应杭艳：大会会务、行业调查，UPA中国理事；负责人，唐硕教育
李鑫：大会报名与财务、UPA中国理事；用户体验部经理，博科资讯

 李鑫（左）、应杭艳（中）、媒体记者（右）

记者：两位是UPA大会的九朝十朝元老，你们是最有这个资格回顾这九年UPA China的改变。请为我们谈谈。
应杭艳：九年了，基本上每年都参加，都已经成为大家老面孔了。超初的UPA大会都是外企的UX同行参加，到现在各行各领域、各相关的一些同行都来参加，我觉得这是一个行业的发展。另外从组织工作上，我们越来越专业化了，虽然我们都是临时团队，都有自己的本职工作，但是我们在组织工作上，其实已经超过了一般的普通的会展公司水平。我们都是做用户体验行业的，大家日常都是会对产品很挑剔，所以对我们参会体验相对来说会有一些建议。对于我们来说，这一方面是压力，一方面也是动力，大家的要求可以让我们做得更好。
李鑫：最大的变化是很多新的行业都来参会，以往基本全是互联网、IT行业的公司，今年银行行业、金融行业以及学校都来参会；今年最大的变化是我们邀请了一些高管，让他们来体验一下大会，可以更直观的了解用户体验行业及其重要性。从而提高用户体验在各行业公司的影响力。

应杭艳：对，像蚂蜂网的CEO、大众点评CEO等等今年都受邀参加了大会。现在很多公司对用户体验很重视，但是从来没有参与过用户体验行业会议，对他们而言，对用户体验的认识只是停留在某一个层面，现在有这样一个机会，他们就会把他们的副总或者总经理邀请过来，让他们更直观和深刻的了解这个行业。

记者：还有其他一些的改变吗？
李鑫：签到方面比以前越来越顺了，最早是纯人工式的，今年实现了用ID号；以前都是报公司报姓名，很烦琐，今年是ID号，更方便也更有效率。可能明年就是二维码，整个的服务也会简单化、可控制化。今年还增加了大会APP下载，使会议移动化，也是一个变化。

应杭艳：另外，UPA China的团队也有了很多变化；去年有新的理事加入，整个团队能力也在往更高的方向发展，我们也希望有来自不同行业的有激情、有时间、有能力的人加入UPA。现在大家越来越忙了，现在本职工作的事情也更多了，UPA的事情还要牵着很多的工作，很多人就会问，为什么你还做。其实只有两点，一是一种责任，二是一种惯性。总觉得我们既然做了那么长时间，我们一定可以把它的做得更好，就是这样一种想法和信念。

记者：给我们介绍一下今年有哪些公司连续参与大会？
李鑫：之前统计了一下，有81%是老客户，有一成是新面孔。81%多多来自像百度、腾讯、华为、阿里等公司，他们一直是在持续参加UPA大会。其他公司今年有一些人数上的变化，特别像中小企业，便基本还是维持平稳的状态。

记者：您（应杭艳）是负责大会组织和会务的，刚刚提到了一些概念的改进，请再给我们梳理一下，今年有哪些会务上的改进？
应杭艳：一是我们还是尽量以用户为中心这样的思想进行思考的。比如在交通方面，参会人员如果从机场来，或者从地铁来，我们怎么提供便利。到了九华山庄，如何提供有效的指引；另外我们的签该如何去分流，怎么第一时间让参会人员找到签到台。像参会人员有已经付费的，还有需要现场付费的，有的是媒体嘉宾，或者主讲人等等，不同角色的参会人员我们应该如何服务，这些细节在前期已经规划好了。
二是在会议上我们很注重互动，在我们休息区会安排微博的互动，让他们能更多的参与、更多认识，同时在休息区安排了沙发椅子，为大家提交更好的交流的平台及服务。在主会场，我们现场的整个LED、微博互动等，前期反反复复做了很多个方案，就是希望能够最好的呈现现场讲人跟参与人员的有效互动。所以在这些细节上，我们的方案是不断的评估改进。

记者：今年大会也有一个行业调查报告，这份报告是访谈了很多的公司用户体验负责人及用户体验从业员得出的。在这个调查的过程当中，您有什么样的心得。
应杭艳：行业调查报告历时时间蛮长的，从筹划到后续全部出来九个月的时间，分两部分：一是网上问卷，让大家参与，这部分是个人信息。二是访谈，对行业管理人员进行一对一的访谈。非常感谢那么多公司接受我们的访谈。最大感受是这个行业在进步，这些负责人的想法也在实践当中不断改变，他们的管理方式也在改变，我觉得这个就是对同行来讲，应该更多的从其他的一些相关的企业里面获得更多的一些经验。另外呼吁一下，今年网上调研有效问卷有611份，而实际参会人员有700多人，我们希望每一个人可以支持一下我们的工作，花三分钟的时间参与我们的问卷调查，使我们的调查样本最大化。

记者：今年的大会有没有特别觉得难办的点或者困难，你们是如何克服、解决的？
应杭艳：我觉得难办的一点就是大会的选址。今年选址在九华，九华周边相对来说比较偏僻，他们的硬件设备很好，但是软件的服务、人员方面沟通协调会有一些难度，我们的要求又较高，他们很难跟上我们的节奏；比如在主会场，连一个控制灯光的酒店工作人员都没有，我们就只有自己把这些东西做好了；再比如那些桌子，我们已经提供给他我们所需要的一些桌型及椅子，但是他们没有按我们要求去做，最后我们自己亲自上阵做完了；还有就是像晚餐。其实我们在做整个会议组织工作前期已经考虑到各个方面，我们尽量的为大家提供便利，但是很难满足所有人的百分之百的要求，所以让大家在各个方面都满意，我觉得也是一个难度。我们会从微博上看到大家一些反馈，一方面有些挫败感，我们那么努力的去做，大家似乎都不是很理解；另一方面也看到，我们还有提高的空间，但是也是请所有参会人员，能够给予我们更多的一些理解、宽容，因为毕竟这样一个平台，是需要大家一起去做的。

记者：对，而且我们主要靠志愿者。
李鑫：今年我这边的新困难较少。报名签到工作在开始的时候遇到一些困难，最开始我们计划用二维码，但因为需求不匹配，实现起来的确有难度，我们32个工作坊，每个人都不同，所以当时没有克服这个困难，没有采用二维码进行报名签到。明年我们计划克服一下这个困难采用二维码进行报名及签到。