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从5个方面出发,看体验设计如何助力运营转化?
作者: Z Yuhan 来源: 视觉同盟 时间: 2020年3月12日

为了争夺互联网最后的人口红利,行业焦点早已从用户体验转移到了用户增长。当新手还在好看与好用之间犹豫不决,很多中高级设计师已经将自身目标与业务需求统一,将眼光转移到了用户增长。

体验设计助力用户增长,绝不是天方夜谭,但是这对设计师的要求更高了。

用户体验设计师分析用户行为与思考方式,是为了迎合目标人群,让产品用起来更加顺畅。而用户增长设计师分析用户行为与思考方式,确实为了掌控目标人群,促使用户更多的沉浸停留、分享裂变和下单付费。

用户体验设计与用户增长设计在手段方法上是类似的,然而目标上却天差地别。所以说好的用户体验设计师其实只要转变目标和思路,完全可以从用户增长来助力商业。而连用户体验都做不好的设计师,想要直接转型成为用户增长设计师,却不容易。

体验设计具体如何助力运营转化?我总结了以下五个比较好理解的要点:

01 突出折扣活动信息

很多设计师对界面的简洁干净有着一种艺术家的偏执,这对于文化趣味性质的产品来说也许是好的。但是营销类产品的设计会很不一样,主要原因是用户诉求不同。

大部分用户购买商品的主要诉求是物美价廉,而不是卖场设计得好不好。所以说,各种运营标签和优惠活动不但从营收的角度看有必要,从用户的角度看也是这样子。

02 刺激用户消费

很多时候会有不少只逛不买的顾客,这也许不是因为商品不够精良、价格不够优惠,而是因为缺少足够的购买欲望。如果是线下商店,厉害的导购人员会通过各种沟通技巧来促使用户购买,而线上产品就没有这个途径了。

界面设计上,可以通过其它买家的反馈、强调优惠活动和时间限制等方式,让用户感受到良好的购物氛围,并产生下单的紧迫感。

03 促使用户购买更多

04 根据需求推荐更多

向用户推荐更多服务和产品,是一件比较敏感的事情,没做好就会像TONY老师们一样喋喋不休强人所难,让人产生反感。

然而有用的建议谁都不会拒绝,因为每个人的诉求都不是单一的。很多服装店员会在用户挑中一件衣服后,立即一顿夸,然后再推荐好几件适合搭配的衣服,不知有多少女生就这么不知不觉一下子买了一大堆。

所以说,在用户确定打算购买或已经购买了商品后,可以立即根据用户的喜好需求,做出精准推荐,让用户发现自己其实还可以购买更多东西。

05 促使有效分享

通过分享,可以产生裂变增长,但是如果不给出一定的好处,用户大多都懒得做这件事情。

从设计上,我们可以给用户展示精美的分享图片,并用优雅而明确告诉用户本人以及收到用户分享的人,这次分享能够给他们带来什么样的好处。给双方同时提供优惠比给用户单方面提供优惠效果要更好一些。

总结

上面的例子,我很多都拿实体门店做了参照。因为不论是线上还是线下,虽然方式不同但人们的购买需求并没有变化,很多以人性为出发点的促销手段其实都是相通的。

用户体验设计师如果想要让设计助力业务,就得要虚心学习商业模式。很多模式都是已经被运用了很多年的,只要将这些现成的东西通过设计手法运用到产品上,就能够让产品的运营转化立即更上一层楼。

(责任编辑: Admin

作品欣赏

  • Free Rabbit图标设计
  • 智利Mauricio Cancino概念设计
  • 葡萄牙09FDIP公共中心
  • 躺着的艺术雕塑公共座椅设计
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