《用户体验要素》将用户体验的流程分为五个层次：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。

战略层确定了产品目标和用户需求；范围层对用户需求和产品功能进行筛选、分析、分类、定优先级；接下来就是结构层的信息架构的设计了，也就是今天要说的内容；确定了信息架构和用户的使用流程，框架层会解决导航设计、界面设计和信息设计；最后交给表现层，去完成产品视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉上的设计，互联网产品主要集中在视觉方面的设计。

交互设计师涉及的工作主要集中在结构层和框架层，也会涉及到范围层。对于战略层和表现层影响较少，战略层是由公司管理层决定的，而表现层由视觉设计师（UI设计师）决定。

言归正传，我们先来解决第一个问题，什么是信息架构？打个比方，有个投资方，要投资建立一个科技园区，得到一块地之后，在东边建10个房子，在西边建20个房子...，房子挨着房子，这样做是肯定不行的。因为必须得事先规划好，设计好园区的道路，将园区进行划分，这块地是用来建人造湖的，旁边的一块地是绿化面积等等。园区建设中这个规划的过程，就相当于互联网产品中的信息架构设计。信息架构包括组织系统、标签、导航、搜索系统这四个方面。

园区规划图

组织系统

世界分为生物和非生物；生物分为动物、植物、微生物；人属于高级动物，人又分为男人和女人；你身边的人又被你分为熟人和陌生人，熟人里有朋友、恋人、亲人。你从事的行业又分为互联网行业和传统行业；互联网行业里又有许多职位，产品经理、交互设计师、UI设计师、开发、运营等等。

不知不觉中我们队所有的信息都进行了分类，因为只有不断的把信息分类，才能简化这个世界，从而理解世界。分类是认知世界的基本法则，如何分类甚至决定了我们的价值观是什么。

为了让用户更容易的理解产品，浏览需要的信息、完成要完成的任务，就必须对产品里涉及的所有信息进行组织、分类。组织系统包含两个部分，一个是组织方式，一个是组织结构。

组织方式

①自上而下：

自上而下是从战略层出发去考虑内容分类。将能达成产品目标和用户需求的所有功能和内容进行逻辑上的分类，例如“一个”APP，分为了首页、阅读、音乐、电影，接着再继续往下细分出二级、三级信息。从而完成产品的分类。

②自下而上：

自下而上是从底层信息开始，将最底层的信息归属到较高一层级，再将这一层级归属为更高一级，自上而下可以理解为是在做分解，而自下而上可以理解为在做归类。

最常用的自下而上分析方法就是卡片分类法，即将最底层的所有标签给目标用户，让目标用户去自己归类，从而得出产品的信息架构。

卡片分类法

组织结构：

①层级结构

这种结构是最常用的结构，几乎所有的产品的主结构都是层级结构。层级结构只存在父子级关系，一个父级分出几个子级，子级再分出它的子级，直到将所有信息都包括进来。

层级结构

②矩形结构

将信息从多个维度进行分类，这种组织结构能够帮助不同的目标用户找到各自需要的内容。淘宝搜索结果页对商品的筛选就是矩形结构。

矩形结构

③自然结构

现实生活中，很多信息是杂乱无章毫无规律的，它们之间找不到严格意义上的逻辑关系，这就是自然结构。整个互联网就是一个自然结构，你平时用电脑浏览信息，从这个链接跳到另一个链接，从这个网站去到别的网站，这个浏览结构就是自然结构。

自然结构

④线性结构

有一种结构，没有分叉信息，一个标签连着另一个标签，这就是线性结构。我们用互联网产品完成某一个任务时，多数都是线性结构。例如：你去淘宝购物，先搜索商品——浏览商品——选择商品——下单付款——等待收货——确定收货——评价订单，完成一个任务就相当于走过了一个线性结构。

线性结构

具体到某个互联网产品上，产品的主结构基本上是层级结构，而自然结构最不常见，矩形结构和线性结构多用于产品局部的功能和内容的组织。理解了组织系统，就相当于在大局上把握了产品的信息架构，这样设计出来的产品就不会给人凌乱和散的感觉。打开你常用的APP去看看，它们都是些什么结构。

标签系统

我们利用自上而下或自下而上的方式确定了产品的组织结构，具体这些结构里的节点该如何命名？如何按照用户容易接受的方式去命名？这就是接下来标签系统要解决的问题。

经过几十年互联网的发展，很多标签已经被用户广泛接受，遵循这些已经占据用户心智的标签是一个重要原则。

例如：首页、搜索、站点地图、联系方式、关于我们等等。

多去和目标用户沟通，看看目标用户对标签的理解是不是符合他们的心理模型（关于心理模型的概念，可以查看往期文章《为什么用户觉得你的产品不好用？》），例如简书会实时保存作者所写的文章，它所使用的标签是保存中、已保存、保存这些，如果换成归档中、已归档、归档呢？这样作者就会觉得迷惑。

导航系统

一提到导航，第一想到的是车载导航、手机里的导航软件，导航能帮我们用最快的时间到达正确的地方。同样，互联网产品中的导航系统，也起着这样的作用：防止你在产品中迷路，告诉你现在所处的位置，能去哪，如何去。

导航分为三类：全局导航；局部导航；情景式导航。

全局导航在一般会常驻在界面当中，像web网站的顶部、APP端的标签栏，就属于全局导航。

Apple官网全局导航

微信APP的全局导航

一个产品往往只有一个全局导航，但是会有多个局部导航来补充。

锤子手机官网在全局导航下的局部导航

除了全局导航和局部导航，其他内嵌在产品内容中的链接或者可点击的元素，都被称为情景式导航，情景式导航能让用户实现产品内容直接的跳转，从而完成用户目标。

移动端导航是我们平时接触最多的产品导航，下一篇文章会详细描述，包括标签式导航、抽屉式导航、网格式导航、列表式导航、菜单式导航、点聚式导航等等。

搜索系统

1994年杨致远和大卫-费罗梦想着将整个互联网下载下来，从而创立了雅虎网站，最开始是把所有的网站名称和链接放在一起，供人们查阅使用，随着网站的增加，他们设立了分类，用户可以利用导航目录来查询网站。互联网发展速度日新月异，新建立的网站越来越多，单单的目录分类已经不能满足用户查找信息的需求，搜索便应运而生。用户只需要搜索关键词，就能在搜索结果里面找到自己想要的内容。直接展示内容→将内容分类建立目录索引→搜索引擎的加入，便是互联网产品内容查找的发展过程。

产品需不需要搜索功能；入口放在哪；搜索界面该如何布局；搜索结果页该如何设计；搜索结果该如何排序；要不要提供结果页的筛选条件；需不需要提供搜索范围...这些都是设计搜索系统时设计师该思考的问题。

信息架构设计在互联网产品设计中处于承上启下的作用，它上面连接着战略层和范围层，下面影响着框架层和表现层，可以说是整个互联网产品设计流程中的核心，产品或者交互设计师一定要知道，一个优秀的信息架构能帮助公司达成产品目标，也能满足用户需求，提高用户体验。

END.

我是邹志楠，一枚交互设计师。知识改变命运，文字温暖人心。当你走的足够远、爬得足够高时，你再往回看，回路，什么都没有，前程，才是一片坦途。