2015国际体验设计大会期间，智慧家庭大赛终评答辩和颁奖典礼圆满举行，大赛赞助商中瑞智慧产品总监刘映在专访中，阐述了对“重新定义用户体验”“智慧+”主题的理解和中瑞智慧未来在健康产业的系统战略布局。

IXDC:2015国际体验设计大会的主题是“重新定义用户体验”，中瑞智慧作为一个“互联网+健康行业”的公司，从产品策略的角度是如何理解“重新定义用户体验”？

刘映：互联网遇到健康行业，这十年来一直在重新定义用户体验。十年前，互联网处于第一代——通过资讯满足用户需求，健康行业的“用户体验”是患者通过询问医生、有相似患病经历的人以及亲友的信息来满足，这种方式较为局限。后来，“用户体验”不再是第一时间去医院咨询，而是通过互联网获取相关的答案，这就改变了人们对于健康体验的流程。

以往是因为有健康问题而不得不进行咨询，用户处于被动的状态，现在，随着传感器的普及，手机以及其他的一些可穿戴设备，可以直接获取身体的信息，在进行“自我量化”后，通过大数据的处理向人们进行反馈和预警，这时候，人们不再需要上网获取健康的信息，而是可以通过传感器来享受人工智能带来的服务，这样的“用户体验”就被重新定义了。

大会“重新定义用户体验”的主题很切合现状，尤其是互联网发展的当下阶段，从以往的资讯到社交，再到电商、搜索，和现在的万物互联。随着技术的变化，我们有更多条件可以重新审视用户体验在健康行业的变化，从流程的改变到如何让人们更加适应这些变化，我们一直在探索中。

IXDC:作为“智慧家庭大赛”的赞助商，中瑞智慧在此次大赛扮演了什么角色？

刘映：国际体验设计协会（IXDC）主办此次智慧家庭大赛，是协会一直以来致力于推动设计理念在中国普及的最新体现。尤其是协会是中国较早专注于推动交互设计思维在产品设计中的普及，这对提升“中国制造”的产品力和用户体验，起到了很好的作用。

这与中瑞智慧秉承的“让用户成为未来产品设计和定义的主人”的产品理念是非常契合的。此外，中瑞智慧对家庭场景也非常重视，我们的家庭陪护机器人项目通过内部预研，正在紧张的前期开发中。
基于共同的产品观、设计观和价值观，中瑞智慧在了解到协会将推出“智慧家庭”交互设计和智能产品大赛，一拍即合，独家战略合作，目的就是与国际体验设计协会一道，给国内的大学生和爱好者、创业者提供展示创意和才华的平台，并且提供智能硬件和技术支持。

IXDC:对于大赛主题“体验，让爱在家”，你是如何理解的，您期待看到什么样的作品？

刘映：对于“体验，让爱在家”，我谈谈我个人的理解。

首先我想说下我对“家”的理解，家，是一个很大的概念，最核心是一组关系，我们和家人的关系是以血缘为基础，但是不仅仅止于血缘。血缘关系在本质上是种族的延续，是生育和繁衍；在时间上，我们和家人之所以组成“家”，是我们有共同的成长、共同的体验和共同的记忆；在空间上，我们曾经或者正居住在同一个空间，有打破心理隔阂的亲密距离。“家”，它意味着最亲密的互动、无私的付出、彼此的关爱。

基于对“家”的理解，在家中的“爱”就自然可以得到理解。爱是一个很抽象的词，如果细细体会，会发现爱的具体表现很多，我们对共同的回忆带着感情，对家人目前的状况关心，对家人的未来是否如意会担忧，我们会关注家人的安全，捍卫家庭的名誉和荣耀，我们在不如意的时候会希望得到家人的保护和安慰，希望可以在家人面前展示自己最柔弱的一面……每个家庭每个的人开启的家庭模式都不尽相同，特别是我们中国人，相对表达感情比较含蓄。

让爱在家，为何是要说“让”呢？其实是因为目前社会的发展，爱在不在家，爱能不能在家，已经成为一个问题。举个例子，当年轻人外出就学，刚毕业工作打拼，空巢老人大量增加；当年轻人生育后代，老人们多少有点被迫返回到子女的家庭，帮忙带孙辈。从大的社会人类学视角来观察，我们的家庭结构和关系会因为独生子女浪潮、老龄化和经济结构转变发生很大的变化。如何在新历史环境下通过科技、技术和设计来“让爱在家”，正是我对本次大赛意义的理解。

IXDC：那如何“让爱在家”呢？

刘映：此次大赛我们给出的答案是，“体验”。

人人都是产品经理，这句话虽然有点夸张，但是空谈感受和口号，都不如实实在在通过产品来改善或改变人们的生活。产品如何来，就是从家庭生活中的体验和需求而来。这样的体验和需求其实非常多样，有子女与父母的关系，有隔代抚育和教育的关系，有子女教育的需求，有亲人沟通的需求，有家庭娱乐的需求，有家人健康的需求，有客厅场景的需求，有厨房场景的需求，有卫浴场景的需求，甚至家庭与邻里之间的社区场景需求，将给参赛者非常大的发挥空间。这些需求一定通过完美的“体验”获取和提炼。

因此，我期待参赛者能够带来以下特征的作品：

真实需求：每个人都是家庭成员，都对家有自己的理解。希望参赛者能从自己观察到的真实需求出发来设计。

痛点突出：可有可无的发明创造是没有意义的，作为创新者，一定要砍掉所有可以去掉的需求，把非解决不可的痛点需求抓住。

细分人群：虽然我们鼓励大众普及的产品，大众化的产品并不代表所有人都使用，如果能抓住某一类人的某一个场景的某一个痛点，也是非常棒的。

IXDC:您对智能硬件行业的发展有什么样看法呢？

刘映：我的看法用一句话来概括就是“当潮水退去的时候才知道谁在裸泳”。

当然我这句话说的可能有点过早。2014年是智能硬件火爆的年份，投资热潮高烧不退，巨头我们先不谈，就看创业者的热情就知道，智能硬件新品在京东的众筹是精彩不断。但是最终众多的创业公司能否持续成长确实是一个疑问。

以可穿戴设备为例，公司要盈利，无非就是通过两种模式，一个靠硬件本身的售卖，一个就是尽可能降低硬件售价，通过用户量汇聚和运营来挣钱。但是可穿戴设备目前还难以逃脱6个月的新鲜期定律，就是说用户出于好奇和耍酷购买了设备，6个月后就不会再使用，归根结底可穿戴设备所搜集的用户数据，并没有能力给用户提供个性化和持续吸引力的服务。面临越来越多同质化的硬件竞争和无法持续黏住用户的服务，市场会迅速变为红海。

如何避免智能硬件开发者“未老先衰”，还是回到我们大赛此次的目的上来，设备归根结底为需求而生，创业团队最需要就是找到尚未满足的痛点。这有两个方向值得大家去参考，一个是足够深度的垂直化，这条路一般都会通向细分人群的运营和o2o；一个是主动融入拥有核心服务资源的系统，共生进化。

IXDC:中瑞智慧在健康行业的布局是如何的？

刘映：中瑞智慧对中国的健康行业是长期看好的。

普华永道4月份发布的一份报告显示，全球医疗市场规模预计会达到9.56万亿美元，其中8.1万亿美元来自政府支出，余下1.49万亿来自保健及健身行业。全球渐渐向虚拟化医疗靠近，移动、数字、无线网络的结合-打破了医疗的边界，让任何地方都有可能享受医疗服务。

其中最根本的动力是，因为许多国家医疗成本的增长速度已经超过了GDP的增长速度。这迫使全球的医疗市场从“疾病”为中心转向以“用户”为中心的健康市场。机会为那些悟性高的企业准备着，不管是多大的规模，面向的市场如何，只要能在健康上给消费者带来新的想法和智慧。而这正是行业中的新兴力量所擅长之处。新兴力量是指，完全是新进入某个行业的创业者或者是进行跨界创业、从事和此前业务完全不相关的企业。

毫无疑问，中瑞智慧就是健康行业中的新兴力量。中瑞智慧将自身沉淀十数年的底层开发技术、云平台及服务技术和智能算法技术，结合健康设备智能化和微型化的产品能力，在健康行业进行长线布局。

这样的布局从本质上来讲，就是洞察到中国的“互联网+健康”正在经历一场深刻的革命。我们将以健康垂直互联网模式称之为上一代的业态，叫做“健康互联网”，这种模式在用户需求上是以健康资讯信息获取为特征，用户行为上主要表现为搜索，盈利模式上主要是广告，从本质上，“健康互联网”是广告行业。这个模式的最大悖论在于，以“疾病”为中心，流量为王，意味着需要更多人的搜索，也就是客观上需要更多的人有疾病信息搜索需求，陷入一种“多得病才能更多收入”的悖论怪圈。这个模式不会马上消失，而会继续存在，正如打败快马的不是另外一匹更快的马，而是汽车。“健康互联网”的天花板即将到来，即“发展的终结”。

我们现在布局健康行业，不是要“另外一匹更快的马”，而是希望造一辆新的“汽车”。不是“健康互联网”，而是“互联网+健康”。用户需求是“不得病、得病了马上得到服务”，而不是简单的信息获取，用户行为上主要表现为健康数据自我量化、主动健康干预和远程服务，盈利模式上是用户直接付费或者医疗保险付费，这个角度而言，“互联网+健康”是服务业或保险业。

这种革命性的业态进化，其中最为核心的围绕用户进行健康数据收集的硬件体系，中瑞智慧正在研发的社区体检设备和家庭陪护机器人正是由此而来。在形成用户健康图谱画像后，关键点在于能够主动预警和实施干预的健康人工智能以及能够提供远程服务的医生群体，中瑞智慧也有相应的布局，正在与国内最顶尖的医院合作开发。

中国正在发生的这场健康模式的革命性进化，中瑞智慧希望能够与广大有相同梦想的人共同前行。这次大赛将帮助我们发现更多的家庭场景，发现更多优秀的人才，结交更多的创业者。中瑞智慧特别设立了“中瑞加速器”创业机构，对大赛的表现优异者和获奖作品进行帮助，融入到新的业态中来。在这个传统模式的发展已经终结，新模式奇点的即将到来的时代，我们正满怀希望、充满激情的前行，同时期待你的到来。

IXDC:在您看来，未来3-5年这个行业会发展到怎样的高度？

刘映：超能陆战队的大白，正是从事健康领域的工作者们所憧憬——希望有个家庭陪伴的机器人，既能有健康的帮助、治疗方案，又能给予情感的陪伴和慰藉。我们希望未来的智能硬件既在健康做到专业，又能在情感上陪伴大家。现在，某些功能在细分的领域已经实现，但是组合的产品还未在现实生活中出现，但目前正在往这样的趋势发展。中瑞智慧正在做社区健康检验设备和家庭的陪护机器人，我们正往这个方向努力。