被采访人：尤斯贝(user experience)技术咨询有限公司研究主管雅寅耳
记者：沈扬、郭慧玲
采访地点：尤斯贝(user experience)技术咨询有限公司
采访时间：2007年12月

关键词：可用性测试、测试流程、从业感悟、人才招聘

雅寅耳，美国芝加哥大学社会文化心理学硕士，曾从事于中国科学院心理所，现为尤斯贝(user experience)技术咨询有限公司研究主管。

尤斯贝技术咨询有限公司位于北京的中央商务区（CBD），拥有世界先进水平的用户研究实验室和设备。作为中国市场的窗口企业，尤斯贝致力于帮助需要提高在中国市场竞争力的海外公司，同时帮助中国企业将产品打入国际市场。

视觉同盟：请介绍一下尤斯贝(User Experience)技术咨询有限公司。
雅寅耳：尤斯贝是由美国 User Centric, Inc.公司和德国 SirValUse Consulting GmbH公司在北京合资建立的，主要做可用性测试，这两个公司在自己国家都是一流的可用性测试咨询公司，美国公司有20多人，德国有40多人，咨询公司的一个项目通常只要2、3个人，40多人就可以看出这个公司比较大了。创建尤斯贝是因为很多跨国企业的产品希望在中国做测试，而国内的研究作风和水平还达不到国际化的标准。我们是2006年6月成立的，8月份就有了第一个项目，到现在一年半左右，我们差不多做了20个项目。这些项目主要是从美国或德国介绍过来的，还有一小部分是在国内上市的产品。

视觉同盟：请介绍一下尤斯贝的可用性测试流程？
雅寅耳：如果说可用性测试，大家脑子里一般反映出来的是原型。通常我们会请用户花1-2个小时的时间来测试。有的公司希望是量性的研究，有的是质性的研究，根据目的不同，测试的人数也不一样。我们一般进行一对一的测试，我们是主试，用户是被试。测试之前，我们会出一个测试脚本，包括用户的一些信息，和让用户在测试中做的任务。以手机为例，我们可以让他们每人发一个短信，看看发短信的流程怎么样，并且看看输入法怎么样，或者一个人从来没学过拼音，不会输入法，那怎么办……还有比如在电话本里找一个人，或者向电话本添加一个人，这些都是常见的任务。一般的测试会有4-5个任务，在做这些任务的时候，主试一定要特别客观，不能问被试觉得哪个好不好，或者好不好用之类的提示性语言，因为里面有引导性的词语——比如“好”，这么问，被试就有一种压力，觉得只能说好，所以就会说“还行吧”——尽管他觉得这个不好，所以主试应该问“你觉得这个怎么样？”要用特别客观的话。主试是要经过很长时间训练的，测试中不能给被试提供任何帮助、不能提供任何正面、负面信息，所以主试如果选得不好，或者主试的责任做的不好，测试等于白做。这样整个流程下来以后，把测试的数据放在一起对比，就能发现共性的问题，然后可以写出相关问题，提出修改建议的报告。
根据客户的要求不同，我们提供的报告是不同的。但我们正规的报告通常一个被试一个半小时、7、8个人的话，就能写70页，很详细，我们会把每一个数据截图告诉客户，然后给出建议。我们把这个叫做UI报告，在所有的问题中，分出“重灾区”、“一般灾区”和小问题。
不同的测试也有不一样的地点，如果是原型上的测试，在我们实验室里就可以进行。但有时候是去现场做测试，比如可视电话等等，如果在实验室做的话，测试结果也是有效的，但它并不包括这个产品在家里是不是可用,好用。我们就会去6、7个用户的家里，看看这个产品放在哪儿，大小怎么样，放的地方进行按键舒不舒服，线是不是太麻烦，有没有办法把线收一些……
有过一个手机的测试，被试第一次用和后来用的情况就不一样，刚开始用新手机的时候，觉得特别不好用，但是过了一个月以后，又觉得手机非常好用，也就是说，到实验室来做测试，得到的结果只是初次使用的，所以需要在不同的时期做回访。针对的目的不一样，有不同的实验方法和实验结果，这跟心理学、生物等研究的方法是一致的，只不过是把这些方法套用在测试里。

测试实验室

观察室

视觉同盟：请谈谈您从事用户研究行业的感悟？
雅寅耳：我们现在的客户中国和外国的企业都有，近半年来，我发现中国的企业开始慢慢觉得用户研究重要了，但是由于种种客观原因，他们对可用性测试不是特别了解，忽略或忽视了一些重要的细节。虽然我们行业的人不多，但是测试的严谨性一定要注意, 就像我刚刚说的，如果主试不合格的话做了也没用。实验的条件如果是坏的，结果就没意义。
另外我觉得这个行业的收费也应该更加规范一些。我们作为外企, 价钱在上游，因为人工和实验场所都可以达到一流水平。有一些机构会让学生来做测试，学生的人工相对来讲便宜，实验室也不用花钱，这样一比较，我们在价格方面的竞争力就下来了。现在可用性测试是一个不太成熟的市场，不管是想做这个的人，还是想在里面淘一桶金的人，都特别活跃，希望这不是一种华而不实的活跃，希望有更多的人人真正去踏踏实实地把项目做好。我现在担心的是如果测试不严谨，国内企业资深的可用性方面人才又不多，他们拿到报告后，会觉得可用性测试是随便找几个人就可以做的，并且做出的效果并不好。长此以往，造成恶性循环，就会令人担心。
中国还缺少这方面的教育环境。在中国，科学院心理所里有一个工业心理学实验室，清华的饶培伦教授那儿有一些非常不错的学生，还有浙大有这方面的专业， 除此以外， 别的高校这方面的课程就几乎没有。学生毕业后， 一部分出国留学，一部分去外企,还有一小部分在国企。所以专业人员数量少也是一个问题. 可用性测试是一种科学实验，不是有一两个专家过来就能做好的，一定要有一个精密的团队，完整地从实验设计到实验的执行，再到报告出来才行。

视觉同盟：可用性测试的主试应该具备哪些素质？
雅寅耳：主试应该是非常有经验的，经过很多场的训练，有一系列应该做的事情非常清楚地在脑子里，如果有心理学的实验背景是最好的。每个公司在这方面都应有严格的规定，但是中国企业可能随便就找人做了。比如我们去投标，讲我们主试的重要性的时候，很多企业的人都说没想过，只是让设计师去做主试，因为设计师比较了解产品的内容，这太不可思议了！这就象某人跟别人讨论自己的儿子，能客观地让别人说他儿子不好吗？不仅比较难接受, 而且他会提供不必要的解释。这都会对实验结果造成错误的影响。

视觉同盟：作为用户研究员的话，需要具备哪些素质？
雅寅耳：要在相关方面有学习背景知识，可能有设计中心的工作经验，或者有设计的背景，最好也有一些实验的背景，对用户的行为举止比较了解。并且还要能写东西，我们一半的时间是在做项目，一半的时间是在写报告，我们的报告很长。像我们企业的人一定要中英文都会，所以一般是从国外留学回来的，写作的功底比较好。

视觉同盟：尤斯贝招聘用户研究员的要求是怎样的？
雅寅耳：跟其他公司不一样的地方是我们希望招的人中英双语都比较好，不仅是说，还要写，希望有在国外学习的背景，不能是外国人，但英语要非常好，最起码是硕士以上相关专业的。然后会有两到三轮的面试，先是我们看，然后各分公司每个公司的老板会有一个面试，有时候是电话面试，有时候是简历和以前写过的范例发给我们，还有以前做过什么案例都要看，一般情况下，我们不招应届毕业生为全职员工，因为我们没有人手来培训，都是希望招有一些工作经验（比如说2-3年）的人。我们一般会找一些在校的研究生来做实习生, 等他们毕业就可以直接录用了。

视觉同盟：您觉得尤斯贝吸引学生的优势是什么？
雅寅耳：我觉得我们吸引学生的优势是如果到我们这儿干了以后，我们可以给你提供一个非常好的简历和推荐，你以后不仅可以在外企或大的国企干，而且如果想出国继续读书，我们也可以提供一些比较好的建议。

视觉同盟：现在很多学生就业一般会走两条路：一是去大公司的相关部门，还有就是到专业的公司，您认为这两个方向各有什么优劣？
雅寅耳：我觉得大公司比较合适没有经验的学生，像我们这样的公司，需要一个人来了就能上手干活，没有经验的学生是不可能的，培训期最起码也要半年到一年，这还是一个好苗子才能培养出来，所以我觉得大公司有大公司的好处，因为人多，一个团队里会有一个队长，然后有资深的，有几个比较年轻的，也有刚去打杂的，可以慢慢带，他有时间成长。在校生可以先到我们这儿来作实习生，要不然会感觉到压力很大。

视觉同盟：您觉得可用性测试和UI设计的关系是怎样的？
雅寅耳：UI设计和可用性测试是整个产品生产流程中不可缺少的环节，两者是互补的。UI设计在产品的前期就很重要，而我们在UI设计之前就可以进行用户研究，然后把研究内容提供给UI设计师，让他们的设计更具可用性。设计的最初阶段，我们会做纸原型的可用性测试，这样能让整个框架非常清楚，然后再做动画等，进行针对产品用户群的用户研究。在有了产品原型后,会做一系列的测试，包括比较同类产品。产品上线或者入市之后，也可以做可用性测试，比如产品的说明书好不好。所以从最初研究人的需求到最后研究终端的产品，可用性测试在产品的各个阶段都可以做。但一般的规律是可用性测试做得越早，就越可以在后期省很多钱，因为后期上市后再改，会非常麻烦。

视觉同盟：您对中国可用性测试行业未来的趋势有什么看法？
雅寅耳：我觉得可做的项目肯定是越来越多了，因为随着中国的产品逐渐打入世界市场，测试就更重要了。不仅在国内做测试，也会更多地去世界各地做产品的测试。作为设计师，如果不了解其他国家用户、不认识用户、不知道其他国家的用户环境是什么样的、不知道用户喜欢的东西是什么样的、不知道用户常用的东西是什么样的，还怎么做设计？所以肯定要做用户测试，越早做越省钱。慢慢的高校里面做这个学科的人越来越多，知识越来越多，做事越来越靠谱的话，可用性测试领域就会慢慢成熟起来。

视觉同盟：最后请您给想从事可用性测试的人一些建议？
雅寅耳：如果是学生的话，英语很重要，现在这个世界产品会到处走，英语是通用语言，如果不会英语的话，往上走的潜力非常小。另外，一定要有团队精神。专业知识也是不可缺少的，应该去上课，或者读相关的资料，但是只读书我觉得效果不会太好，因为这是一个实际性操作很强的领域，所以我觉得挺遗憾，中国没有那么多高校能够提供相关学科。