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解读用户体验设计的误区
作者: NTALKS群音荟 来源: 视觉同盟 时间: 2010年9月14日

 2010年9月12日下午,第六期NTALKS 群音荟在北京拉开了帷幕。此次活动的主题是:产品经理型创始人谈创新的专注之道。
 本期NTalks群音荟以关注创业者对用户需求和产品创新诉求的质朴把握和勤奋追寻为核心,邀请了4位成功的创业者嘉宾,来分享他们的创新之道。分别是鲜果创始人梁公军、飘飘人数字科技创始人唐庭斌,淘房网创始人王慧文、手机航海桌面创始人王子元 。 
 此次活动中,唐庭斌先生通过介绍用户体验设计中的一些误区,来说明在设计产品过程中如何为客户提供以用户为中心的更好的产品和服务。


 首先,唐先生讲到的第一个误区是大家普遍具有的对用户体验的误解,即大部分人目前单纯的将用户体验局限在屏幕界面上,而事实是用户体验是为了使用户在使用产品和享受服务的过程中,在用户和产品之间以及用户与用户之间实现一个好的成功的交互过程,这个过程是超越了视觉的范畴的。在手机应用和互联网产品的设计中,用户体验涉及到方方面面的细节。如我们走进一个餐馆,看到餐馆内的各种装饰所产生的感受,享受到服务员递来的一个手帕纸,欣赏到餐馆内一个甩面技艺的表演等等,都构成了客人的用户体验。飘飘人数字科技在给台湾大哥大做手机应用的时候,曾受台信老板的委托给他开办的一个经营惨淡的咖喱餐馆做用户体验的调研。在调研过程中,飘飘人发现这个餐馆的用户体验存在非常大的弊端,例如,绝大部分人都不能说出餐馆的吉祥物到底是那一种动物,这给人很大的困惑感。餐馆的其他颜色的使用也不足以传达出餐馆的经营项目和特色。经过对市场的分析、对用户心理的分析等前期准备工作,飘飘人为餐馆进行了全新的设计,包括对吉祥物的重新设计,在餐馆颜色的使用中融入了健康、热情、方便快捷等特点。设计甚至细化到灯光颜色、灯光投放角度的考虑,这些都给客户带来了全新的用户体验感受。此外,飘飘人还给平安保险贷款界面、中国银行网银界面等做了设计,实现了良好的用户体验效果。


(重新设计的餐馆吉祥物)


 唐先生讲到的第二个误区是对用户个性化的绝对要求。很多产品经理过分追求产品个性化,认为个性化的产品和设计会满足顾客多方面的需求,对此,唐先生有不同的看法。他认为,正是因为很多网站用了那么多可供选择的内容,使得用户在体验中往往会有不知所措的感受,会对各种选择做出各种猜测和犹豫,违背了设置网站此举的初衷。其实用户往往希望得到的就是最好的用户体验,太多的个性选择会将其带入一种误区。以用户体验为中心的设计公司所要做的就是要直接呈现给用户最好的体验。
 唐先生指出第三个误区是目前市场上认为中国用户喜欢海量的信息,并擅长在海量的信息中找到自己需要的小块内容。包括在色彩上,也会认为大量花俏的色彩比较招人喜爱。现在很多网站都采用了填充海量信息的方式,光是导致字体小不说,见缝插针似的排版让人眩晕,即便内容很精彩,也难以给用户完美的体验效果。
 与第三个误区对应,“用户体验就是使得产品和服务的设计足够简单”这种想法,也是被唐先生看成一种误区。唐先生认为,采用哪一种设计并非要走复杂和简单两个极端,而是要由现实的业务逻辑而定。他给出了目前公司在作出的一个项目进行讲解。这是提供一对一贷款服务的网站,如果单从简单的角度上看,这个网站功能上堪称稀少。因为借贷双方没有交流沟通的平台,没有对款项利用情况的跟踪、没有对捐款人鼓励宣传的功能、没有及时的更新和互动……这样的网站,如论对贷款人和借款人而言,它所能提供的功能就无法带来完美的用户体验,所以在网站的推广中遇到了一些问题。飘飘人在对网站重新设计的过程中,就会配合网站的推广和业务逻辑,充分考虑到在贷款过程中所必须的人与人直接的互动,依据其业务逻辑设计各种功能。
 误区五:用户体验可以全球化。唐先生以飘飘人公司给诺基亚做过的生活通为例。目前诺基亚生活通正在中央7做产品推广。这是一个主要为农民设计的手机应用,方便他们获得各种农业信息。飘飘人最终为这款应用设计了七个不同的版本,因为在他们调研的过程中发现不同国家农民对各种信息的解读是不一样的,包括对各种图表的认识、各自的情况等等。7个不同的版本就解决了不同国家的差异性问题。


(诺基亚生活通)


 误区六:设计师可以依据自身的经验或是普遍认可的常识做设计。唐先生对此的看法是,不同的用户群,受其所处地理位置、社会地位等因素的影响会有不同的需求,很难找出绝对适用的标准。唐先生用飘飘人与诺基亚西门子合作的项目——农信动力为例。飘飘人在贵州、福建等省市对同类服务产品服务进行调研的时候,发现这样的产品几乎没有人时候使用,即便这样的产品信息非常完备。因为有的地方的没有互联网,农民对网络的认识几乎为零。有的产品是需要进一步交付来享受服务的,这也不符合农民精打细算的生活习惯。而且有的热线电话的形式,受接线员年龄、性别等因素的影响,会导致农民对信息的不信任感。通过调查,飘飘人公司发现,农民往往更信赖可以直接到他们的田间地头解决问题的人,而农业技术员就恰恰是这种人。所以,农信动力这款产品应运而生,它针对的是农村中的有一定知识基础的农业技术员,他们可以用电脑与使用手机的农民进行互动,为农民提供实实在在的服务。


(农信动力)


 误区七:可以完全依赖产品经理所具有的知识。唐先生认为这种看法也不是绝对的。同样要依据目标市场、环境与目标用户的改变而定。
 误区八:好的视觉就是好的体验。唐先生用他的一个亲身经历来进行说明,他提到的是在上海地铁中看到的一个图片广告,图片视觉效果很好,但是却难以解读广告的初衷,问了很多的朋友,有的认为是束身裤的广告,有的认为是运动水壶的宣传,而事实上,这是一个订阅报纸赠送水壶的广告。所以从这个角度上将,单纯地注重视觉效果好的视觉而忽略了宣传的目的,反而造成了是失败的体验效果。考虑到为了宣传而在地铁、媒体中投放的大量的金钱而言,这无疑是一种巨大的浪费。


(地铁广告)


 唐庭斌先生的演讲受到了现场观众的热烈的欢迎。此外,王慧文先生阐释了自己对于创新与专注的理解即创新是一种结果。并解释了自己创办淘房网的初衷。鲜果创始人的梁公军以鲜果的实践为例,分享了产品经理人做产品的各种心得。手机航海桌面创始人 王子元用自己各种失败的经验给听众带来关于产品创新的启示重要意义。
 演讲结束之后,唐庭斌先生与其他三位嘉宾同现场观众进行了交流和讨论,共同探讨和解答了产品创新模式、产品创新过程中的问题与困惑、持续创新的动力和机制以及产品的未来展望与规划等问题。活动于下午5点30分结束。


(从左到右:手机航海桌面创始人王子元,鲜果创始人的梁公军,淘房网的创始人王惠文,飘飘人数字科技的创始人唐庭斌)


 (飘飘人数字科技的唐庭斌经理唐先生是飘飘人的创始人和创意总监。他是国际交互设计协会的会员、中央美术学院设计交通工具设计专业创始人、美国Concepto Studios的高级合伙人,也曾是Trisenx Holdings Inc.设计总监。他作品曾被时代杂志、BBC、CNN, ABC的早安美国、MSNBC, WTOC等多家媒体报道。作品曾多次获得包括IDEA和Good Design在内的多项国际大奖并被芝加哥雅典娜博物馆永久收藏。
 唐先生一直致力于创意产业的发展,尤其专注于手机和网络产品。人民日报大地杂志曾这样报道他“他致力于促成由‘中国制造’向‘ 中国设计’的转变”。此外凤凰卫视 、中央电视台、北京青年、设计杂志、汽车回顾等多家国内媒体曾对他进行过相关报道。唐先生获得的是美国萨凡赛艺术与设计学院的美术硕士学位和湖南大学的学士学位。)

(责任编辑: wangdi

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