要时间的,它怎么了解市场,怎么跟用户成长,这是非常需要技巧的。因为这个社会各方面的变化太快,我们怎么去不断学习,真的需要一过程。
所以我对于未来短期的期望是团队能够更成熟,在知识领域、对于用户的理解、跟团队的合作各个方面能够更成熟,能有更多贡献,希望我们的团队可以在很多领域设计出很多人都想要用的产品。

视觉同盟:用户体验设计团队在人才选择上有没有什么比较独特的地方?
唐绚:
我们对于专业实践能力要求很高,我们要求我们的团队理解理论,同时也要有实际创造好的用户体验和解决问题的实力。在沟通能力、语言能力和自主管理上的要求也相当的高。还有很重要的一点是要有团队合作的能力。

视觉同盟:设计流程可以介绍一下吗?
唐绚:
有几点我们很重视几个理念,就是我们不主张一些不需要的的东西,Google的产品有很独特的展现方式,它没有多余的东西。用户能不能及时、快速地得到他们想要的信息,这对我们公司来讲,是每一个人最首要的目标。其次,我们对于“快速迭代”的实践是非常重视的。用户体验团队需要有能力快速的建立原型来证实设计的方向及问题。
还有,除了做用户测试研究之外,我们也很重视线上测试,这也是我们开发的一个特点。我们是相当重视数据的一个公司,线上测试可以让我们对用户的使用有另一层面的了解,

视觉同盟:您期望通过ICIAD国际交互设计会议,对国内交互设计行业产生什么样的促进作用?
唐绚:
我很高兴有这样的机会,业界跟教育界可以更紧密的沟通。通过这样的方式,教育界可以了解到企业现在的趋势和人才的需求。教育界跟企业界总是会有落差,可是不应该差很大,他们之间应该建立联系。现在没有或者很少有这个渠道可以互相沟通、互相了解,我们也不知道该怎么样去支持学校的环境。事实上更多的沟通能够让企业吸收更好的人才。

视觉同盟:您对这次会议有什么样的期待?
唐绚:
期望能够通过这次的大会企业和教育界可以建立沟通的管道。对于企业来讲,很希望有大量优秀的人才。如果从学校教育开始,我们的人才培养时间可以缩短,对于提高产品的品质和创新以及对于整个大环境会有很大的收获。

视觉同盟:您将在会议上做什么内容的演讲?
唐绚:
我希望和教育界沟通,介绍我所了解的企业环境,沟通企业界的需要。从我在业界的角度和从Google的角度,我们希望有更多的人才。为什么Google可以创新,是因为我们有最优秀的人才。我希望通过讨论、分享我的经验,沟通我们在业界里面碰到的问题,分享给教育界跟其他业界的人,讨论怎么样提升业界人才的培养。

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