Michal Pasternak是全职设计公司Huge的用户体验合伙人，她领衔一支蜚声世界的用户体验团队。她为Huge的电子商务和媒体客户创设了用户友好体验，其中包括宜家家居、美国快线和Diageo。她2004年加盟Huge，成为其首批互动设计师之一；自此以后，她不断努力，公司的用户体验和策略实践实力不断壮大。此前，Michal供职于IDEO公司和Applied Materials，曾设计过一些以用户为中心的现实产品。Michal先后在斯坦福大学获得机械工程的理学学士和理学硕士学位；此外，Michal研习、教授即兴表演已有十五年之久，并时有演出。

记者：用户体验行业是一个新兴行业，很多从业者并不是有意加入这个行业的，通常只是无意接触了这个行业或者是从其他领域转来的，您的用户体验职业生涯是从哪里开始的呢？
Michal: 我最开始是从机械工程开始的，刚开始我也不清楚有这样一个行业，但是我后来去了斯坦福大学读学位，学习了产品设计和重型机械制造，掌握了物理产品设计的基本知识。 所以当我步入用户体验领域的时候，我已经掌握了一多半的知识了。

记者：所以您是从物理设计转向电子界面的设计的？那这种转型当中您有没有感觉到两者在用户体验方面有什么不同呢？
Michal: 当然有。比如时间上的，物理产品设计周期更长，因为设计的时候你要考虑使用什么材料、怎样进行生产；而网站上不需要考虑这些问题，网站设计更新快、周期短，这个特点很明显。但是，在用户体验方面，两者的基础都是一样的，你都要观察用户怎样使用你的设计，思考怎样设计才能更符合用户习惯。

记者：那这么多年的工作下来，有没有碰到特别有挑战性的项目？您又是怎样解决的呢？
Michal: 有很多。现在我脑海里记得最清楚的就是一个法律案件调查的软件，这种软件就像你在电影里看到的，输入一个人的名字，你就可以查询这个人是否有前科，或者你输入某个案件的编号，就可以查询跟这个案件相关的所有资料。这听起来容易，但是做起来非常有挑战性，因为第一我们要清楚律师的整个工作过程，他们查询一个案件的时候先查询什么再查询什么，每种查询对于他们工作的意义是什么；第二我们要把大量的文字用视觉形式清晰的表现出来，不能让用户在阅读时有不舒服的地方；第三客户要求我们要把这个做的生动、有趣、让人兴奋。经过很多研究，我们发现，律师在工作的时候习惯性把一些信息的分组，比如他们习惯先调查嫌疑人有没有前科，后面再分析动机。于是我们先分清楚信息的次重点，让律师进入界面时可以做自己最习惯的动作。有了一个这样的基础概念，跟律师确认之后，我们才开始进行交换设计和视觉设计。初稿完成后，我们会再跟客户进行一次概念评审。到了修改阶段，我们一般先解决大的问题再纠正细节问题。

记者：Huge现在是在用户体验领域非常有影响力的公司，很多人对Huge的UX 培训学校非常感兴趣。你能简单介绍下这个培训课程会是什么样的形式吗？学生可以学到什么东西呢？
Michal: 我们的课程侧重点不在理论而在实践。第一周的课程主要让学生了解Huge是什么，形式主要是做一些非常周转非常快的设计，让大家先体会下设计公司的氛围，点燃他们的设计激情。第二周主要让学生熟悉工作流程。开始会用以前我们做过的大项目比如NYVistor来做案例设计。我们做过的项目有很多数据，但学生可以选择研究已有的数据也可以选择重新做用户研究。他们会直接与用户交流，熟悉场景和结构，重新画Wiframe，然后再做细节设计。经过了这样两周，剩下的时间我们会全部把经历集中在一个重要项目上，从用户研究开始，整个流程都认真的参与一遍。最后一周所有的项目会变得很紧张，完全是实战演练。所以整个培训，就是要让学生感受是真的在工作，让他们知道真正的一流的设计公司是这样工作的。

记者：目前这个培训主要是针对哪一类人群呢？
Michal: 任何对用户体验感兴趣的人都可以，哪怕来自截然不同不同行业的。在我们的团队，各种出身的人都有。比如记者，看起来这个职业跟用户体验没什么关系，但其实息息相关。因为写报告与做设计都是在讲一个故事，传递一个信息。写报告与做设计都是要先写最重要的信息，先把人的眼球抓住再说。所以，不要怕你没有专业背景，只要你对用户体验有兴趣，就可以来。

记者：你对中国的设计师行业有了解吗？会为中国设计师提供特殊的课程吗？
Michal: 我跟中国设计师目前还没有太多接触，但是我觉得UX在两个国家都是快速成长的行业，都面临人才供不应求的问题。在美国我们有正式的学位、学术项目，但在中国好像还没有这方面的专业教育。我想未来中国肯定也是一样会加强用户体验人员的培养。我们Huge肯定会到亚洲来开发市场。但目前的短期目标是把来自各个市场的设计师聚集到纽约，培训一个夏天，然后放到我们各个办公点实习。这样我们就可以在任何办公点都有新的受过培训的设计师。我们也有可能把受训人员推荐给我们的客户，或者直接留在Huge工作。

记者：听说Huge有一个内容策略部门，这个部门是做什么的呢？
Michal: 这是我们一个很重要的部门，具体工作跟设计师差不多，但是他们设计的是内容。接到客户需求，他们会对已有的内容进行研究，看看客户已经提供了什么材料，然后开始进行概念设计。然后我们会拿这个概念给客户提出解决方案。内容策略部门同时也研究客户公司的组织优势，明白怎样推销客户公司。最重要的是，他们控制整个网站的语气、说话方式。到了设计阶段，他们会跟设计师并肩工作，设计内容。他们有可能会负责几个板块，或者同时做几个项目。设计师设计过程中，他们会从内容的角度指导，看看是否设计概念或文案需要修改，与设计师一起确保做出来的东西在线上会很漂亮并且很符合用户习惯。

记者：这么说来，用户体验除了包括用户研究、交互设计和界面设计之外，也包括内容管理？
Michal: 这是肯定的。内容，尤其是在移动客户端的设计上，是最重要的。我认为把内容想清楚了，设计好了是非常非常重要的。不同的内容带来的用户体验绝对是不一样的。尤其是在手机客户端上，设计可以发挥的空间是很小的，内容是吸引人过来的最重要的因素。所以文案一定要卓尔不同，因为你直接跟客户讲话。就像那句老话一样，内容为王（Content is the king）。

记者：但是目前在中国，大部分公司的用户体验部门都只包括用户研究、视觉设计和交互设计，未来的趋势会是把内容纳入进来吗？
Michael: 其实在美国，我们内容策略人员做的事情跟信息构架师很相似，他们设计信息结构以及具体信息，思考怎样让产品更易用、可用、想用。比如设计一个导航导航，内容策略部门会把信息进行分类，保证用户能快速、清晰的定位目标。他们关注的不是设计最终具体的长什么样，而是放什么信息在里面。在Huge，内容策略团队发展的很快。未来内容是否设计的好，也会直接影响到一个产品是否会成功。这种趋势也逐渐被世界各大公司认可了，所以我认为这是不可阻挡的潮流。

记者：非常感谢您提供的宝贵信息，这些对我们用户体验行业的发展都很有帮助。下次再见。