一、案例解析

我们商城近期上线了新功能“门店闪送”，以后在商城买东西可以像叫外卖一样方便，买个手机一小时内就能送到家，简直不要太爽，这真是新零售的优势！

目前闪送功能应该说属于1.0版本，后面会继续优化，原因产品经理对功能的理解不全面，导致现在体验上存在一些小问题。

在商品规格选择页中新增闪送功能，闪送信息内容呈现分别是，时间信息和门店信息，问题就出在了内容呈现上。

产品设计定义一个功能通常从三个方面入手：目的、用户、场景。

目的：从产品平台的角度思考功能的目的，能体现怎样的价值，如果没有价值，也就没有设计的必要。

用户：思考用户的需求，分析用户使用功能的一系列行为和心理变化，想要达到怎样的结果等。

场景：分析使用场景，应对可能出现的任何状况，依据场景反推功能设计的匹配度。

结合这三个方面进行思考，商城配送、门店闪送、到店自提，三者功能点的不同，用户的需求和使用场景分别是怎样的。

门店闪送的功能特点是，匹配3公里内离配送地址最近的门店，在一个小时内给用户送达。

了解功能后，接着思考用户为什么要使用闪送服务？他的核心诉求是什么？用户选择闪送服务最关心哪些信息？

最后可以得出，用户选择闪送服务的核心诉求就是要尽快拿到商品，用户不会关心哪家门店发货，因为闪送都是1小时内送达。

单单从用户的需求上就能看出，现在线上版本闪送服务，不应该把门店信息优先展示。

用户不关心门店信息，那应该放什么信息？这就需要从场景思考，场景思考对大多数产品设计者都是难点。

因为很多人习惯从用户表面需求解决问题，这样在上线后，往往会因为一些特殊场景的出现导致体验不佳。

二、如何进行场景思考

‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍进行场景思考，可以从两个方面出发，一是结合功能思考关键点的交互过程。

比如门店闪送的场景是商品从a点到b点的过程，整个过程都有哪些交互行为和触点。

二是思考特殊场景的预案，如用户给朋友买商品使用闪送服务，这个场景就需要有更换地址的功能。

再比如用户再次使用闪送服务门店缺货，这时还要给用户做好正确引导等。

我们把三个配送方式的场景依次分析出来，然后才可以进行功能信息的设计。

总结来说，商城配送和门店闪送是货找人，而到店自取是人找货，这是在场景上的本质区别。

货找人的用户关注商品送到哪，所以用户关注收货地址；人找货用户关注去哪找商品，所以用户关注门店在哪。

这样一分析就能得出，商城配送和门店闪送的场景，应该优先展示用户的收获地址。

产品经理的观点：

当我问到产品经理闪送服务为什么要给用户呈现门店信息，他给我的答案是这样的。

产品经理：因为门店闪送和到店自取业务上都是关于门店的，所以闪送应该和到店自取一样呈现门店信息。

这其实是一种技术逻辑，也就是技术思维，我以前做B端产品常常会遇到这样的问题，把产品的后台逻辑给用户去用，导致用户学习成本很高。

体验设计师都知道，后台逻辑与前端逻辑的关系，后台是支持前端逻辑的实现，并非后台主导前端。

后台逻辑往往是10步支撑前端的1步，因为前端是给用户用的，用户使用越简单越好，用同样的道理去思考闪送服务就能明白了。

三、用文案传递价值

用户文案传递价值，有时候能大大助力业务，这是体验设计师的高阶技能。

上图中商品配送的文案这样的写的“明天21点前付款，预计12月29日送达”，用普通用户的角度仔细品一下这句话。

用户当前时间是晚上21点，文案表达明天21点前付款，送达时间是一样的，也就是说用户在这24小时内付款，都不会影响收货时间。

给了用户这么大的时间空间，也就是给足了用户思考时间，拖延下单的可能，最终导致的就是订单流失。

这么大的时间空间，还会让用户认为平台的物流速度不行，感觉像两天发一次货，简直太慢了！！

修改后的文案，一定是把时间跨度缩小，当然这必须要与业务方进行沟通探讨，符合业务逻辑。

修改后文案：

“11点前下单，预计12月29日送达”

（上午下单）

“18点前下单，预计12月29日送达”

（下午下单）

结合用户当前时间，匹配物流业务逻辑，把下单时间提示控制在当天，物流若上午走一次，下午走一次，就可以分别引导展示，物流若一天一次就提示当天最晚时间。

四、送达时间定规则，发挥更大价值

在送达时间上我们还可以继续优化，用一种有策略性的表述，再结合视觉设计进行更有价值的信息传递。

同城当天能到，临近省市隔天到，再远点就是两天以上到，不同的时间点，我们应该更清晰的传递给用户。

目前线上的逻辑没有策略性，比如今天28日下单，提示29日到达，这样就没有清晰告诉用户今天下单明天到。

我们来定一个送达时间表述规则：

“预计【今天】24:00前送达”

（当天到，高亮“今天”）

“预计【明天】24:00前送达”

（第二天到，高亮“明天”）

“预计【周四】12月30日送达”

（两天以上一周内到）

五、打破用户惯性认知

三种配送方式，商城配送和门店闪送主标题都是时间维度，到店自取是门店信息，这样的就应该区别一下设计表现形式。

对于门店来说需要做差异化设计，可以在门店信息前加个门店图标，或者放一个“附近”标签，与前两者不同，这样用户视觉感知上体验会更好。

另外，距离标识信息对用户来说是个重点关注信息，所以最好把“距您2.19km”距离标签另起一行位置固定展示，这样信息层级表现也会更好。

最后优化后的设计方案：

六、最后

最后总结一下，拿到原型图或设计方案后，UI设计师要有意识的先从平台目的、用户需求、场景分析进行一番验证。

这不光是在为前面角色避免问题，同时也是为自己接下来更好的做UI设计。

最为重要的是UI设计师需要有这样的能力，这样UI设计角色才能在整个业务线中发挥更大的价值，收获团队的认可和信赖。