7月18日下午，在由IXDC主办的2014国际体验设计大会上小米科技用户体验总监,小米路由器负责人唐沐为大家带来了精彩的演讲——《从远古时代到智能家居X.0》。

唐沐：小米科技用户体验总监、小米路由器负责人。2013年加入小米科技后，负责小米路由器产品设计研发。前腾讯用户体验设计中心总经理。2003年加入腾讯后，开始组建腾讯的用户体验设计团队。带领300人设计团队，负责腾讯100多个产品的用户体验设计。

以下是演讲实录：

我从2003年到2013年在腾讯，2013年到2014年是在小米，在小米做的主要是小米路由器和小米路由器MINI，还有小米随身Wifi和小米米键。
   
我到小米之后花了一年的时间，非常认真、非常诚恳地在做两个产品（小米路由器和小米路由器MINI），等一下我展开一点讲小米为什么要做路由器，以及我们怎么认真、诚恳地把产品做出来。
   
稍微不谦虚一点讲，随身Wifi和米键两个产品都很小，都是日常在做其他的产品的时候，随手做出来的。
  
 跟今天主题特别相关的是智能家居起风了，大家不要认为我的标题是一个肯定句我就对这件事情特别肯定的，其实我认为这件事是存疑的，但是我们可以看一些现象。
第一个现象是谷歌跟苹果分别发布了他们的智能家居的方案，谷歌收购了NEST，苹果发布了Home，这两个东西的出现，使得人们越来越认为智能家居在全球就应该是要起风了。但是其实大家想一想谷歌跟苹果在欧美这样的环境下，他们去发布智能家居，遇到的环境和我们非常不一样。我们要在中国推智能家居，很多家电厂商他们对这件事儿已经想了非常长的时间，我们看到海尔、美的、他们其实都发布了自己的智能家居战略，但是我认为在中国智能家居这件事情还没有那么快起来。
为什么谷歌和苹果会发布？ NEST在美国的流行，有他非常强烈的本土地域化的原因，因为美国的房子比较标准化，很多美国人的房子里面都是中央空调，所以其实NEST这样一个小的温控的装置，可以在美国这样一个很标准化的环境下面推广，让用户安装在自己的家里面。其实这个是有环境因素影响的，而且确实装了这个东西之后，可以帮他省电，还可以收到从电力公司给回来的费用。
   
其实同样一个案例是，据我了解在美国有一段时间，美国政府在强推家庭保险，如果你的家庭找安保公司安装了一套家庭的安保系统的话，你的保费可以降低，所以说这个政策也使得美国家庭的安保装置非常流行，而且大家基本上每家每户都会装。任何一个智能家居相关的产品，在美国的流行都是有一定的其他因素的推动造成然后流行的。
   
在中国可能其实不是这样，家电大厂在这段时间其实非常焦虑，我们还会看到互联网公司在纷纷地尝试做一些智能家居硬件的尝试，比如说摄象头这样的产品，其实很多人会做，比如说路由器，我不知道大家是否感觉到奇怪，为什么这么多大厂一头扎进路由器这个产品里面，就拼命想做路由器。其实在我看来，我认为原因其实比较简单。大家想一下在你的家里面，7×24小时开机的硬件有什么？拿电冰箱作为一个智能家庭中心是不是有点儿浮夸，7×24小时开机，本身又具备网络中心的能力，以及我们在它身上可以加其他的能力，使它变成数据中心、智能中心，其实是比较容易的，它7×24消失在线，它是很适合作为一个中心存在的。所以互联网公司最习惯的事情就是抢入口，路由器是一个非常好的天然的入口，很多厂都一头扎进去做路由器，这是我认为的一个最主要的原因。
   
然后在从去年开始到现在，我可能说几百家智能硬件公司成立非常多，这段时间也是风投追逐的热点，他们会投很多智能硬件的公司做智能硬件，这个是现象。
   
在智能硬件厂商的心目当中，用户看到智能家居起风了应该是这种感觉，这种心态，但其实呢？我们以为用户准备好了，推出一大堆的智能硬件产品给他，其实他们没准备好，用户需要的智能家居，特别是中国用户需要的智能家居，我们可能还没有真正想清楚，你真的需要智能家居吗？在座各位认真想一想，当我们看到在淘宝上随便找一个跟智能家居相关的广告，我能够看到大部分的图都是这个样子的，大部分的产品都会这样推介自己，很多时候你可以看到一个宽敞明亮的大房子，里边充斥着高档电器，一个用户往往看不见脸，在操控一个PAD或者手机，在这个PAD或者手机的UI上面，有非常多的各种各样的设备，你可以点开这个设备然后在里面做控制，这个真的是用户需要的吗？用户真的会这样操控一个家居产品吗？
   
我想举一个例子，我见过最好的智能家居的场景，其实是自动冲水的马桶。当你用完马桶以后站起来，它检测到你站起来了，它就开始帮你冲水，你会不会想现在所有的智能家居都是以APP为中心，然后用APP来控制这个硬件，我用完马桶之后站起来拿出手机打开APP点冲水，它就会冲水，好帅，这就是我要的智能马桶，其实不是这样的，这个操作是非常地浮夸的。可能真正的智能马桶是什么？我们还真的讨论过这个问题，真正的智能马桶是它会检测你的排泄物，帮你判断你的身体情况是什么，云来控制其他的硬件，帮你准备一些营养品或者说其他的东西，甚至告诉你的家庭医生。这可能才是智能马桶真正应该做的事情。
   
我们从各种各样在中国进行的智能家居的调研报告里面可以看到，对智能家居，特别是现在家电厂商定义的智能家居，最感兴趣的是35到42岁的人，这个人群大家能想象到他们的特征是什么？我想先看一个小的片子。
   
（视频）
   
视频讲的事情就是李女士花了很多钱在家里面装了一整套智能家居，在除夕晚上突然不听使唤，本来想好一家人一定要看春晚的，但是电视不听使唤。这就是发生在35到42岁的人群他们使用智能家居的时候出现的事情，这么重的东西，这么昂贵的解决方案，这么不优雅的产品，是否真的是可以满足他们，或者说是35到42岁之间，这样的人群是否是智能家居在中国真正应该开始的那部分用户群。35到42岁年龄段人群的特征，一般是有钱，如果你到35到42岁之间还没有钱的话，也可以理解。
   
一般有房子、有时间、有规律、有家庭、有理性，但是最重要的一点是他不发烧，我们认为智能家居，一定是从一个很轻的量级的东西，逐渐进入到用户家里面，而且它开始的人群，我们认为一定是发烧友，我相信这部分人群是大家，所以大家想想你需要什么样的智能家居，我们在座的这么多设计师、产品经理、年轻人，我们才是最容易，我说我的时候稍微有一点心虚，我们才是最应该首先去尝试，去玩儿这些智能硬件的人群，如果我们指望35到40岁的人去玩儿智能家居的话，远远及不上各位在座的影响力，所以我认为智能家居在中国的爆发，一定是在我们这群人里面。
  
 但是我们永远无法说服用户新增一个实体，怎么理解这句话呢？我想举一个谷歌眼镜的例子，从谷歌眼镜发布，我们都知道它是一个特别眩的产品，但是也在那个时候，我就已经有点儿直觉感受到，其实你没有办法说服一个人，本来没有戴眼镜习惯的一个人，架一副眼镜，他会觉得很难受、很不习惯、没有必要。这个习惯很难被改变，谷歌眼镜发展到现在，其实大家也会不断地看一些评论，看一些这个产品最新的发展状况，你会发现这个并没有变成一个好的产品，或者说一个成功的产品，或者说特别成功的产品。它的功能非常强大，这是我完全认可的，但是从用户角度来看，我觉得并没有多少用户会愿意让自己平时有事儿没事儿就佩戴一副谷歌眼镜，这是一个案例。
   
另外一个案例是，一个是在用户身上加任何一个东西，他会觉得很不习惯，你要去打破他的习惯，另外一个是在用户家里面，其实你也很难告诉他，或者说是去说服他长时间放置一个东西，一个新的原来不属于他家庭的东西。
   
盛大公司他们有一个叫维纳斯计划，在用户家里面会有一个数据中心（家庭中心），他们希望这个东西变成用户日常经常去访问或者说经常去使用的一个中心级的产品，但是其实是以失败告终，就是用户没有办法接受这样一个新的东西，没有解决他的刚需，反而长时间在他家里面待着。所以其实这个产品也没有成功。
  
 所以其实总结一下我的观点，我会认为说我们永远无法说服用户新增实体，除非你是类似像苹果这样的公司。当然我相信他们在推出任何一个新产品的时候，也会充分地去验证说它到底是不是用户的刚需。
   
在这个会上讲一定要有干货，所以其实我也大概，之前曾经也在其他场合分享过，专心做好产品的32个字，我们去做什么样的产品，才能够真正击中用户的刚需，我认为一定要从分析场景开始，为什么是32个字，之前其实阿黎曾经要求我说，能不能改成三个字，我思考了很久，我说可能不行，就是很难精炼，因为确实这些字是比较，在这么多年看了无数的产品，也尝试过很多事情之后，我会发现做产品没有别的办法，只有这些办法，找到痛点、定义场景，找到用户最核心的痛点，把他使用我的产品、解决这个痛点的场景定义出来，把体验做透，方案一定要优雅，体验做透，你别以为你把一个功能做出来这个事儿就完了，很多的时候其实功能是有了，但是体验是没有做透的，没有做透也就意味着你这个功能是废的。优雅很难定义，但是我们尽量不要做到优雅的反义词就可以了。
   
然后是保持克制、体验闭环，你不要指望你可以一开始把产品的所有功能全部都做上去，资源永远是有限的，你不要让用户出现一种情况，用户用到一个地方的时候，然后问你然后呢？这样的话其实就不闭环。小步快跑、快速迭代，我相信在座的每个人都懂，好产品是改出来的。
   
我想讲讲我们怎么定义小米路由器这个产品，我们认为它可以变成用户家里面的一个智能中心，首先路由器是家用产品吗？我认为用户使用路由器这个工具，它需要满足的体验上网快、设备之间不要互相干扰，还可以做远程访问，最重要的是有事儿没事儿别烦我，这是对路由器的体验。
   
传统路由器产品提供给用户的是功能，体验和功能是有差距的。路由器提供的是有线、无线设置，你在任何一个传统路由器的设置菜单里面都可以找到这些东西，但其实它可以被包装成为更好的，或者是被设计成为更好的功能，设计成为更好的体验呈现给用户。
   
另外一个小问题是你的电脑多久没开了，在4、5年以前，当移动互联网没那么流行的时候，你需要用电脑解决非常多的需求，电脑每天都会开，比如说家庭存储、上网、玩儿游戏、办公……这些需求你全部都要在电脑上完成，但现在随着手机、PAD、笔记本等等这些东西的存在，人的时间越来越碎片化、需求也越来越碎片化。很多需求都已经被移动设备所取代了。其实有一个需求没有被满足，我认为就是家庭存储，所以这是为什么我们在路由器的壳体里面塞了一块儿硬盘。
   
同样像刚才的分析一样，人们对电脑的需求是什么？电脑提供给他的体验、功能是什么？人们对电脑的需求是上、存照片、幼儿游戏，视频、办公。电脑提供的功能是类似像网络状态等等这种比较费解或者比较不知所云的东西，电话和调制解调器，这都是我从现版的Windows里面抽出来的词儿，用户想要的不是这个、用户的体验也不是这个。
   
所以我们做了路由器这样一个东西，小米路由器是一个新的品类，和其他的路由器不一样，为什么用木盒来做路由器。小米做事情特别关注有趣这个词儿，我们希望让我们做的产品，让用户感知到是有趣的，首先它要是有用的、然后它要是有趣的，所以为什么下周马上就要进行的发布会，我们会邀请函里面放一块儿钢板，叫做一块钢板的艺术之旅，怎么能让路由器这样一个呆板的，用户不喜欢和它发生交互的东西变得有趣，我们想了很多办法。后来我们发现能让用户感觉有趣的东西，其实是来自于人性很基本的东西，就是挖掘人类原始的乐趣。
  
 我们在做路由器的时候，我们在挖掘一些什么样的东西才能够感到到让用户乐观，其实大家在大学时候自己去装PC、买零件回来。我们在做路由器的时候，组装的时候好像能够找到当时撺机的时候的乐趣，后来我们想把这种乐趣能不能带到路由器的公测版本里面去，让用户感受一下找回之前的乐趣，所以我们选择用木盒的方式装路由器的公测版，事实证明很有乐趣。源自于这种想法，我们不断地打造我们的产品，使得小米路由器的产品可以变成一个完全不同品类的东西，我不具体展开讲了。
   
我想简单讲一点体验细节，以前任去设置路由器，需要花7、8步的步骤，然后花大概半个小时的时间，这是慢的，快的也需要10分钟把一个路由器设置好，但是小米路由器不需要，我们只需要两步，上网是否一定要记住Wifi密码，不需要，我们有NFC，小米电视、小米盒子能看到的内容源从路由器上来，而这种连接方式，你比需要把一块儿移动硬盘来插去，只需要无线连接，就会有一张路由器的卡片，所以你使用这里面的内容会非常地方便。
   
我们认为智能家居一定是跟场景相关的，一定是自动发生的，这个是我们定义的不同的，和其他的智能家居厂商定义的不同的点，大家回想刚才我讲的马桶的例子，大家就能理解自动化是多么重要。我们用APP管理路由器的界面里面，我们会设计一些智能场景的方式，帮助用户完成，当我一回到家，家里面的各种电器应该有什么样的动作这种操作，其实会变得非常简单。我们给路由器定义的系统叫MIWIFI，我们会每周迭代它的功能和版本，以适应用户不断出现的新需求。
   
最后一点时间分享一下，我们会帮助周边的生态圈厂商，帮助他们的智能产品落地，从三个层面：
   
层面一：芯片。我们知道现在外面应该说最常见的，智能芯片就是它有wifi通信协议在里面，有Wifi连接协议在里面，大概需要50多块，如果小米做的话，你们懂的我们会做多少钱，我们会把它腰斩甚至更低，以此来帮助智能硬件厂商，特别是的智能硬件厂商，帮助这些没有议价能力的智能硬件厂商，去把他的产品价格做低，这个非常关键。
   
层面二：我们会做整合的体验。当他的产品接入到路由器的时候，这种接入方式是非常简单的，我们有一个一键快连的东西，在APP里面点这个按键，就可以把通电的设备直接连到路由器里面。我们可以在路由器里面直观地看到这个设备与之发生互动。
  
 层面三：电商层面，小米电商已经是全国第三大电商了，我们可以零渠道费用使得厂商的家用电器、智能电器进入到市场里面去。
   
这里有一个视频，是临时我们的工程师拍出来，告诉大家这颗叫小米智能芯的东西，怎么把一个普通的电器转化成为智能电器的。
   
（视频）
  
 昨天下午的工作坊，我们拿了六个模组过来，分六组让大家改装一个不同的电器，这里面有电风扇、电饭煲、台灯，最让我吃惊或者说最让我感觉到超出预期的是一个，基本上全部是女生的一个组，做了一个智能电动棒，她们给它取了名字叫好棒。完全可以做远程操控，做了各种互动，她们想了非常多的场景，超出我的预期。
   
借用刚才大家回忆那位工程师的表情，风可能真的起来了，但是首先你需要做一个好产品。
 
谢谢大家！
  

2014国际体验大会精彩进行中……
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