大会主题演讲 ---“Culture-Sensitive Design Methods”
（演讲人：Prof.Lee Kun-Pyo）

Prof.Lee Kun-Pyo

Kun-Pyo Lee 是韩国尖瑞科技大学(KASIT)工业设计部部长及教授，也是人因交互设计实验室（HCIDL）总监以及澳大利亚昆士兰科技大学的兼职教授。除了教学之外，他也是LG Design的执行副总裁。研究的主要领域包括了设计方法，以人为中心的设计，文化类用户界面设计。他荣获多项国际设计类大奖，其中包括第一届奥斯卡国际设计竞赛大奖，第二届亚洲设计大会最佳论文奖，2004年HCI大会最佳论文奖，2005年度KSDS最佳论文奖，并被评选为韩国设计杂志的年度设计。他还积极参与韩国各项设计组织机构，曾担任国际设计研究社团联会（International Association of Societies of Design Research）秘书长，韩国情感协会（Korea Society for Emotion and Sensibility）主席，韩国设计科学协会（Korean Society of Design Science）主席等，同时也是美国UXnet咨询委员会、日本以人为中心设计网络组织、设计与情感协会的成员。与此同时，他乐于与行业各界分享研究成果与经验，分别在国内外相关的设计杂志上发表了约60篇的论文，并向有关的设计大会提交了170篇左右的论文。

演讲内容：

今天我要跟大家交流的这个主题，是面对不同文化时使用的具有针对性的解决方案，我们经常聊文化，有一些人聊文化的审美观，有一些聊文化的功效功能。我今天要特别讲一讲文化的方法。当然，我的演讲不仅仅会局限在文化的框架内，还会涉及到很多其他方面。就像主持人刚才介绍的那样，我之前在韩国科技尖端大学任职，这个是距离汉城有一段距离个地方，我在这个学校任教很多年，当年Dornad  Norman先生也是和我一起工作，大家经常见面，Dornad Norman当年都给我干活，看看我的位置有多么的重要！当年他是给我打下手的。现在呢，今非昔比啊，大家都发生了很多变化。现在我在LG电子工作，也是世界上最著名的电子器械公司之一，现在这个世界也和以前的世界不一样了，我在大学里任教也25年，目前我是LG电子的副总裁，所以现在很多情况都发生了改变，所以目前我觉得我有责任先拿LG做一个例子跟大家分享一下我从业的经验，这样大家可以了解一下LG电子的一些情况。在LG我有很好的从业环境，我们的目标愿景就是要通过创新去丰富和更新产品，使世界的生活更美好，这样的一个任务是非常重大的。目前来讲我们全球的员工达到8万2千人，跨越117个全球的业务领域，所以应该说我们是一个全球化程度比较高的公司。全球的销售额达到了434亿美金，这个换算成人民币可是不小的一个数字。这是我们的办公大楼，这个楼设计的非常漂亮，这个是设计办公室，设计中心也是在这个大楼里面，我是这个办公中心的主要领导人。

LG的设计公司是韩国第一家这样的设计公司，它是1959年开始创立的，这是我们当时的第一款设计，我们应该说在这个领域里面是处于先锋的地位，而且对很多其他的领域产生了重大的影响，也就是说，到今时今日你所看到的一些韩国的设计景象都受到了我们的影响，这里举一个例子，我们一开始做过电话、电扇、冰箱、电视、洗衣机，这种设计理念的创新都是由LG最开始倡导和推广的。那就是我们的这个设计中心所牵头来执行的。我们整个组织所有的专业所涉及到的知识领域，不仅仅是包含设计本身，它更是一种跨学科的学术表现，各种各样的这种设计风格、设计内容，设计领域都被纳入进来，我们有这种移动的、电讯的设计，还有其他的一些设计实验室，所有的设计实验室都交织在我们的LG设计实验中心，我们在全球范围内有6个设计中心，包括在伦敦、纽约、东京、新德里和北京以及汉城。我们有手机移动电话的设计，大家知道目前移动通讯行业也是经历了一些起伏，当然我们也是把这个技术纳入到很多其他的一些电子设备当中，比如电视、冰箱、电子墙壁等等，有600多个设计师的设计团队我们也是非常努力的工作，使这样的创新成为现实，纳入到各种各样的应用当中。目前我正在经历和面临着一些相对的问题。比如说在整体的设计中心推进中也是经历了很多问题。但是在这个过程中我们一直秉承着就是一种可持续性的创新风格，我们一直是关注产品创新，目前更多要引入这种可持续性的创新理念，这样在促进一个产品功效性达成的时候，永远不要忘记它是一个可持续性向前推广的过程。大家知道目前有很多影响我们发展的不好的因素，他们改变了游戏的规则，这里面用怪兽来形容这样的问题，这也是我一会要和大家具体交流的。所以在这个整体创新推广的过程中，我们也面临着很多问题，大家看看这些手机的板面，你可以看出有什么区别吗？看上去差不多，大同小异，但是到目前为止，这种用户界面的这种设计，难道真的有那么不同呢？还是最终它们其实都差不多？设计师在这个区分个性的过程中到底起到什么样的角色呢？难道就是说变变形状，改变改变其他的一些元素，看看这些手机的板面，形状差不多，颜色差不多，不仅仅是移动手机的行业，我们在电视这个产业里面也是经历了同样的一些事情。这个TV平面直角的，没有什么大的区别，所以我们说，整个游戏的规则更加集中的体现在一些数字方面的转变，从100到6.5到3.5MM（音）HZ？大家知道是什么意思？100英寸这样一个大小的电视屏幕，3.5MM的这样一个厚薄的程度，大家都能够做到这样一点，都能够做到这样的技术优质性。没有什么大的区别，我们应该换一个角度来想问题，电视机目前再也不仅仅是一个娱乐的工具了，已经变成了一个获取信息的窗口，已经变成了所有活动的一个传输视频监视设备，它的功能被赋予越来越丰富和越来越多的内涵，所以在LG集团，我们整体再这个领域里面还是做的不差。

除此之外，大家看一看所有全世界这些电子行业的巨头公司，包括LG、三星、还有东芝、还有很多其他牌子，大家可以从幻灯片里看到，所有这些公司都面临相同的问题，所有的组织模式都是按照这样一个风格走下去。那么，有些专注于做移动通讯设备，有一些专注于做家用电器设备，有一些专注于做其他的大型通讯设备，可能到目前为止发展得都还不错，因为还没有这种比较相关联性的单元单项产品进入进来，因为最终这个内容并没有实质上的区分出来，大家目前意识到问题所在了吗？到底我们归属于哪里？到底是电脑、还是移动通讯还是其他的一些领域？我们的宿命在哪里？如此多这种产品和产品之间的趋同性的整合，然后你凭什么拿一个产品说这是我的风格，这就是我的产品，别人和我不一样？关键就是我们如何去看待产品之间的一种关联性，目前电视可以直接和其他的一些通讯设备进行接口连接，但是回过头来再谈一谈我之前提到的商业单元，它们之间的交流不够，它们都是一些独立的组织，苹果、谷歌这两个巨头，目前已经开始行动了，它们打破所有的惯例，它们也意识到如果我们再不交流的话可能就会出现更大的问题，所以今天我要跟大家交流一下，面临这样的一种情况，我们的行为，我们的行动应该是什么？至少我们应该这样去想。

从现在开始和大家简单进入到我这个演讲的主题。首先介绍一下我的导师，这是Jay  Doblin老师，他是在美国设计研究领域的一个鼻祖性的先导性的人物。他给我很多启发和激励，虽然他已经过世了，但是他对我的影响是非常深远的。在他说的很多话当中最记忆犹新的一句话是：“产品就是凝结的信息”。很多设计师就只擅长设计产品本身，就这么一个产品，不管这个产品的形状多漂亮，它只是非常简单的一个产品，一个单纯的东西，一个物品在那里，但是我的导师说过产品绝不仅仅是一个产品，产品虽然本身是一种物质，是一个东西放在那里，但是它是所有凝结信息的一个载体。信息是最有价值的、最有技术含量的，最能体现文化的这样一种介质，是通过产品来承载的，所以产品不仅仅是产品，我们要思考如何把这个信息凝结在产品里面，怎么把它凝结进去？凝结的内容是什么？换句话讲，不管你在设计什么产品，不管你做什么样的艺术品，这是你向外传达交流文化的一个小小载体和平台，所以，这个对设计来说是至关重要的，对于文化的传承也是至关重要的。

所以文化是如此之重要，你看看这个图片，特别好看，那么，这是韩国的一种画法，你看到这样的一个产品你就会想到，这不仅仅是倡导这样一种画法，你就会忘记它是一个产品，一个物品的层面，或者是一个艺术品，你会联想到在远古的时代，有这样一位女士以这样优雅的姿态展现在人们的面前，换句话讲，这就是凝结的信息，一下子把你带回到很多年前，不仅仅是让你思考过去的样子，还会思考未来我们会做一些什么？这是举另外一个例子，就是所谓时间机器的想法。从中显而易见就是说，我们不管是报纸也好，我们不想把这些东西来传给我们的下一代，我们想通过这些产品，把我们经历的生活和体验传达给我们的下一代人，所有小的东西，小的细节，不管它多小，不管它多大，你把所有的这些信息凝结在一个载体上，你凝结的不仅仅是信息，你凝结的是一个社会的文化，是一个社会存在过的内容。包含韩国在内的很多亚洲国家，我们现在其实说这个问题问自己问得比较晚，觉醒的比较晚，我们在这个文化的氛围中到底是谁？大家现在都太忙了，大家都忙着赚钱，所以就根本没有那么多空间停下来，让自己静一静、想一想，我到底是谁。拿韩国来举一个例子，作为日本的殖民地-64年的殖民地，当时这个文化受到强大的影响，在此之后又经历了南韩和北朝鲜的内战，内战时整个韩国处于饥荒、贫乱之中，又经历了很多年，到了80年代中期的时候，我们也没有那么多的时间来坐下来想想这个问题，到现在为止我们终于有时间来想想，我到底是谁？我应该做些什么？这个问题太难了，为什么呀？因为文化就好像是一种游泳的技巧一样，这花样游泳表面上看非常漂亮，看到这些女孩子在这里面以同样的方式和姿势进行美丽的呈现，但是你看看水面以下，她们为此所付出的努力，就好象文化一样，作为一个设计师，如果你只看表面的这种美丽的表象，而不去思考它生成的这样一种艰辛的过程，这是不足够的。所以，在谈文化的时候我拿谷歌来例证一下啊。你查一下“Culture”这个词，搜索的结果成千上万，搜索的结果都包含两个关健词，艺术，时尚。或者其他的一些比较传统，这样比较浓缩的词。所以从中我们可以看到，理解文化的时候可以有不同的界定方式，所以现在再聊到文化的时候，一般设计师主要看四个领域。一、语言和一些标识，标志。大家看到这是不同的邮箱，这是日本的，但是很多情况下也有一些邮箱看起来是左边的，不知道中国有没有这样一种收信的信箱，但是在韩国我们有自己的不同风格的收信的信箱，但是不管怎么说它们被设计成不同的放法，这种放法有好有坏，但是设计师的角色在于什么呢？你一定要思考一下，整体的这个信箱的用户界面应该起到什么样的作用？比如有一些来自公司的设计师他跟我说，其实有一个叫李教授的，他跟我说，他当年是设计微波炉的，他设计出来的这个标识，就下面的这个雪花，下面滴一点，是解冻的意思，然后把这个放到欧洲的市场上应用，那么有一些消费者看到这个标识就误解了，以为这是一个痔疮。看到这个痔疮这么大，并不是冷冻的这样一个效果，好像你这个烹调的工具，微波炉怎么能够和痔疮相联系呢？所以当时他就想怎么解决这个问题，所以他就把这个图片重新设计，变成两个小一点的设计，一般痔疮不会两个一起出来，这样就会澄清这样的误解。很多设计师，北京LG公司的设计师也是，做过类似的这样一些项目。

那么，语言和标志是非常重要，它们是一种，比如说大家可以看，这是CK（音）手表牌子的手表设计，他把同样的功能手表设计成为不同的样子，出口到不同的国家，在欧盟也是，通过对各个欧盟内部各个国家不同的文化，把它设计成不同的形式，比如看到德国的感觉和意大利的感觉就完全不一样，意大利更有一种时尚的感觉。有时看起来像一支钢笔。所以同样的功能，同样的产品呈现的方式不一样。另外一个，当我去瑞士旅游的时候看到一个信息牌，有那么多国家的游客进入到这个国家来旅游，所以他看到这个标识心里就清楚了，然后他们用各种语言来表达“欢迎”的意思，有日语的、英语的、最后应该是汉语-中文。它以为这个日本和中文首字母也要大写，但是我们根本不这样写东西，他把前面的字母进行大写了，所以这样的一种文化的误解中，小细节是处处都存在。

再看这张幻灯片，所以从这个角度就能够看出来，设计师到底他的角色是怎样的？比如说这个是通过他们的这种文化把手机上纳入更多的功能，这个手机很特别，在阿拉伯国家这个手机特别受欢迎，也是LG公司设计的，因为它有一个独特的指南针的功能，因为阿拉伯国家信仰伊斯兰教，每天都跪下进行祈祷，所以他必须要知道麦加的方向在哪里，所以LG在设计手机的时候给他一个指南针，告诉他们往那个方向祈祷是正确的方向，这是我们结合当地的文化进行的设计。对于我来说，我整体的这种战略思考的转折点是凭我个人的一种经验，我96年的时候经历过这么一件事，我回到了LG，我在芝加哥大学毕业的，和我的同事在那里经过悠闲的一年，那个时候我孩子已经10岁了，我孩子很喜欢吃披萨，我们就买冷冻的披萨，用盒装的。他说，如果这个披萨不好吃的话，你要把这个披萨在热的时候放在微波炉的第二层，哪儿的第二层？上面的还是下面的，我搞不明白，我就仔细的去思考，是不是下面数的第二层？但是我当时就觉得是下面的这第二层，但是我问我美国的这些朋友，我美国的朋友跟我说，你从上面数的第二层，我当时觉得特别奇怪，为什么要从上面数？从那时候开始我就深刻思考，要不停地问问题，到底在人和设计进行交互的时候，到底文化会起到一个什么样的影响作用？仅仅是宏观上，微观上？所以最近我也想到了一些解答的方法。那么哪一个是前排呢？大家觉得这三个哪一个是前排？那么在韩国啊，我跟大家分享一下韩国的教育领域的情况，这里面有英语的解释。在这个图片中有三个东西，在这些东西中的哪一个是在前排的呢？是前面的位置吗？

东京：这人觉得底下这个是前面，这几个人都觉得在底下的这个是第一排的物体，这是东京人的感觉。再换一个地方，在汉城，认为最前面的，最大的这个是前面，就是下面的这个是前面的。这个男的觉得最大的是前排。这个是我们中国的人，（我不翻了）最大的这个是前排。我感觉前面最大的这个是前排。到美国了，伊利诺伊州，上面的那个是前排，最上面的那个是前排的。最上面的那个。最上面的那个。最小的那个。最上面的那个。最上面的那个。
来到了伦敦，大家怎么反应不一样啊？为什么呢？顺便提一句啊，没有任何对和错的这种文化，没有好和更好，差和更差的文化，为什么大家反应不一样呢？因为西方人觉得他们是处在宇宙的中心，但是亚洲人觉得中心是其他人，我才不是中心呢，所以我们是从跳出中心的角度思考问题，而西方人却觉得我就是宇宙的中心，所以他思考的时候是从我这个点出发，向外辐射，这就是文化的差异，这种文化间接地影响了他们的这种选择，那当然除此之外还有很多其他的这样一些体验，比如说，大家知道在亚洲啊，我们从泛到小，而西方人是发散的角度，我亚洲的朋友，比如李教授也是，给我发电子邮件是先谈大背景，最后再谈细小的这些问题。先用一对话讲一讲这个整体，铺垫一下，最后再说实质内容，但是国外的同事是反过来，先说事情最后再说其他的。

但是如果是Donald  Norman先生给我发邮件的话，他肯定会先说“嘿，Prof.kun—Pyo  lee我们应该先在哪里碰头呢？他们是通常先直奔主题，总是先从具体的事情说起，这就是我们非常有差异性的文化方式。我这里做过一个实验，比如说亚洲人，你知道我们观看这个图片的时候的方式是很不一样的，我们对于这个人们观赏这幅图片的方式进行了录像，并且对他进行了非常细致的观察。我们发现西方人会直接观察这个老虎，而东方人看的不只是这个老虎，而是会观察周围的情况，老虎周围的图片情况，所以我们的挑战是什么呢？就是你在呈现某些事务或者某个界面的时候，如何抓住别人的注意力？我们进行过一些眼动跟踪和鼠标的跟踪，在中国的雅虎和美国的雅虎使用用户的体验当中，我们测试过他们如何移动他们的眼球和他们的鼠标。在右边也就是这里，是这边，大家看到吗？右边，这是西方人的集中点，他们之间就会看到页面最中央的信息，而对于中国人来说，他们通常会环视着整个页面，可以看一下别的界面，别的滚动条等等，然后再看中间的这个情况，这其实是一个非常有趣的研究结果。再比如说这里，再比如另一个区别是什么呢。