UserFriendly2011年会嘉宾采访——Liquidnet的首席设计师Liya

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UserFriendly2011年会嘉宾采访——Liquidnet的首席设计师Liya

作者： UserFriendly2011 来源： 视觉同盟 时间： 2011年11月29日

被访嘉宾介绍：

Liya为团队提供设计服务，帮助快速的发布人们想要的数字消费产品。有时也包括帮助团队协同工作、指导和帮助客户建立团队。自从2010年搬出旧金山，她已经得到了和许多设计工作室一起工作的机会，比如Kicker Studios和DesignMap。作为咨询师和顾问，她帮助许多创业公司构建产品，筹集资金以及发展业务。

在开始她自己的咨询业务之前，Liya是Liquidnet的首席设计师，她的工作专注于为机构投资人设计商业应用，用于更好的管理1万3千亿美元的退休基金。在2003年，她在飞利浦伟康(Philips Respironics)开创了设计实践，为睡眠呼吸中止症患者提供更好的关怀。在成为设计师之前，她在Rockstar Games (圣地亚哥工作室)研究游戏制作。

记者：这是您第几次来UF会议？有什么样的感觉？

Liya：这是我第二次来，06年在杭州的时候我做过一个workshop。我感觉这次会议有更高质量的演讲。我也很喜欢这次的主题“设计拥抱变革”，这和当前的情况很有关系。同时，我认为这次会议本身就很好的体验了用户体验的精神。你们为参与者考虑到并执行了很多的细节，网站也很漂亮，所在城市和地点也很漂亮，让我觉得参会很轻松。

记者：在中国可能更多是大公司在进行用户体验的工作，因为这会需要投入很多的资金。在美国是否也是这样的情况呢？

Liya：这个问题很有意思。我是一个独立的用户体验咨询师，实际上，在美国我和很多新创公司在进行合作。这意味着在美国，你刚才描述的情况并不一定成立。用户体验在美国已经到处都是了。P&G甚至改变了整个公司的策略，将设计作为他的核心竞争力。这意味着大家不再问“我是否该有用户体验？”，而开始问，“我应该怎么做用户体验（How to）？”。对于一个新创公司，即使他们的资金，时间和资源都有限，他们很多都知道自己产品的用户体验设计不够好。

用户体验并不一定是昂贵的，他是一种思维方式和态度。就像Paul Adams在今天早上的演讲里面也提到“用户的情感需求是什么？”“我们如何定义？”。他在提出一些问题，而用户体验就是“问正确的问题”。对于组织来说，需要有一些能够问正确问题的人，并且去寻找合适自己情况的答案。

因此，就算你在一个新创公司里面，你也可以问这些和用户相关的问题：目前的人们使用产品的情况是什么？未来他们可以怎么去使用产品？中间有哪些提升的空间？去问问题本身并不昂贵，只要去问，就是在做用户体验。

总的来说，在美国，小公司也在关注用户体验，并在学习如何以自己可以负担，且符合企业情况的方式的情况下，来从事用户体验相关活动。因此，我有很多业务是针对新创公司的。

记者：就是说，小公司也已经认识到用户体验的价值了。你认为在中国也存在类似的情况或萌芽吗？

Liya：我作为设计咨询在为中国唐硕服务，他们在中国一些用户体验咨询业务。从我在中国的经验中我感觉到，人们不仅仅在问，“如何来提升产品的用户体验？”人们还在问，“产品的下一个商业机遇在哪里，我们怎么从竞争中脱颖而出？”。前者是传统的可用性视角，而后者，在我看来，是对设计师提出的更好的问题。

长期以来的过去，在中国，公司将用户体验仅仅理解为可用性的角度，包括启发式评估啊，可用性测试啊这些。但是现在，更多的公司看到了：用户体验可以作为创新的策略，来产生新的商业机遇和新的点子。

同时，我很惊讶在中国，这一点在非常快速地发生。上一次我来到这个会议的时候，我以为可能要在10年之后才能出现这样的思想潮流，但几年后的现在，中国市场成长了如此之多，需要做的工作也多过了从事这项工作的人。

记者：我们之前也和其他嘉宾谈论过，现在的UX人才市场是供不应求的。

Liya：是啊，尤其是考虑到中国有如此多的人（笑）

记者：在用户体验领域，有不同的工作形式，有的是在公司内部的用户体验团队，有的是外部的用户体验咨询公司。你怎么看待专业的用户体验咨询公司的角色？他们的发展趋势怎样？

Liya：这个问题很好。因为对于企业内部用户体验团队，永远有一个发展空间。但是对于外部的咨询团队，我们需要提出问题：“在具体的项目中，什么时候该启用内部的UX团队，什么时候该启用外部的UX团队，什么时候两方需要合作？外部团队的价值在哪里？”。我的理解是，这和项目的具体需求有关。

咨询公司往往参与很多不同的项目，在不同的商业领域里，我们不断在学习什么行得通，什么行不通，这种工作内容不停地变动会促进我们的思考，怎样在不同的情况下去解决问题。因此，你有更多的机会，来考虑工作流程，或工作技巧，而不像在公司内部，有更多的其它的事情占用你的时间，会被具体事务限制。

另一方面，内部的团队对行业了解很深，这是他们的巨大的优势。

因此，两个团队能够起到互相补充的作用。内部的团队能时不时向外部团队寻求帮助，也许是组织问题，也许是流程上得问题，也许仅仅是他们需要来自外部的新鲜的思考。

因此，随着在中国人们对用户体验有了越来越高的要求，很可能他们对外部咨询团队的需求也会越来越高。这两方不一定是竞争的关系，而是能够共同成长的。

记者：在中国，很多的设计师都是转行来的。你觉得这会产生问题吗？

Liya：其实，我认为其实这是我们这个领域里很酷的一点。我本身是经过本专业训练出来的，我也不会贬低教育的作用。但是同时，我看到很多从不同职业转行来的人，他们带来的视角很有意思，这可能会使用户体验更好。设想有一个MBA在设计团队里面，我可能从他那里学到如何将商业思考和设计思考结合起来等等，这该多好啊。

在我身边，专业出身的和非专业出身的都有，但真正做好用户体验，最重要的是你与生俱来的态度。有些人天生就有这样的态度。

记者：那么，对于那些没有教育背景的人，想转入用户体验行业，有什么建议吗？

Liya：我认为用户体验能力的核心是，能够与他人同理共情。

因此，我的第一个建议是，他们思考自己是否具有这样的能力，或者是否能锻炼出这样的能力。要培养自己的倾听技巧。第二，需要学会使用设计工具，这是基本。第三，也需要培养对新科技的兴趣。

记者：最后一个问题：你是一个用户体验领域的专家，你觉得和我们其他人比，你是否具有什么“职业特点”呢？或者广泛说说，用户体验的从业者有什么特点呢？

Liya：噢，我的特点是：我总是在抱怨！你可以问我的丈夫（笑）。他会告诉你，我们去取钱，她在抱怨，我们去火车站，她在抱怨，关于指示标志，关于流程，等等。事实上，我认为其它人和我一样都对一些设计感到沮丧。同时，抱怨是容易的。但是作为设计师，我们不仅能感觉到这些问题，还能识别出问题的原因，并且有技巧去提出改善的方法，这便是我们的特别之处。

（责任编辑：徐大维）

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