2010年7月17日，全球最大的企业应用软件公司SAP在上海国际会议中心成功举办了主题为“BEYOND CLICKING”的2010 SAP用户体验研讨会 (SAP User Experience Conference)。视觉同盟参与了此次盛会并和两位SAP的用户体验行业专家——SAP 资深副总裁Daniel Rosenberg与SAP 用户体验副总裁Michael Arent，共同探讨用户体验行业的一些热点话题。

视觉同盟：SAP 用户体验中国团队是一个怎样的团队，未来计划如何构建？
Daniel Rosenberg：SAP 用户体验中国团队未来计划扩张2倍，届时会让SAP产品更适应中国的市场的需求。因为商业在全球各个地方运行的方式是不一样的，在中国，我们希望通过提高客户对SAP产品的用户体验，让产品更能够支持中国的商业情况和客户。全球新兴经济体的经济发展很快，特别是中国、俄罗斯、印度、巴西，这些国家的经济发展都有自己的特色。比如说，在一些行业里，像工资计算的方式因地区差异存在不同，有的工资是按小时来付，有的是按天来付，这些都会有差异。所以，如果SAP 用户体验中国团队的规模更大，便能够更好地支持这些本地的要求，更好地发展。此外，更人性化的用户体验不仅使我们的客户受益，也使销售人员更容易向用户展示SAP为企业运营管理提供的解决方案。
Michael Arent：除了设计，内容也一样重要。只看软件本身不一定能理解这个软件到底是用来做什么的。举个例子，比如一升柴油里边有多少二氧化碳排放，用户是不可能知道的，所以需要通过我们的软件设计，让这些不可触摸的数据通过形象的方式展现给客户。

SAP 资深副总裁Daniel Rosenberg与SAP 用户体验副总裁Michael Arent正在接受记者采访

视觉同盟：请您谈一下用户体验方面的设计趋势？
Daniel Rosenberg：概括地说，有以下这些趋势。
第一，对我们用户体验团队而言，最重要的是把消费类的用户体验结合到商业软件的用户体验中，因为现在用户对商业软件的期望已经变得，越来越接近于消费类的产品。消费类产品的设计会涉及用户情感，很多经验值得我们学习，并使我们的商务软件设计也能触及情感层面；
第二，按需求随选（On-Demand）是软件服务的发展趋势。这种服务可以让客户按照自身需要来配置和运行软件，同时不需要事先安装客户端程序，这样既可大幅节约客户成本，也可降低企业能源消耗。
第三，大家都希望在移动设备上可以使用SAP 的产品，因此提供可在移动设备上使用的产品也是SAP重要的发展方向。为移动终端设计开发产品，不仅要考虑软件，还要考虑硬件，因为很多人和自己的手机间有很强的情感联系。

 
SAP 资深副总裁Daniel Rosenberg正在给记者做具体演示

视觉同盟：SAP 中国团队的用户体验研究相较其它研究有何不同的方法？
Daniel Rosenberg：SAP在用户体验研究方面有两种方法：一种是去客户现场做实地调研，比如客户的企业或者工厂；另一种是把客户邀请到我们研究院的用户实验室里做测试，研究员会同时观察并记录用户的现场反应。测试完之后，我们会用量化的测量指标来衡量用户对我们产品的满意度。假设让用户从0到100为产品的使用体验打分，这个人打90分，那个人打80分，分值不同的原因在于两个人选用的标准不同，因此，我们采用的解决方案是把用户体验放在同一个平台上去衡量，如此得出的用户对产品用户体验评价的分值就较为公平客观，而这些公平客观的数据非常利于我们后期的产品改进工作。   
Michael Arent：SAP 还有另一套方法。我们把SAP 的产品和其它公司的同类产品，比如Google的产品，进行比较。把用户对每个产品的期望值与用户实际体验后为产品打出的分值做对比，从而知道SAP某个产品是不是能够达到用户的期望值，和同类产品相比是否有差距。换句话说，我们的研究方法能够量化用户体验，从而使分析结果更可靠。。同时，我们也在不断对这些用户体验研究的方法本身做进一步改进的研究。

 
关于 Dan Rosenberg
Daniel Rosenberg是全球最大的企业应用软件公司SAP的资深副总裁。他带领着SAP全球用户体验团队，负责所有SAP产品的可用性研究与交互设计，定义了以用户为中心的设计方法以及企业用户界面的设计标准。Dan在加入SAP团队之前，曾担任Oracle的副总裁,负责用户界面设计研发。他也曾在Borland国际与Ashton-Tate担任用户界面设计师。 在Borland，他设计了针对 Borland C++的微软视窗界面标准，以及许多其它创新产品的界面设计。

 
关于 Michael Arent
Michael是全球最大的企业应用软件公司SAP的副总裁，他领导着SAP博奥杰 (Business Objects) 用户体验团队，这个团队主要负责设计商业分析和商业智能产品。Michael在加入SAP之前曾在Adobe, Apple, Sun, MetaDesign和Peoplesoft等公司管理设计团队，在美国和国际上拥有六项技术专利，并合著有《有效的原型技巧》(‘Effective Prototyping-for Software Makers’, 2006)一书。

关于SAP 用户体验中国团队
中国用户体验团队是 Dan Rosenberg 领导下的 SAP 用户体验组织的一部分。该团队负责改善 SAP 产品和应用程序的整体用户体验，包含可用性、可取性、一致性、影响情绪的因素、文化和组织架构因素等，从而帮助SAP各个商业用户产品的用户体验设计达到更高的水平。
当前主要关注的战略产品有企业优化绩效管理 (POA)软件以及Business ByDesign的用户体验设计。POA套件不仅包含了一部分SAP自行开发的管理软件，还包含了以往从其它公司并购而来的软件。为了支持商业用户的多种工作风格并提供他们一个协调的、革命性的软件体验，该团队在如何将这些用户体验千差万别的软件无缝整合,让商业用户能够进行跨公司的全方位的绩效管理方面，进行了一系列创新性的探索。在Business ByDesign的设计中，用户体验团队采用了基于模式的设计方法，在产品周期管理（PLM）, 供应链管理（SCM）, 供应商关系管理（SRM）等不同的商业模块中保持了用户体验的高度一致性。
全局思考、创造力、多元知识、激情和求知欲–这便是这个年轻设计开发团队高度推崇的价值。他们正用以用户为中心的设计（UCD）的方法，战略性的高度思考，不断进行着设计探索与研究。

关于SAP中国研究院
SAP中国研究院正式成立于2003年11月20日，其前身为1997年创立的SAP中国研发中心。作为SAP全球十大研发中心之一，中国研究院主要致力于中小型企业解决方案的研发，并主导全球范围内SAP Business One产品和最佳业务实践以及Business ByDesign业务流程配置的研发工作。在为全球、亚太地区及中国市场设计、研发及交付SAP解决方案方面发挥着关键作用。
随着新研发大楼在上海浦东软件园的正式落成和Business Objects上海研发中心的进驻，以及成都分部的建立和完善，SAP中国研究院已成长为除德国总部外的第三大研究院，并拥有超过1200名软件工程师和解决方案架构师，堪称为管理软件领域的世界级研发中心。目前，中国研究院已成为实现SAP全球研发战略的重要支点。
区别于单一的外包开发模式,SAP中国研究院的研发工作从市场调查、原型设计到解决方案的开发，贯穿了整个软件产品的生命周期。如今正实现从“中国制造”向“中国创造”的快速转型，支持着包括澳大利亚、中国、日本、韩国、新西兰和印度等在内的快速增长的亚洲市场，逐渐成为理念改革和技术创新的发源地，为全球客户带来全新价值并不断提高其创新能力。（如欲了解更多信息，请访问http://www.sap.com/china/company/saplabs/externalwebsite/cn/index.htm）