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Amy Poon 介绍：
Amy Poon是eBay信用与安全部门的高级交互设计师。她带领了eBay市场网站的全球设计，专注于保持站点安全以及防止欺诈，并且减少一些特定类别的不好的客户体验（比如：商品与描述不符，或者未收到商品）她负责发布关键的注册与安全产品，帮助塑造eBay市场的整体防护和安全，以及客户在eBay购物的信心。在加入eBay之前，Amy是Snipitron, LLC的创意总监，Snipitron, LLC为专业和学术人士提供网络端的社会研究和网络平台，用来获取、存储以及分享信息。她从头开始建立品牌，引领所有产品的设计以及市场目标。
Margaret Szeto介绍：
Margaret Szeto是在eBay加州圣何塞的一位高级交互设计师。作为eBay设计部门中的一位关键领导者，她曾带领团队实现公司的全球计划、用户研究和设计策略项目，其中包括对可连接设备的电子商务扩展以及本地体验。她曾经在支付和社交通讯领域设计了多种端对端的用户体验。她的成就包括为eBay的最大市场定义买方保护客户体验，这是通过提高卖方责任而增强买方信心和eBay市场诚信的关键性驱动。
Margaret拥有卡内基梅隆大学的传达设计学士学位和人机交互硕士学位。她热衷于如何利用设计思维，使生活中的产品和体验推动社会，以及转变文化生活方式。
记者：您是第一次参加中国UPA大会吗？和您以往所参加的会议有什么不同？
Margaret：我是第一次来，和美国大会的情况比起来，我感到这边的人参与度都很高，都很迫切地想要学习一些东西或寻找答案。作为工作坊的主讲者，我感到和参加者没有什么隔阂，他们都是带着很多问题来参加，很急切得想和你讨论，我喜欢这种氛围。 AMY ：我是第一次来参会，来参会之前，一切对我来说都是未知。但是来了之后，我感到这里风景很漂亮，人们也很热情，我一下子就感到这里的氛围很舒服和自然。我们在这里遇见了很多设计师，也看见了很多以后可以继续分享和交流的机会。
记者：能否给我们介绍下eBay公司用户体验相关团队的组织结构？
Margaret：eBay的组织架构可以分为横向和纵向。我来自横向设计团队，意味着我参加需要用户从头到尾操作的整个流程的设计。这里不好的地方是我不能深入的参加到某个领域，但好的地方是我可以对整个的流程有所把握。
另外，我们还有一些纵向的设计团队。比如Amy就参与其中的社交团队，与它类似的还有专注流行版块，汽车版块等某个方面的团队。
AMY ：在eBay，设计师虽然都属于用户体验设计团队，但我们在不同的项目里面。另一方面，即使是不同团队的设计师之间，也有很多合作的点。
记者：能否举个例子？
AMY ：比如，横向的团队会关注并跟随用户一步一步在网站操作的过程，包括注册，浏览搜索，购买，付款，确认收货等过程。但是，这些横向的步骤中，可能涉及了很多个纵向的版块。比如用户在浏览时可能会浏览汽车版块，然后再浏览时尚版块或电子版块等。我们在每一个过程中都有合作。作为纵向时尚设计组的一名设计师，他的很多工作是去计划和部署一些和时尚类产品相关的功能，来使用户理解并吸引他们来购买时尚类产品，但不会把整个横向流程都覆盖到。
记者：能和我们讲讲在eBay是如何做产品的吗？用户体验设计师是如何与其他相关团队合作的呢？
Margaret：首先，需求从公司内部提出或者从用户需求的角度被提出。在eBay，产品经理是产品的所有者，往往会将资源整合在一起。设计师、商务、开发、测试工程师等等不同技能的人都从自己的专长出发，帮助产品经理去定义产品。根据项目的不同，有时候设计更重要，有时候商务需求更重要。作为设计师，我在日常工作中和产品经理密切合作，帮助他们去定义流程，交互或者视觉。但同时，产品经理又会和开发人员合作，去决定算法、逻辑和其它后台的工作。另外产品经理也要和商务人员沟通，确定项目的目标被达成。在项目的后期，测试工程师会参加进来，进行产品的评测。在eBay，职能和层级并不是一件重要的事，每个人都穿得很随意，很平等。每个人都会寻求其它人的帮助，也会去帮助别人，我们也会很自在地去和管理层对话。最终，eBay的各个团队都紧密地合作来达成团队目标。
Amy：我同意，这是在eBay工作很美好的一点。
记者：在公司里，不同位置的人可能需要为不同的目的服务。比如用户体验人员可能会需要更多得为用户说话，而管理人员需要考虑更多的商业因素。而这两方面总会有存在冲突的地方。作为一个设计师，你怎样看待和处理用户需求和商业需求之间的差距呢？
Amy：我认为找到平衡非常重要。作为一个设计师，我们经常会接到一些从上级来的设计需求，这种情况下我们看起来没有更多选择。但是，管理层提出的概念可能是理想化的，我们作为设计师，可能会识别出其中可能出现的一些问题。设计师需要提供一些设计方案，并说明这样做最好和最糟的情况，将我们的想法和管理层沟通，再由他们来判断是否愿意接受这些风险，做出决策。这是一个各司其职的过程。因为对设计师来说，我们一方面会力挺用户的需求，但同时，我们是在一家需要盈利的公司工作，我们也需要帮助公司实现商业目标。
Margaret：eBay有一个特点：所有的雇员都是eBay的用户，而对于其它公司则不一定这样。这一点有好有坏。好的方面来说，和公司其它人沟通时，只要让他们设想他们自己在eBay上买东西的场景，就很容易让他们理解用户的处境。但另一方面，他们认为自己就是用户，因此也可能认为自己理所当然知道用户需要些什么。对于这个特点，设计师可以好好地利用。
在企业里，尤其是在遇到有各种压力的时候，设计师的想法有时会被忽视。有一些小技巧，能够帮助用户体验团队来展现他们的价值。举个例子：曾经有一次我碰到了这种情况。当时时间很紧迫，我们不能在这种情况下设计出足够完善的方案。因此，我们利用现有的方案，将横向的整个流程进行了可视化展示。我们随意找了公司里面的两个工作人员假扮为eBay的买家和卖家，拍了一组照片，来讲述他们使用的过程。完成拍照后，我们将产品设计流程中所有环节的相关人员都聚在一起，观看这个可视化的流程。在这个流程中，中间一些步骤是明显很不顺畅的，我们有意将这种不顺畅表现出来，他们一看就明白哪里有缺陷了。在我看来，设计师是很有影响力的一群人，因为图片比文字有说服力得多，而设计师可以将问题和方案可视化，公司里没有其它人可以做到这一点。
记者：这次主题是设计拥抱变革。外界的变化会影响我们的用户体验设计。对于eBay来说，你们如何利用新的变化趋势来进行产品创新？
Margaret：如果我们回溯到eBay的历史。创新一直在发生，也一直在改变人们的生活。比如之前不能出门残疾人也能在eBay上买卖东西来谋生。我们会直接和人们对话，或者对他们的生活进行观察，这都也反过来激发我们的创新。目前，我们也在进行一些拓展，想要在除了电子商务之外的商务领域也取得盈利，这需要整合线上和线下的业务。虽然现在还不清楚最终能变成什么样，但我们对此很期待。对我来说，这意味着eBay的理念和价值能让更多的人在更大的范围内从中受益。
Amy：我完全同意。此外，自从Facebook, twitter面市后，我们也看到了一些新的机会，希望能在传统的为买家卖家提供平台的业务基础上，融合一些社交的因素。在目前的市场上，“社交化电子商务“处于在起始阶段，没有公司已经做得比较成熟。我们也是处于探索阶段。在eBay里，每个季度会聚集很多设计师一起根据某个主题来进行创新思考讨论，我们有很多的点子在等待成熟，然后在正确的时间发布。在其中，社交化肯定是最重要的创新点之一。
Margaret：这有点像一个轮回。在90年代eBay刚开始的时候，他就是一个天然的社交平台，买家和卖家会很自然的交流和认识，而且那时候也没有别的社交产品。而现在我们想要重新专注在这一领域，做些创新。
记者：最后，能否给交互设计师一些建议，他们怎样做职业规划？
Amy：昨天我和Margaret也讨论到这个问题，关于我们自己的未来。作为交互设计师，首先要对自己的工作充满激情。可能很多时候你做的是自上而下的任务，但你需要尽自己努力维护用户的利益。有些设计师像我诉苦，说自己太渺小，无法影响产品。但是为了达到目的，你必须跨出这一步，不要放弃。就算不能每一步都看到成果，但每走一步，你就进步一点。
交互设计无处不在。就算是我面前这个矿泉水瓶，怎么去开瓶子也是一种交互。即使在日常生活中，你需要培养自己这方面的敏感性，不断为用户着想，不断创造性解决问题，想着怎样能让设计变得更好。此外，在工作中我们常常和产品经理走得很近。交互设计师会贡献自己在设计领域的意见，产品经理会考虑全局，为产品全权负责。长期的发展的角度讲，如果你感到自己理解整个流程，也想全权为产品负责的话，转变为一个产品经理是一条可以考虑的路径。
Margaret：在刚开始的时候，会有一些基础的技能需要学习，这都是共通的。而在交互设计师渐渐成长的时候，你会渐渐觉得你的职位，名头都不重要。也许你会变成产品经理，也许你的公司给你一个全新的职位。真正重要的是，你对用户的处境越来越了解，你总是为他们考虑，希望让体验更加良好，同时，你也总是用创造性的思考方式去解决问题。后者才是你的最终目标。交互设计师需要培养自己在这方面的热情，就算以后到了和设计毫不相关的领域，只要有交互和用户存在，你这方面的热情就会为你寻找到机会。
记者：感谢你们接受采访，希望你们能够有一次愉快的中国之行。
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