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UserFriendly2011年会嘉宾采访——IBM的高级用户设计分析师Kevin Grigno
作者: UserFriendly2011 来源: 视觉同盟 时间: 2011年11月29日
Kevin介绍:

Kevin Grignon是IBM的高级用户设计分析师。从事了超过14年的体验为基础的设计,Kevin从战略规划和策略实施角度看待对使用者设计的投资。Kevin现在被委派到了中国上海。

记者:您介绍了您工作坊的协作叙事方法。请您向哪些不能参加您工作坊的朋友,简单的介绍下协作性叙事法好么?

Kevin:今天下午的工作坊是围绕协作性叙事法,关于怎么把叙事与流程结合,所有的故事都是基于人物与情境,如果你能加入情感化的情境描述,故事将促进人们更有效的交流,确保UX参与者的工作有效果。我们鼓励大家尝试把讲故事当做交流的方式,以此来在合作中建立共识。我们的每一个故事应当有一个“用户”做为故事的中心点,这些用户都拥有一个切实的“目标”,切实的“行动”,然后我们可以把对用户的“情感”放进故事当中,并且我们也可以提供一个合理的情境,这样我们就可以理解用户的处境,用户在做什么,他们为什么要这样做,这样就使得故事很容易渗入到同事们的思想当中去。一旦故事完全深入到所有人心中,我们就有了某种共识。而如果我们的理解不同,我们不在一条线上,它也给了我们一个机会去了解差异在哪里,哪里变化了。“噢,我误会你了”,这会发生在同事当中,工作坊内部,在情境设计开发之中。同样的故事可以也运用在外部客户身上。所以,我们今天正在探讨的是故事的价值,如何整合故事,支持故事进展的不同种类行为等等。关于这几个方面我们讲述了很多例子。

记者:做为一家历史悠久的跨国公司,IBM的UCD团队是如何运作的呢?

Kevin:理解产品用户是UCD的基本目标,在这种情况下,我们可以把叙事方法当做一种工具,这种方法贯穿整个产品开发过程。用户设计师,用户研究员,用户评估专家,所有这些人都需要去理解这个产品到底是做什么的,产品的价值在哪里。我们工作的组织和我们说,他们需要经济效益稳定的产品,利益生金钱,这是商务方面的需要。他们也想研究可行的技术,这是我们这个行业的目标,创造这个行业的价值,例如专利,独特发明等等。商务模式,技术发展,自动化设计这些都需要确认用户满意度是否重要。它是否是对他们工作方式的重要补充,它有没有帮助他们实现目标?它能否改变软件,硬件,服务器等等的命运?如果它没有,那么他们不会感兴趣。如果它确实改变了,那么关系就改善起来了!所以,我们谈软件改变了世界,技术改变了世界,用户体验改变了世界. 这就是我们的目标。

当我们执行项目的时候,公司会提供学习的机会,不同职位的人和我们一起工作,提供他们丰富经验。这是一个非常健康的生态系统,公司层面的设计领导团队会提供给我们各种资源和支持,并且我们也会给他们反馈,例如达到目标所需要的方法。我们会让领导层知道,我们团结协作在一起,竭尽全力,我们可以推动事情的发展,给予动力,给予产品技术发展方向的最终目标。长久以来,我认为我的团队着实在技术上有足够的专注度,我很欣喜我们团队在这方面权衡的足够好,足以达到这些目标。

以用户为中心的设计方法,商务方面,维护各种关系还有履行公司赋予的责任被很好的结合在一起,在全球层面上,保证我们能提供良好的产品服务,肩负责任。这样做,对我们的用户是负责的,对公司来说也是有益的,对员工来说,也是有好处的。我认为这是一个非常非常健康的环境。这种状况还在继续朝好的方面发展,例如,最近,他们意识到对于新技术,合作是非常重要的,当有些事情涉及到公司的责任时,我们会作为一个团体,团结在一起去理解当前的技术发展,新的市场需求,尽我们最大的努力去工作。

记者:您做为用户体验这个领域有10年以上经验的专家,能否给中国的用户体验从业者一些建议,以帮助他们更好的在专业领域发展。

Kevin:我认为有一点很重要,用户体验从业者/研究者不只要自己工作,而是要协同合作,实际上宣传的用户体验的理念非常重要,我们所做的是把理念植入目标和过程当中,树立最佳实践案例,帮助当公司做到最好,同时,也给自己竖起旗帜获得他人的关注和认可。因此,作为一个有效率的设计师是去从事设计工作、使用相关工具,使用PS,但这些都是技能。真正的设计领导人,他们在团队中的角色应该是帮助驱动设计决策。如果我们想要成为设计领导者,他的责任是理解用户的目标,做出合理的选择,认识到项目的关键点,让设计的人理解要发布产品的内容。对于我来说,做一个设计师,我鼓励用户体验人员去寻找机会成为设计的领导者。

我也许工作了很多年,我的工作经历让我说起这事很容易。但是我还是觉得要去向他人展示你的价值,成为一个促进者,帮助团队驱动设计的决策,真正的价值是多样化的,当然我们也很感激技术与商务的协助。我们也听到今天Paul(主题演讲人,Paul Adam)说关系到项目成败的不可能只是技术工具,也不可能只是设计。做好设计的本质工作,同时提升设计的价值,并向你的商务伙伴证实这一点。利用好伙伴协作的力量,营造和谐的工作环境,帮他们做决定。这才是公司所需要的,而不要只是做会使用Photoshop的设计师。

记者:IBM是一个服务型的公司,为他们的客户工作,作为一个设计师你需要理解用户和客户的需求、想法。但在行业中有一些公司,产品的用户不是普通人而是某个领域的专业人员,面对这类公司的新进设计师,你有什么建议呢?

Kevin:我仍然坚持之前的观点,去理解如何成为好的研究者、设计师或评估人员,你本身的自信心会随着你做的事情而不断累积,你需要经验去影响你的理解,你的理解会帮助你去尝试新的事物,发现新的机会和道路。我认为努力实践,精进技艺是最重要的。

我觉得在这个话题上有很多值得探讨的方面,每个不同的组织都有各自的工作方式,我们也有各自不同的背景,但是我总是鼓励人们终身学习,并不断探寻学习的机会,期待经验的累积可以影响到你的立场。通过这些经历获得新的观点,透过新的观点取得新的收获。我认为更困难的部分,这可能在教育书本中并不常见,文字都是关于技能的,聚焦在研究方法、草图设计的方法,这些技能是很强大的基本技能,但是对于一个设计师,你可以有很多认证,但是如果你仅止步于此,你就不能成为一个决策者,你的价值就明显的缩小了。

我认为职业道路应该是,产品设计确实要符用户为中心的的原则,但作为一个设计者,且你为一家技术公司工作,你需要努力整合你的成果与商务收益,积极地与你的同行合作;你需要理解这个领域,理解技术,理解原则,一旦你理解这些软技能,你会更有影响力。

记者:感谢您的分享!期待下次UPA中国年会还能听到您精彩的讲授。
(责任编辑: 徐大维

作品欣赏

  • 阿迪达斯“Ultra Boost X”鞋包装设计
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  • Free Rabbit图标设计
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