被采访人：尤斯贝(user experience)技术咨询有限公司可用性研究咨询师袁小蒙
记者：沈扬、郭慧玲
采访地点：尤斯贝(user experience)技术咨询有限公司
采访时间：2007年12月

关键词：可用性研究、培训、留学、教育、用户体验、用户研究

尤斯贝技术咨询有限公司位于北京的中央商务区（CBD），拥有世界先进水平的用户研究实验室和设备。作为中国市场的窗口企业，尤斯贝致力于帮助需要提高在中国市场竞争力的海外公司，同时帮助中国企业将产品打入国际市场。

视觉同盟：请介绍一下尤斯贝正在筹划的培训？
袁小蒙：我们会邀请美国和德国总公司里经验丰富的专家过来，在北京、上海进行公开课，或者是到有需要的公司里去做专门的培训。初步定的培训时间是三天，涉及的内容很多，包括对用户体验的介绍，还有用户体验中用到的各种方法的介绍：比如用户测试是怎么进行的、专家评估是怎么进行的、用户测试的实验室是怎么建起来的等等。

视觉同盟：请谈谈您个人的从业经历。
袁小蒙：我是研究生阶段接触到用户研究领域的。我本科学的是电子，之前对用户研究一无所知，研究生在英国伯明瀚大学电子与计算机系上的，这个系下面有很多分支，有一个叫“Human Centered Systems”。我当时听到这个名字之后觉得很好奇，在国内没有听说过这个专业。大学的安排特别好，可以先试听两个星期的课，如果对某个方向特别感兴趣，就可以选择这个作为自己的方向。我听了两个星期以后，觉得Human Centered Systems很有意思，就选择了这个方向。经过专业的学习，才知道国外对IT的领域已经研究到这样的程度了，就是他们不光要把产品、系统做出来，提供强大的功能，还要研究怎么样让产品更人性化，在产品的开发过程中，用什么样的方法能实现这样的目的。
我2004年初毕业回国，那时候国内跟用户研究相关的工作非常少，基本上都是特别大的公司才有这样的团队，而且职位特别少，他们可能很早以前就有这些职位的人了，但都是从国外过来的。找工作的时候，我到招聘网站上去搜，都不知道该用什么关键字，大家都不知道相关的工作职位叫什么名字。有很长时间我不知道该做什么样的工作是符合我所学的专业，那时候差一点就干别的工作了。特别碰巧，那时候的西门子手机部门在德国那边有一个做UI的团队，觉得在亚太这边也需要建立一个分支，就开始在北京的研发中心建立UI团队。当时招了5个人，我刚好碰到那个机会，就去了。我们当时的团队专门研究西门子手机的用户界面，我负责做可用性评估，我们的团队有UI设计师，大家紧密地合作。
之后我就到了尤斯贝，和西门子不一样，尤斯贝是一个咨询公司，面向的产品、面向的客户是各种各样的，不会聚焦在某一个产品上，对每一种产品都要有了解，我就慢慢有了一些这样的经验。

视觉同盟：您对用户体验是怎么定义的？
袁小蒙：它是指用户在使用某个产品时的全部感受，涉及到产品的方方面面。保证好的用户体验对于我们这些从业者来说是一个非常系统的工作，最终目的是让产品不仅能用，而且好用，进而让用户对产品产生感情、产生依赖性。举个例子，比如诺基亚的手机，因为他们一直很重视用户体验这一块，用户一旦用上了就觉得很方便和舒服，从而选择一直使用下去，对品牌保有相当高的忠诚度。我相信随着经济和科技的发展，用户体验将成为一个品牌或产品能否持久成功的最重要因素。

视觉同盟：您觉得在用户研究工作方面，女性与男性相比有哪些优劣？
袁小蒙：女性更细心、更有耐心。用户研究是一个非常需要耐心的工作，在可用性测试中，经常被试没有很快地理解主试的问题，给出不相关的回答，主试就要特别耐心地听他把话说完，再重申自己的意思，反复给被试说明，让他说出主试想要的相关的回答。有的被试理解能力比较差，主试就得特别耐心地给他讲。而且测试的内容特别多，时间也比较长，需要特别耐心，大部分是女性做这种工作比较合适一点，当然也有很具有耐心的男性做得比较好。