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Kevin介绍：
Kevin Grignon是IBM的高级用户设计分析师。从事了超过14年的体验为基础的设计，Kevin从战略规划和策略实施角度看待对使用者设计的投资。Kevin现在被委派到了中国上海。
记者：您介绍了您工作坊的协作叙事方法。请您向哪些不能参加您工作坊的朋友，简单的介绍下协作性叙事法好么？
Kevin：今天下午的工作坊是围绕协作性叙事法，关于怎么把叙事与流程结合，所有的故事都是基于人物与情境，如果你能加入情感化的情境描述，故事将促进人们更有效的交流，确保UX参与者的工作有效果。我们鼓励大家尝试把讲故事当做交流的方式，以此来在合作中建立共识。我们的每一个故事应当有一个“用户”做为故事的中心点，这些用户都拥有一个切实的“目标”，切实的“行动”，然后我们可以把对用户的“情感”放进故事当中，并且我们也可以提供一个合理的情境，这样我们就可以理解用户的处境，用户在做什么，他们为什么要这样做，这样就使得故事很容易渗入到同事们的思想当中去。一旦故事完全深入到所有人心中，我们就有了某种共识。而如果我们的理解不同，我们不在一条线上，它也给了我们一个机会去了解差异在哪里，哪里变化了。“噢，我误会你了”，这会发生在同事当中，工作坊内部，在情境设计开发之中。同样的故事可以也运用在外部客户身上。所以，我们今天正在探讨的是故事的价值，如何整合故事，支持故事进展的不同种类行为等等。关于这几个方面我们讲述了很多例子。
记者：做为一家历史悠久的跨国公司，IBM的UCD团队是如何运作的呢？
Kevin：理解产品用户是UCD的基本目标，在这种情况下，我们可以把叙事方法当做一种工具，这种方法贯穿整个产品开发过程。用户设计师，用户研究员，用户评估专家，所有这些人都需要去理解这个产品到底是做什么的，产品的价值在哪里。我们工作的组织和我们说，他们需要经济效益稳定的产品，利益生金钱，这是商务方面的需要。他们也想研究可行的技术，这是我们这个行业的目标，创造这个行业的价值，例如专利，独特发明等等。商务模式，技术发展，自动化设计这些都需要确认用户满意度是否重要。它是否是对他们工作方式的重要补充，它有没有帮助他们实现目标？它能否改变软件，硬件，服务器等等的命运？如果它没有，那么他们不会感兴趣。如果它确实改变了，那么关系就改善起来了！所以，我们谈软件改变了世界，技术改变了世界，用户体验改变了世界. 这就是我们的目标。
当我们执行项目的时候，公司会提供学习的机会，不同职位的人和我们一起工作，提供他们丰富经验。这是一个非常健康的生态系统，公司层面的设计领导团队会提供给我们各种资源和支持，并且我们也会给他们反馈，例如达到目标所需要的方法。我们会让领导层知道，我们团结协作在一起，竭尽全力，我们可以推动事情的发展，给予动力，给予产品技术发展方向的最终目标。长久以来，我认为我的团队着实在技术上有足够的专注度，我很欣喜我们团队在这方面权衡的足够好，足以达到这些目标。
以用户为中心的设计方法，商务方面，维护各种关系还有履行公司赋予的责任被很好的结合在一起，在全球层面上，保证我们能提供良好的产品服务，肩负责任。这样做，对我们的用户是负责的，对公司来说也是有益的，对员工来说，也是有好处的。我认为这是一个非常非常健康的环境。这种状况还在继续朝好的方面发展，例如，最近，他们意识到对于新技术，合作是非常重要的，当有些事情涉及到公司的责任时，我们会作为一个团体，团结在一起去理解当前的技术发展，新的市场需求，尽我们最大的努力去工作。
记者：您做为用户体验这个领域有10年以上经验的专家，能否给中国的用户体验从业者一些建议，以帮助他们更好的在专业领域发展。
Kevin：我认为有一点很重要，用户体验从业者/研究者不只要自己工作，而是要协同合作，实际上宣传的用户体验的理念非常重要，我们所做的是把理念植入目标和过程当中，树立最佳实践案例，帮助当公司做到最好，同时，也给自己竖起旗帜获得他人的关注和认可。因此，作为一个有效率的设计师是去从事设计工作、使用相关工具，使用PS，但这些都是技能。真正的设计领导人，他们在团队中的角色应该是帮助驱动设计决策。如果我们想要成为设计领导者，他的责任是理解用户的目标，做出合理的选择，认识到项目的关键点，让设计的人理解要发布产品的内容。对于我来说，做一个设计师，我鼓励用户体验人员去寻找机会成为设计的领导者。
我也许工作了很多年，我的工作经历让我说起这事很容易。但是我还是觉得要去向他人展示你的价值，成为一个促进者，帮助团队驱动设计的决策，真正的价值是多样化的，当然我们也很感激技术与商务的协助。我们也听到今天Paul（主题演讲人，Paul Adam）说关系到项目成败的不可能只是技术工具，也不可能只是设计。做好设计的本质工作，同时提升设计的价值，并向你的商务伙伴证实这一点。利用好伙伴协作的力量，营造和谐的工作环境，帮他们做决定。这才是公司所需要的，而不要只是做会使用Photoshop的设计师。
记者：IBM是一个服务型的公司，为他们的客户工作，作为一个设计师你需要理解用户和客户的需求、想法。但在行业中有一些公司，产品的用户不是普通人而是某个领域的专业人员，面对这类公司的新进设计师，你有什么建议呢？
Kevin：我仍然坚持之前的观点，去理解如何成为好的研究者、设计师或评估人员，你本身的自信心会随着你做的事情而不断累积，你需要经验去影响你的理解，你的理解会帮助你去尝试新的事物，发现新的机会和道路。我认为努力实践，精进技艺是最重要的。
我觉得在这个话题上有很多值得探讨的方面，每个不同的组织都有各自的工作方式，我们也有各自不同的背景，但是我总是鼓励人们终身学习，并不断探寻学习的机会，期待经验的累积可以影响到你的立场。通过这些经历获得新的观点，透过新的观点取得新的收获。我认为更困难的部分，这可能在教育书本中并不常见，文字都是关于技能的，聚焦在研究方法、草图设计的方法，这些技能是很强大的基本技能，但是对于一个设计师，你可以有很多认证，但是如果你仅止步于此，你就不能成为一个决策者，你的价值就明显的缩小了。
我认为职业道路应该是，产品设计确实要符用户为中心的的原则，但作为一个设计者，且你为一家技术公司工作，你需要努力整合你的成果与商务收益，积极地与你的同行合作；你需要理解这个领域，理解技术，理解原则，一旦你理解这些软技能，你会更有影响力。
记者：感谢您的分享！期待下次UPA中国年会还能听到您精彩的讲授。
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