· Doug：我很高兴有一些人会反对我刚才说的，在设计方面互动用户的界面设计没有太多文化差异的，我这么说是因为我有六年的经验，摩托罗拉在全球各地都做了一些论坛、采访，做了很多的采样，我拿到是有一些微小的差别，但是这些差别不能强硬的改变这个产品的使用性过程。我们做消费者调研的时候，我们已经把消费者整体归为不同的人群，可能有高端人士、年轻人士、商业人士，这些消费人群在全球是一样的，可能中国商业人士占这么大的份额，可能份额是不一样的，在中国大部分的人群，摩托罗拉的手机用户，在一线、二线城市，尤其中国东部沿海，在全球方面在手机科技方面是技巧性、功能性了解是非常高的。

提问：摩托罗拉对于设计趋势，是要捕捉这个趋势，找到这个趋势还是创造一个趋势。

Doug：摩托罗拉应该要创造一个趋势，因为设计趋势是基于整个社会趋势之上。比如博客，年轻人非常希望通过互联网的领域沟通、表达自己，所以这是一个社会趋势，摩托罗拉要创造这个趋势，我们怎么把功能做到放到手机里，我们来创造这个趋势。

提问：摩托罗拉在设计单元，公司提供什么资源帮助了解市场上最终消费者的习惯？

Doug：摩托罗拉给设计团队给用户习惯等反馈资源非常多，我们摩托罗拉有一个消费者体验小组，专门调研这个，产品上市之前会做各种评论，不同城市，不同地域的，每个办公室都有这么一个小组，到产品上市以后，消费者具体有什么反馈？这样一个信息部只是传递到设计团队，同时是传递到整个公司，不管你是主管、销售还是服务、公关人士都有机会一起评估我们做的考核，产品最后上市后的报告，这对我们来说非常有效的。我们还有另外一个小组，刚才说的用户小组针对产品比较多，第二种是发现小组，它的工作可能是成员来自不同公司内的不同单元，比如有设计人士，有市场营销人士等等，他们出去两、三周，到全球不同文化的市场中观察，去洞悉，他们以录像、照片全程记录他们的分析，了解消费者现在整体的体验会是什么样？

提问：如果您有跟摩托罗拉中国设计部门同事工作的经验，能不能请您评价一下欧美的设计人员和中国设计人员有哪些差别？您对国内人员有哪些建议或忠告？

 
 
· 主持人：Doug先生说用户的体验和用户界面没有文化差异的，这可能有很多反对者，很多公司觉得我们是本地化的公司，我们可以做出中国人最喜欢的东西，因为我们东西最符合中国的使用习惯。您为什么说用户的互动和体验是没有文化差异的？如何做出让全球好几十亿手机用户都满意的界面来，这是非常难的事。
 
 
· Doug： Doug：大家下午好，我是Doug Walston，我是一位设计师。大家可以知道我作为一个设计师，我在课堂里基本上出了学校以后把所学的都忘了。但是我现在都是从经验和设计的产品学来的，从我设计的专栏学来的，这是我和大家分享的。所以今天我想跟大家讲的是，设计的未来以及设计师的未来。我想讲的大部分是关于摩托罗拉的设计，以及摩托罗拉手机方面的设计。我还是要延续一下关于设计在中国，我想介绍一下设计发展在中国将会是什么样的过程。

我今天介绍四个方面，第一个会要讨论一些手机设计方面的趋势是什么；要讲一些关于设计机构和设计机构的组合；作为设计师大家非常关注的是设计在公司内的定位是什么？希望我一会儿可以跟大家讲解一下设计团队，设计师在公司内的定位；最后会跟大家分享一些我们设计的作品，会跟大家分享的最新的产品V8。

今天设计方面已经转变到不只是设计出摸得出来，同时可以感受到的，外形设计以及体验设计的界限日益模糊。屏幕上可以看到是一个小的案例，这个东西的产品外形没有改变，可能触摸的时候会有一个反映给你，可能整体是一个数码方面的软件操作，所以这其实也是我们设计中的一种体验。这在手机行业尤其重要，因为手机行业大部分是两块，一个是在屏幕上看到，另外一个是键盘上操作的，现在要把这两种设计合二为一。在手机中我们会加上其他产品的功能，把多种功能融合到手机内，比如数码相机、数码摄像机等功能都会融入到手机中。我们当时讨论这个研讨的时候，我们看到这是5.0，500万象素，我当时没有看到是500万象素，我看是5000万象素，当时我想如果我们设计出一个5000万产品的时候，它还依然是一个手机吗？这也是手机方面非常领先的趋势，不只是个性化，我知道我的手机，同时我的手机怎么知道是我，它怎么了解我作为一个消费者的需求，不只是让我区分手机，而是让手机区分它的主人。我觉得冰山最顶点就是个性化，要把手机壳改一下颜色，要帖一个屏保，这只是个性化初步状态。当然当我手机跟网络跟我整体生活能融合唯一，我的手机知道我在哪儿，我在这讲的时候，是不是就可以帮我录音，那时候我在我手机内有一个完全的生活。
一切都在变小，大家要求越来越明白，唯一没变小的好像CCTV大楼变大了。但是作为设计师来说，所有东西都变小了，除了我们对消费者体验变得更大，更深入了，这对设计师来说是更复杂的问题。我们初步的挑战是怎么把一个非常好的处理器，把这些功能和内存塞到这么小的手机里。我们怎么让体验变得个性化，让消费者觉得可以拥有自我，这个体验是我们真正的挑战。大家从这个照片中可以看到，越来越复杂了。设计其实是必须在企业中能够跟随非常强的企业，完成企业的整体战略。摩托罗拉不能全担当下来，消费者的体验跟很多合作品牌有直接相关性，我们必须把整个体验设计成我们产品作为一个终端才能成功，这一点非常复杂的。这上面几个品牌很复杂了，沃达丰说要专门读我要音乐的软件设计在我的操作系统里，沃达丰说要跟雅虎音乐一起合作，但是中国移动却说我要跟MTV中国来合作，Windows系统说这些都能全部包办，所以每个在用户系统中是需要平衡的。

刚才告诉大家几个趋势的分享，可能每一项要专门细致的描述可能要描述一个小时，但是只是分享一些我们现在在设计方面面对和挑战的。大家很多人觉得摩托罗拉是美国的公司，但是我们在亚洲的设计中心和美国一样多，我很骄傲在这样一个设计团队工作，我们设计团队非常大，在这里面有很好的成长性。在摩托罗拉一个人领导的时代已经过去了，我们在美国、中国、韩国等要为设计做出付出，我们设计还需要跟很多不同的人沟通这个设计，每个沟通的人是来自不同的市场，这复杂性更大，难度也会更高。所以我们在设计团队中还有很多不同种类型的设计，我们是一个多学科，有外观和功能的设计，有消费者研讨方面的设计，有颜色、材质和质地方面的设计，我们要在一起统一合作。首先跟大家分享的是其中一种人群在我们设计团队中，它们是非常重要的部门，他们就是体验式计划的小组。我们现在叫这个小组是体验式的变化，第二组跟大家分享的就是用户界面设计，界面设计的组合负担着很大的重任，几个趋势中有一个明显的，手机的硬件和软件要合二为一，手机不是那么具体，而且上面功能的设计会模糊化，所以手机界面团队必须完成这方面的工作。大家在屏幕上看到的只是一些屏幕上的图片，但是我们用户界面设计不光在屏幕上的，可能是你摸得到，可能摸不到的，不一定在界面上限制。

其实在讲用户界面设计的时候，说的不是屏幕上图片的设计，而是消费者跟手机互动时候的设计，我需要做这个工作的时候，到底手机可以呈现什么？这才是用户界面设计。在用户界面方面，尤其是用户体验方面，如何用这个东西的时候，这完全是一个没有文化界限的领域。各种人都觉得这种好用是最好的方式，就可以了，不需要考虑文化的界限。唯一能够发现的就是有一些文化对不好的界面有一些耐力，接受程度比较高。这方面我们叫多媒体数码设计，就是在手机中听到的音乐、看到的画面，感受到的图片印象，这在文化的差异是很大的。所以对于摩托罗拉这样一个企业，需要考量的是，摩托罗拉要自创一种文化，让全球消费者可以接受摩托罗拉文化，还是我们为不同市场消费者定制不同的文化多媒体系统，为他们呈现专属的和最喜欢的产品功能。有时候要延伸讨论这个话题的时候，我们发现不用讨论，我们在中国的合作伙伴，中国移动红背景上有金色的小标，我们就在红背景上加上金色的小标。我们在全球每一个设计中心里都有一个非常强的多媒体设计小组。

可能全球大部分公司不会有这样一个设计机构，在我们的设计团队中竟然有一个先进工程的小组，这里的成员大部分是一些工程师，他们并不是设计师。这些人非常疯狂的时候，他们这些人告诉怎么实现这个，实现的时候价格不一定对，但至少告诉怎么做。我觉得颜色才是工艺，这是手机设计中不可缺少的充分，CMF在中国，很多非常年轻的公司，有自己的科技，可以达到国际水平非常领先，同时非常现代化的，整套颜色让我们选择。最后介绍的是人机互动设计的研究小组，这个小组不仅手机外形、外观上符合人体工学，我在各种方面的设计，是不是可以达到最高的质量标准。一个大的公司如果非常关注设计，人机互动研究小组是必须的。同时这一组是市场调研和市场所有的咨询，所以我们设计手机的时候会告诉我们说，手机不仅是各种人在全球使用方面都非常好。我必须要给这个组很大的好评，因为通常我都见不着它们，他们默默的在做，我们会知道做的产品是对的，如果听到他们大声嚷嚷，我们知道这个产品会有非常严重的问题。工业设计小组是我们现在在座很多设计师们，现在我们两个队伍，如何抛开自己的名称，我们就叫设计小组。在企业中，会觉得设计师们都是艺术家，是脾气不好的艺术家。有些时间他们觉得设计师不能妥协，就要坚持自己的设计理论。我们当然是这样的人，但是你得告诉我们，为什么做得不对，我们才愿意改。我觉得一个好的设计师，每次改动的时候，都要问为什么？我必须要了解所有决定根本的原因，才知道我在设计上怎么延续这个精神。
在摩托罗拉，最近我们为了让两种不同的商业需求，设计需求合二为一，我们成立了一个新的小组叫商业设计需求。这个小组做的决定，或提出来让大家参考的，第一我们什么时候推出这个产品，我们什么时候推出这个产品更便宜的版本，什么时候推出这个产品其他的颜色，什么时候让这个产品退出，什么时候推出其他的产品，这是一套完整的产品规划。我相信最好的商业领导肯定了解设计是什么？而最好的设计师肯定也了解公司的商业目的是什么，这样的团队就是要了解这两方面的需求。
设计团队，设计师们定位非常困难的，不管是一个人的小组还是像摩托罗拉一样好几百人的团队。当然设计在摩托罗拉不是一个专门做开发的小组，但是我们必须在时间到的时候把产品交出来。我们也不是一个市场的团队，我们会推广我们的产品在市场中多么好，我们不是光通过市场推广我们的设计。我们必须要洞察、综合摩托罗拉不同方面的声音需求，不只是把他们完全消化在一起，我们需要举一反三的，让它成为我们的设计策略。如果你是一个很大的消费品公司，你要推出很多产品，你没有设计小组，这不表示你没有涉及到设计。你的设计是为了达到产品出货的目标而已。我相信作为设计师，每个人都想设计好的产品，好的设计，但设计好的跟设计对的是很大差别的。设计必须对整个公司有贡献，我们必须提出我们怎么样改变这个产品，我们怎么改变消费者用这个产品，我们能够提出策略性的建议，我们要在整个企业中成为非常核心的部分。但前提是我们公司要求设计师做出好的设计，不是要求我们把一些东西弄得亮亮的，整个东西很便宜很快的做出来，这样是做不出来的。当然了，如果你能把你的产品变成大家都想要的，非常具有欲望性的，非常性感的，那么我想大家都会来找你。

在产品设计中我们常常考虑的是我该尽快延续这个产品的精髓，还是周围都是产品的话，哪一种方法最好，我们想怎么进化我们的RAZR系列。作为摩托罗拉来说，我们肯定相信我们应该是产品的设计有整体化的战略，作为设计师来说，我也希望有机会把上次没做好的东西改进做得更加完美。接下来重温几点RAZR非常经典的地方，我们在这些经典的地方做什么改进？第一项是独特的材质和架构，这是非常不一样的。大家可以看到手机在设计方面是无缝的，很少有细缝的分割。当你做这么薄的时候，最大的挑战可以做到它摔到地上没什么事。我们为这手机设计了一套，就想人肋骨一样的铝合金架构。如果我们当时只是通过一个普通的工程小组，有一个产品的交稿期限，我相信我们达不到这一点，我们设计团队有自己的工程小组，我们可以把不可能完成的事情，变成创新的开发点。我们希望把这个产品变得更加薄一点，我坦诚来讲这么薄就够了，再薄的话可能摸起来不那么舒服，可能常常会发现找不到这个手机。当然我们想要问消费者说，你想要薄还是想要手机更加聪明和智能，我们当然希望两者都有。我们产品每一个零件设计方面都是一个设计道路，我们不是这方面做产品外形，另一方面做材料的设计，整个统一才能达到最好的效果。我们大家都知道在V3系列中标志性的一点就是非常平，非常亮的激光雕琢的键盘，我们保留这个键盘不是因为好看，因为这个键盘在触摸和质感方面非常好的。刚才也讲到我们在产品价值生态连线中，这可能比产品本身设计更重要。我们认为iPod不是一种产品，是整个价值生态链的塑造，可能是世界上最领先的价值生态系统。我们在设计产品的时候，不只是找到全球集团的老大，设计好看看怎么样？我们也希望把产品设计的整体体验中包含音乐、录像、同步电脑等用户所需要的价值生态系统。我们作为设计师不只是要设计这个产品，我们要设计整个人用产品的故事，我们必须要把背后的情节描述的清清楚楚。
我是一个设计师，但是很可惜的是，我并不是天天可以拿笔、纸做设计，我工作是要让下面团队设计出好的产品来，这可能是我工作真正的核心。其实我的工作就是不断的看我们设计团队，跟他们研讨一下他们所做出来设计的范本，跟他们过一遍一遍又一遍，最近特别注重到摩托罗拉特别注重细节的精神。任何设计过非常小的小型消费电子产品的设计师都知道，1毫米好像1英里那么远，手机这么一个小小界面就像房间那么大，里面每一个细节都需要我们关注的。一个消费者拿到你产品的时候，握在手中的时候，可能不能领悟到你在每一个细节上花的心血，但是慢慢会在潜意识慢慢领悟和学习，最后他会知道全部这些等于质量。我们常常做工艺设计过程中时候，把细节处理放在最后一道工序，我们希望鼓励设计师们可以把细节处理放在所有设计第一步，你会发现有很大的不同。

我们最后想要跟大家分享的是工艺方面，手机亮亮的或有颜色的东西都需要工艺的，这也是给消费者一个最大的机会，一个简单的机会来表现它们自己。其实我觉得这一项在中国做得非常强，常常有很多的方案放在我桌上，这都是很多来自中国本地设计中心推出的。我想说的是，很多人觉得我这个手机怎么翻开，怎么滑开等这些东西都是非常虚的，这是设计中非常重要的部分，但这并不比手机最小的细节，在RAZR手机旁边有一个小的蓝点更重要。我觉得通常我们把它放在最后，并不代表不重要，其实它是很重要的。所以我们能够在完全塑造手机外形的时候，刚好在设计过程中打个小勾，其实我们设计的时候也需要让它符合消费者的用户体验，这款手机是摩托罗拉Z8，现在在欧洲销售，希望可以带到欧洲，它不是简单的滑开，滑开有一个折叠，符合脸庞的造型，这跟普通的直板是不一样的。这样的设计不仅符合人体力学，同时打开的时候可以看到手机键盘，当它关起来你会以为是一个摄像机或录像机。
最后还是要提出数字设计方面的话，这也是一个在文化方面有很大潜能的，我们要让消费者听到的声音，让他们看到的画面，其实在文化方面可以扮演非常重要的角色。非常感谢大家听我今天的演讲！