行业关键字
INNODESIGN PRIZE | 2019世界工业设计大会 | 第九届中国国际海报双年展 | 第9届中国设计学青年论坛
UI设计UI人物与团队 → 正文
UserFriendly2011年会嘉宾采访——2011. DNA 全球策略Lab 企划管理李承宜
作者: UserFriendly2011 来源: 视觉同盟 时间: 2011年11月29日
李承宜介绍:

2011. DNA 全球策略Lab 企划管理

Woo Woo Korea 服装设计

SKM免税店 促贩

电通广告 创作六部 资深设计

LG台湾总代理 广告企划

记者:您工作坊的主题是“服务设计“,这是一个新名词,能解释一下概念,以及选择这个主题的缘由么?

李承宜:这确实是个新的领域。之前我们都以手机端的UI和GUI为主,许多新公司出现导致行业饱和,而且我们的设计师始终在一个领域也感觉疲惫。更重要的是,我们发现设计已不再只是接口问题,而是更大的产业链,所以公司成立了新的部门来专注新的领域。比如:我们的一个技术部门进行实景虚拟的探索,比如从一个虚拟实景的手机软件照射看起来普通的平面广告,广告中的车子就会呈现出立体的样式。还有专门成立了针对互联网市场的部门。而服务设计可以把部门的内容全部概括起来,服务设计是一个整体的流程,里面会涉及接口,会涉及新媒体的东西。现在的项目不单独是某个部门,在做企划的时候,可能牵扯到品牌部门,会牵扯到市场的部门。

记者:可以举个例子谈谈服务设计与传统的设计差别在何处么?

李承宜:服务设计包括使用产品的前后阶段,可以永续循环。

譬如说我们在做一个展示馆的设计,我们不只是设计展示馆里面的内容,而是包括参观展示馆以前的部分,比如:在上网申请参加时,使用者期待呈现出哪些信息,期望告知如何参观等都要结合进来。实际参观的时候,使用者跟参观的内容如何互动,如何加入新媒体的互动。当参观结束以后,还需要一些内容让他可以持续下去,比如可以发布在SNS、微博上,这样用户才可以继续的支持展示馆。这些已经脱离了单纯的接口设计范畴。

记者:这样的项目需要较多人员的参与,如何解决沟通方面的困哪呢?

李承宜:以前的工作方式,是领导驱动项目,然后各个部门依次执行,市调的发现给到设计人员,设计完成后执行开发。现在的工作方式,需要在项目早期,把设计、开发、甚至厂商和用户聚集在一起,讨论想法和发现,确定计划后,再分工执行。这些人来自不同的部门,组成临时的团队,当然还需要选择一个领导,领导就根据这次设计中哪个部门的工作是核心,就选择相应的部分成员来担任。

记者:团队中结合了不同角色的人,大家的立场可能会更不相同,有何方法来解决这种差异呢?

李承宜:所有的设计都应该从用户的角度去设计,而不是站在我们自己的立场。我们在工作坊里讲解了很多方式来说明你理解使用者,比如:我是服务的提供者,我可能对这个服务的要求是不一样的,但是反过来你变成一个使用这个东西的人,你就要站在他的立场。我们之前有一个针对游乐园的项目,除了观察实际的用户以外,我们请需求方把他们假想成是用户,一个人演太太,一个人演先生,然后再带一个小孩子,让他们实际去感受,在用户的立场玩这个游戏有什么不便的地方,并写下体验,来感受用户。刚才也有人问,对于专业用户很难采访,如何进行用户调研,也可以用类似的方法。比如说我要采访某酒店的管理者,没有办法采访到他,可以假扮自己是丽晶酒店的管理者,在酒店走一圈你就会看到问题点了。当然,咨询公司常常面对客户,也要经常做角色互换,站在客户的立场上,譬如说我跟中国移动合作,我会站在他的立场帮他想这个项目要怎么进行。一本书上讲,如果你把自己当做是客户,项目就成功一般了。这点我谨记在心,有时会有错觉,自己是潜伏在公司,客户派来的间谍。

记者:通过类似角色扮演的方法,确实能加深对于用户的理解。做为设计公司,应该经常需要一些好的点子和想法,公司有哪些特别的方法来鼓励大家参与、激发想法呢?

李承宜:我们经常做头脑风暴,而且大部分都是非常好玩的。不只是让大家聚集在会议室,坐着想idea,而是之前进行规划,考虑如何让过程有趣,让大家放松,来产生很多想法。比如:我由此做一个网站的广告宣传,但是团队内想不出好的想法。我会在公司的墙壁上将相关的关键词和图片都贴上去,然后请大家帮我出主意,想到的人就把它贴上去。我会先在邮件上通知大家,但是当然没有奖励人们是不会参加的。我在墙下面的桌子上放了事物,贴上自己想法的人都可以来吃一个好吃的蛋糕。而且,有次,我还找了一张人物图片,和我们的老板长得很像,贴在旁边写上“这个手机我需要三个Story,赶快给我吧“。人们不需要来参加头脑风暴,但是他们经过的时候,想到些什么就会把它贴上去。最后,我们再把这些想法整合起来,虽然我们已经想好大致的方向,这些想法可以将原本的计划提升到更高的领域。

记者:DNA做为一家咨询公司,你感觉与其他企业或公司相比,最大的特色或优势是什么?

李承宜:作为咨询公司,很多职员积累到一定程度他都会直接跳到大企业去,所以我们想了一个不会让他们跳槽的策略:让职员完全的自由,不规定他上班时间,组织很多好玩的活动,而相比之下大企业就显得死板,他们也就更愿意留在我们公司。比如:公司团队旅行的时候,所有人抽签分小组,每组人拍连续剧的一段,下一组接着故事继续拍下去,最后还有配乐、配音,拍成了电影,相比一般的旅游更加开心。我们甚至有一个临时组成的团队,专门负责我们玩的事情和吃的事情。整个氛围都很轻松。

记者:对用户体验这个领域的从业者,你会给哪些职业发展上面的建议?

李承宜:不仅针对这个领域,我对大多数人来说有几点比较重要的建议。以我自己的公司为例,比如:对一个新晋职员,我会提醒他,如果你是一个有经验的人,在三个月没有抢到你的位置,那你就要再等三年。而你如果能在三个月内就有所表现,你就立刻定好位置,之后三年就还会非常顺利。而对于新进的员工也是一样,我觉得新进员工如果在一年没有很努力,你要对他很严格,争取在一年内有较大提升,不然他就要再等三年以后。如果你定位不好的话,一开始表现就很普通的话,老板也只会给你一些普通的工作。

你可以给自己一个比较高的难度,像我们有一个人刚进来就要求做组长,同时也表现出相应的能力,在三年后就真的成为了组长,而一般来说这是非常困难的。

做为领导,我也会去考察,如果他的能力是100分,我会给他150分的工作,如果他能做到,我就不会再给100分的工作。而让员工有自我发挥的空间也会觉得自己更有价值。

记者: 感谢您的建议。期待下届UPA中国年会再会!
(责任编辑: 徐大维

作品欣赏

  • 阿迪达斯“Ultra Boost X”鞋包装设计
  • D&AD创意奖平面设计类包装作品
  • Free Rabbit图标设计
  • 智利Mauricio Cancino概念设计
  • 葡萄牙09FDIP公共中心
  • 躺着的艺术雕塑公共座椅设计
欢迎关注视觉同盟微信公众号:
微信公众平台:搜索“vudn2004”或扫描下面二维码:
English | 关于我们 | 站点地图 | 联系热线 | 合作伙伴 | 艺术顾问 | 订阅 | 手机版
版权所有 © 2004-2019 视觉同盟 visionUnion.com)
Copyright © 2004-2019 VisionUnion.com Incorporated. All rights reserved
京ICP备09005192号
视觉同盟旗下子站:品牌专区 | 中国创意设计人才网 | 视觉同盟社区 | 视觉同盟论坛 | 英文版