7月18日下午，在由IXDC主办的2014国际体验设计大会上和硕设计设计总监郭文祺为大家带来了精彩的演讲——《创新硬件开发过五关斩六将》。

郭文祺：现任和硕设计的设计总监，曾为全球500强电子企业包括惠普、戴尔、英特尔、联想、思科、索尼等提供市场分析、战略制定、概念设计等专业谘询服务。

以下是演讲实录：

今天我跟各位讲的题目是《创新硬件开发过五关斩六将》。
  
 为什么讲这个主题，本身我们的母公司是和硕集团，它目前在全球仅次于富士康，全球第二大的代工厂，我们的服务不只是帮客户做设计服务，其实也有很多在做硬件，到最后怎么样生产出来的，在今天的这个时间里面，我希望能把创新硬件开发的一些经验跟各位做分享。
   
这个内容大概是：过五关是我们做创新硬件开发的五个流程，斩六将就是在这个流程当中，我们经常会碰到的一些误区或者一些可能会犯的错误，我在这里也会用我们的产品的每一个阶段去做举例和例证。
   
首先在创新硬件开发的时候，第一关到底是什么？通常来说做硬件应该就是有板子，想要做什么产品就赶紧拼拼凑凑做出来。其实在创新硬件的过程当中，所谓什么是创新，你必须要找到你的价值点跟别人不一样的地方，所以说在这个第一关的时候，我们必须在开发产品之前，先要了解到底我的产品在跟别人的差异点是什么，或者说现在在市场上有没有类似的产品，到底存在着哪些问题，所以必须要有一些我们的观点。在上面我们得到我们的策略。
  
 因为在你开发一个产品，还没有对于自己的产品定位之前，你没有策略就盲目地去开发，这是一个非常非常危险的。然后当你有了策略之后，你可能也需要定你自己的方向。
   
我这边举我刚刚遇到的例子。那时候我们在开发这个产品的时候，我们发现一件事情，我们生活的周遭每个人身上穿的衣服都是不一样，我们是在一个非常多彩的世界。后面这张图是我找到一张，应该是一个巴西的摄影师拍的一张照片，大家知道这是什么吗？这4D其实都是糖水，这位摄影师用他的染色、色素，让每一滴糖水有各自的颜色，他吸引了一群的蚂蚁来喝这个糖水，大家注意到了吗？喝绿色糖水的蚂蚁的身体变成绿色的，喝红色糖水的蚂蚁身体变成了红色的，也就是说蚂蚁会因为喝了什么样的糖水，就改变了身体的颜色。
   
我们再回过头来看看我们生活周遭的灯具的选择，大家想想除了现在飞利浦之外，我们生活上碰到的灯光大概不是白色就是黄色的，我们会满足于现在的现状吗？所以在第一个阶段，我们想要做一个有趣的灯，这个灯应该是可以随着我们的喜好来改变颜色，这是第一个我们看到如何在创新的产品上的第一个切入点。
   
那接下来我们进到了第二关，有了一个方向之后，我们就开始来做探索方向的动作，探索代表着的是什么？我有了一个方向之后，我开始要去做，既然我要创新，我带给人们一个新的体验的话，该怎么样来呢？这个时候我们会有很多的一些头脑风暴，我们要求这个过程最好是有设计师参与，也有非设计师的人参与，甚至能够邀请到设计单位，可能邀请到PM等等的人来参与。为什么呢？因为当我们要发展这样一个产品的时候，单纯地靠一两个人的一些想法是有所局限的。在这个时候工作团队能够带出来的价值是能够让你的一些视角等等更全面。在这个阶段也开始会有一些发想，设想一些我们所谓的情境，因为我们做一个产品不是一下子就把它做出来，我们要想象在什么样的情况下，让使用者来使用这样的产品。
   
举我们刚刚的这个例子，我们去设想，我今天要做一盏灯，这一盏灯是否说我可以从他灯上面去拿着一个泡出来，把它拿出来之后，我们看到环境中有哪些是我们喜欢的环境的颜色，我再把这个灯泡的部分拿去这个颜色的地方，就好像我们前面看到的蚂蚁喝糖水一样，这个灯就变成了我们喜欢的颜色。我们再把灯拿回去灯座，灯座就慢慢地感染它，把这个灯变成了另外的颜色。也就是说我们在探索的阶段，就想到用这样的方式，可以让我们一般只有两个颜色可以选择的灯泡颜色变得更多样、更多变。
   
那接下来到第三个阶段，因为有了这样的一个概念之后，我们才真正进入设计，也就是说一般大家观念里面觉得，做设计不管是创新硬件或者一般的一些设计需求，我们想就请设计师画一个外形就好了，其实并不是这样子，我们其实是在这三个，到第三关的时候，我们才是进到设计的这个阶段。
   
在这个阶段我们在设计的过程当中，可能也要去思考，他可实现性的一个验证。我在第二阶段探索阶段，我在想在设计的过程中，它是不是可以实现，然后我再去想说，我要解决的这个事情有哪些，包括我怎么样传达出跟我原先创新的概念一致的视觉的外观、效果。
   
这边后面我们也去举我们的颜色的例子，我们希望要改善目前现有灯泡的这种只有两种颜色的选择，但是它基本上还是有一个灯泡的形态，这个是我们在做设计的时候，第一个想说可以怎么样呈现它的外观。
   
一开始我们想到，就像蚂蚁吸糖水一样，我们想到是不是用海绵，因为海绵是一个吸水的物体，我们也试着用海绵做这样子的一个灯泡，在个过程当中我们也发现了一些问题，就是说海绵在吸的过程，在操作上面不是那么地直觉。另外的就是以海绵这样的一个材料，在灯泡上面的呈现，也无法把它的颜色直接地传达出来。在这个过程当中我们就想还有没有其他的想法。
   
我们想到了第二个，就是滴管，我想大家如果以前在初中、高中做实验的时候，大概也用过滴管，滴管的使用者的经验这个过程，是不是会让使用者有更有的那种，把我要的颜色吸起来的，更直觉、直观的感觉。于是在我们第一个版本里面的产品外观有了一颗灯泡，这颗灯泡可以把它喜欢的颜色吸起来，再放回灯座，就能够改变我们选的这个颜色。或者用这样子的意向，希望能够传达我这个灯泡，它改变整个灯。这个是在最初我们设计出版的外形。
  
 第四关就到了执行的阶段，我们有了这样子的概念，实际上执行的话，我们就是要把它的可实现性确认下来，然后去跟后端的结构工程师、使用材料等等去做一些确定。在这个过程当中是我们在开发硬件非常关键的一个阶段，也就是说我们在开发硬件的时候，其实很多的时候，因为现在大家对于未来各个企业品牌，对于设计会越来越重视，在这个过程当中，同时也会更信赖设计师的一些决定。但是设计师的决定不见得完全中立的，其实一个产品出来的话，不只是说带给消费者一个使用上的经验，可能也包含了这个产品最终在市场上用的材料，所做的设计，所带出来的这个价格跟视觉的感受。
   
在这个阶段就会有很多反复，也就是说我们在第三关跟第四关，不是一个线性的关系，这之间会有很多的反复，反复是跟电子工程师、结构工程师反复探讨，在这些物件上面跟我们原始的产品设计的概念上面，是否有什么样子的一些冲突。在这个上面如何来做一些调整。这个是我们最终的产品的版本。
  
 为什么会跟前面有灯泡的不一样，其实也是去考量的说，我们在做这样子的一个产品的时候，如果说把灯座跟灯泡分开来，它会产生更高的成本，因为两个物件上面，都必须要有一个发光体。但是使用者在使用这个灯的时候，重点我们应该希望传达把它聚焦在消费者，把他喜欢的颜色吸上来的过程，所以我们把它放回灯座的过程简化掉，这也是在反复跟结构工程师、跟市场、跟设计师之间，在这个沟通上面去讨论出来的一个结论。
   
到第五关的话，就是它的产出，这个产出代表着，不是意味着我把产品做出来这件事情就完成了，当我们开发完成一个产品的时候，这份儿工作还没完成，它其实还有后半部分最重要的工作，这个工作就是怎么样让消费者了解我们这一个产品它的价值，所以在这个时候，市场部门如何能够把我们的产品概念传达给消费者和使用者，在这个过程当中也包含了我如何地能够把我的品牌跟我的产品，跟我要带出来的一个价值做一个非常好的结合。
   
在这个时候我们通常也会用一些说故事的方式告诉人家这个产品是什么，这个过程当中也包含了包装。我记得我们在做笔记本开发的时候，如果大家记得以前的笔记本的包装，其实它的体验是非常非常地不好的，以前的笔记本是一个盒子，盒子是从上面打开，我花了几万块钱买了一台笔记本，它的过程，如果说我只有一个人的时候，我只能双脚夹着这个箱子再把笔记本抽出来。
   
就像苹果的设计一样，我们那时候也把笔记本，其实这是我们那时候在和硕的一个专案，把笔记本变成了一个像是礼盒，直接翻开，翻开的时候，消费者能够很简单、很清楚地就看到他买的这台笔记本，其他的所有的线材都是用另外的小盒子装起来，我想现在的产品设计，大概也都有做到这样的程度。
   
在我们的这个产品上面，这是我们这次专门跟IXDC合作的一个包装，大家可以看到我们的包装会用比较鲜明的颜色，就希望能够传达我们的灯泡，是可以随着我们所喜欢的颜色去变化它。另外我们会把它的使用说明做在他的外面的标签页上，其实也是希望能够带给消费者，这个产品是一个非常简单、不需要你怎么样学习，其实只要你用力挤压，就能够把你喜欢的颜色吸出来，不需要繁复的说明书，所以在外面用一些图片就能够说明这样子的一个需求。
   
后面这个就是我们第一代的产品跟第二代的产品的一些视频，就像前面讲的，最后的产出过程，其实我们是需要让消费者了解我们这是一个什么样的产品。
   
大家看到视频在拍摄的过程当中都不会看到人头，因为在第一个阶段，是我们在内部的一个沟通用的视频，我们希望把它可以变化颜色的特点呈现出来，所以我们在拍这个影片的时候，强化它在变化颜色上面。但是到第二个阶段的影片，我们会希望它带出来的是一个大家透过这样的一盏灯，吸他喜欢的颜色的时候，是一个非常愉悦的过程。
 
那在前半部这边的话，我们在硬件开发的过五关，也就是从研究、探索、设计、执行到产出。过了这五关还必须要斩六将，我们把这五关直立下来，这六将到底是什么？这六将就是在我们这过五关的每一个阶段之间的节点，可能我们会碰到的一些状况，像前面提到的别东拼西凑就要做硬体，因为很多时候我们想要做创新，有了一些idea（技术）之后，需要有一块儿PCB，加上一些Components，有了一个外形，就可以做硬体了。

其实产品的开发它是一个非常缜密的逻辑的过程，并不是说我有了什么东西就可以把它拼凑出来，它其实就像我们前面讲的过五关一样，每一个步骤是环环相扣，并不是说我这些步骤有做到就可以了，它是一个非常紧密的关系。

我们要斩的第二将是从研究到探索的过程当中，碰到一些状况，不是只有设计师才能够做设计，产品开发是一个整合的科学，在这边我们会看到其实一个产品需要的是非常多不同背景的人，在这个过程当中有一个很关键的，就是当我们要创新的话，在设计是做我们每一件事情的DNA。也就是不只是做ID设计、UI设计的人才有设计的概念，包括在机构、在市场开发人，他们要想象我怎么样开发这样子的东西。

第三将是什么呢？我们在探索阶段要进到设计阶段的时候，往往我们看到一个切入点，我们会很兴奋，就想要把它当做一个卖点，但是一个很重要的是我们必须要知道，今天我有这样的一个产品概念，到底是谁来用？这样子的人在整个人群里面是不是算是多数的。什么时候使用？如果我今天这个需求，三个月才会发生一次，我想这个Idea再怎么好，我们也不会想要把它做出来，如果今天这个需求是一天可以发生三次，这是我们非得要帮他解决的问题。

另外这样子的一个需求，如果我们解决了，到底帮使用者带来什么样的好处，这是我们在这个阶段必须要考量的，不是只有需求就好，我们必须要感受这个需求到底是一些什么样的东西，我们要思考每一个需求的必要性，

第四将斩的是，不是有了外观就有了UI，我们通常在产品开发的时候，每个部门是分开的，我们看到的每个部门是这样子的，但是从用户的角度看到的是，你今天一个品牌就是一个品牌，我才不管你是在UI还是在设计还是在结构上面出现了问题。也就是说你要带给使用者的体验，它是完整在一起，没有分软体、硬体的，它是一个一致的使用经验。

第五将是，并不是什么都听设计师的坚持，有的时候设计师是可以更换的，也并不是什么时候都听结构工程师或者是市场部门的，通常我们在开发硬件的过程当中，通常会碰到结构工程师说这样子的东西没办法做，那往往我们就妥协，但是很多时候他没有办法做的背后，并不是真正没有办法做，而是他到底碰到什么样的问题，当我们拉高到最核心我们的创新目标是什么的时候，我们再看看他碰到的问题，往往就能够找到一个更好的解决方案，其实有的时候不管是设计师还是结构工程师等等的人，他说不的时候并不是真正的不，而是他碰到问题了，这个问题是大家一起解决，而不是说你碰到问题我就妥协。所以好的一个设计应该是在各方面都能够平衡的一个设计。

第六将，刚才前面讲到产出，不是到这个阶段我们才想要说什么故事，或者说要怎么样包装，其实在前面提到每一个环节都是设计，所以当我们在有这个创新产品开发的过程当中，我们要思考怎么样能够把这样子的概念从一而终，而不是说到了什么阶段我们才做什么样的事，因为它其实是一个垂直完整贯穿的概念。第六个阶段也其实就是产品的每一个环节，都是带给使用者体验的过程，所以其实它并不是去拆分开来每一块儿的。

所以到这边的话，这一次我带给大家，我们在产品开发过程当中的过五关（五个部分）斩六将（误区）。

谢谢。

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