随着全球产业结构的转变，服务设计正在为越来越多的行业了解接纳。服务设计催生了新的设计思维、理念与方法。在中国，服务设计引发的产业创新与转型，更是具有深远意义。如何促进服务设计思想在中国各行各业、组织机构的推广，推动服务设计在中国设计教育和实践领域的发展进程，也已成为学界与业界共同关注的热点议题。以“服务设计与创新”为主题的论坛在2016年11月27日隆重举办。本次论坛由北京设计学会主办，北京设计学会服务设计专委会与蓝十字(北京)企业管理有限公司共同承办，国际服务设计联盟(北京)与北京工商大学艺术与传媒学院协办。

参会嘉宾宋慰祖，田文，贾荣林，王国胜，郑子云，郑涵一等合影

论坛特别邀请了北京市人大常委、民盟市委专职副主委宋慰祖，北京市科学技术协会副主席田文，北京设计学会副会长贾荣林，北京市文资办科文处处长黄俊雄，北京市科协学会部部长李金涛，民盟北京市委参政议政部部长徐荧，北京市文资办科文处副调研员游新民等领导参加论坛。来自各行各业的实体企业、投资机构、新闻媒体、研究机构等近百位相关负责人参加了此次主题论坛，会场内座无虚席。

宋慰祖

随着互联网、物联网、大数据等新技术的崛起，公共服务的发展也进入了一个新的时代：在过去的公共服务设计，往往是缺乏系统性深入用户的需求，真正站在用户的角度去思考，因此我们常常看到这些不便利的服务，反而造成民众更多的困扰，像是办证难、跨区域公共服务繁琐、公共服务不够智能化且缺乏互联网思维的问题等等。

在体验经济时代，随着用户体验与服务设计的理念在欧美的蓬勃发展，我们可以看到使用者中心设计被导入到政府机构中：像是在英国，有公共服务设计的规范和政府服务的设计准则，在近年，也将这样的用户体验精神导入立法之中。“2016服务设计与创新论坛”，演讲嘉宾逐一带大家检视了这些新的理念，并讲述如何通过服务设计方法去思考与重新建构什么是民众所需要的未来公共服务。

王国胜

北京设计学会服务设计专委会主任王国胜发表了“创新思维与范式转变”的主题演讲，王国胜主任谈到，在“混合竞争”时代，“服务设计思维”即全球创新领域的互联网思维。创意、产品、服务和体验必须连为一体。企业思维必须要从产品思维转换到服务思维，例如，从轻奢品品牌转型成生活方式品牌。制造经济和知识经济时代，主要是围绕身体的经济和围绕大脑的经济。但是在服务体验时代，企业家应该最大限度地思考用户会何时、何地以及如何使用服务。

郑子云、冯俊

北京工商大学艺术与传媒学院副院长郑子云发表了“公共服务设计：使命、方法、愿景”的主旨演讲，郑院长提到，公共服务的核心是机会均等，全体公民都能公平可及地获得大致均等的基本公共服务。其使命是提倡使用的分享，创新更公平、更绿色的可持续生活方式。郑老师提到，公共服务设计的未来模式，应从创新服务模式入手，运用互联网手段，创造全新的用户体验。最终改变消费者的消费观念，实现资源共享。

来自北京工商大学商学院的冯俊教授以“庆丰包子铺一站式服务研究”为主题，冯俊教授认为，中式快餐向一站式模式转变仅仅增加一台收银机是不够的，还需要对点餐的顾客进行疏导，而且在客流量大时，餐桌被无效占用的情况非常多，并且常会发生顾客要买的包子品种经常没有，导致顾客要么长时间等待，要么进行“二次交易”。这往往会导致顾客退订离去，或者会面临补差价问题。冯俊教授在最后表示，西式快餐经典的“一站式服务”模式并不一定是最好的店铺服务模式，店铺服务模式的变化应以“效率”“体验”“成本”为核心，现阶段，中式快餐店铺服务模式的核心问题是“效率”问题，特别是产品的“生产效率”问题。

郑涵一

参加论坛演讲的还有蓝十字(北京)企业管理有限公司创始人郑涵一先生，他以“服务设计与企业永续竞争力”为题，提到中小企业的创新转型，一定要从价值源头入手，用服务设计将企业的硬性价值融入到软性价值之中。

肖军涛、何颂飞、罗琦、张盈盈

bloomsky创始人肖军涛，为与会嘉宾介绍他在美国设计与研发的bloomsky的全过程以及服务设计在整个过程中的重要作用。中关村工业设计产业协会副会长何颂飞老师，以陕北古村落整体服务设计为例，讲述自己对于服务设计的探索。北京理工大学设计与艺术学院副教授罗琦，以“协同社会的服务设计价值”为题发表主旨演讲。国际服务设计联盟(北京)执行主任张盈盈，以“服务识别service identity”为题，介绍国际服务设计联盟并讲述她们正在做的联通色彩识别项目和北京档案馆服务设计。

专家、企业家聚焦高端对话

在场的企业家代表也纷纷向各位专家抛出现实中她们的困惑和问题，与会的嘉宾在高端对话中，对一些企业家代表提出的问题，做针对性的解答。本次服务设计与创新论坛在热烈的掌声中圆满落幕，来自服务设计领域的专家从不同角度对中小企业的机遇与挑战做出的深刻阐释和生动演绎,获得参会人员的高度评价。