客户部是最先接近客户的部门，在设计公司中尤为如此……

视觉同盟：请介绍一下洛可可目前与哪些客户客户进行过合作？
徐微：目前积累的客户非常多，而且分布的行业比较广。主要侧重的行业有五大领域，包括工业自动化、IT、通信，医疗和家电，主要服务的客户既有世界五百强企业，也有国内企业。世界五百强企业如：芬兰诺基亚、西门子、三星、壳牌统一、捷德等；国内的客户如：中石油、联想、神州数码、海尔、美的等等。

视觉同盟：国际大客户与国内中小客户服务起来有什么不同？如何解决这种差异？
徐微：对于任何客户，我们都要求自己为客户提供高水准，高质量的服务。不论国际客户或者是国内大客户，往往他的要求本身就会很高，但是我们公司提供的服务水准以及设计质量一定是超越客户要求的，不是简单的一款产品的外观结构设计方案，而是还要协助客户进行市场分析，竞争对手分析，产品风格分析等等，从而协助客户开发新的销售模式，新的细分市场，新的产品风格定位。举个例子来说，我们最近刚刚给德国VARTA公司做了新的产品规划，VARTA是德国百年历史的充电器制造厂家，拥有深厚的企业文化底蕴和产品特殊气质。我们在这个项目前期系统的分析了VARTA所有产品发展规律、产品特点以及公司企业文化，结合新的市场需求，确立现有新产品的风格，以及产品风格的延续，甚至包括了新产品的推广模式。我们为客户提供的已经不只是简单的一个方案，而是一个整体产品策划。另一方面，国内好多客户都是第一次跟工业设计公司合作甚至是第一次做产品的工业设计，所以对工业设计的理解，可能还是不够深入不够全面，所以我们主要还是以引导为主。

视觉同盟：作为在公司中与客户最贴近的人员，客户对洛可可最大的评价是什么？
徐微：我记得，去年有一家媒体采访北京超思电子科技公司的王维虎王总（获红点奖的客户），他就说过，通过跟我们合作，获得了红点奖这样一个奖项，完全打开了欧洲市场，产品需求供不应求。韩国科宝公司，也是一家通过我们的设计获得了07年红点产品设计奖的客户，科宝公司的总经理金总曾经对我们惊喜直言：洛可可工业设计给她带来的附加值，远远超过她的想象。他们原先的市场定位是49元，现在在北京各大商场的定位已经是89元了；有的客户在对我们的评价上表达得比较含蓄一些，例如三星，我们刚开始合作了北京地铁4号线，他们非常满意，紧接着就合作了10号线，后来又介绍了香港地铁和我们合作。我认为，这最传统也最直接的口碑传播就是客户给我们最大的认可，也是我们比较欣慰的。

视觉同盟：我知道洛可可设计公司提出了全程跟踪服务客户的理念，请谈一下？
徐微：虽然以我们客户部的职能来说，我们是最贴近客户的，但在洛可可实际并不是这样，只能说客户部是最早接触客户的。我们公司有一个要求，就是所有人都必须直面客户，都以客户为中心。这就保证了我们所有的服务能满足甚至超越客户的期望。另外我们有一套很完整的控管制度，站在客户立场来监控项目，还有一个特殊的职位QA，全程监控项目是否按流程正常进行，对所有项目进行评估分析，这样就保证了项目的进度和质量。据我了解，现在还没有一家设计公司设QA这个职位。现在我们这一套控管制度，采用的是一个国际化标准的控管。目前不仅国外发展成熟的设计公司都有这样一套规范的服务机制，而且大的品牌客户也都非常关注这方面，比如我们曾经服务的西门子，当时选择我们，他们看重的就是这一套完整的项目管理流程，因为有了这样完善的机制，才能保证最后的设计质量。

视觉同盟：洛可可新老客户的比例是怎么样的？如何开拓新客户？
徐微：现在的比例：基本上老客户占60％，新客户占40％。我们的目标就是通过和新客户的第一次合作，让客户发自内心地认可我们的设计质量以及服务理念，从而进行更深入的合作，这样，新客户也就自然过渡成为我们的长期客户。在新客户选择上，我们不仅欢迎成熟的大品牌客户，同时也愿意并希望和有“野心的客户”合作，因为从我们的服务经验来看，这样的客户会很有远见及想法，有明确的目标及规划，有成为行业内最强最好的志向。与这样客户合作，在他们拥有核心技术的基础之上，我们通过工业设计赋予产品新的理念，提高产品的附加值，和客户一起打造高质量精品。对于这样的客户，即使现阶段他的规模不大也没有关系，我们愿意和客户一起成长，和国内产品、企业、品牌一起走向世界。

视觉同盟：获得国际大奖，为客户带来的最大益处是什么？
徐微：获国际大奖说到底，其实就是产品外观造型、结构形式、产品理念等综合方面得到了国际的认可。这个认可可以更有效的使产品或品牌被国际特别是欧洲市场认可，有助于产品更好更快的融入西方市场，这对于想打国外市场的客户来说，相当有利。比如我们的长期客户北京超思电子科技公司，我们为他们设计的好几款产品都获得了国际大奖，除了产品设计本身美观舒适且方便使用外，国际认可这点更使产品在国外市场上走俏，甚至供不应求。获奖，对不同的客户，受益点可能会有不同，但受益是一定的。