【前篇】罗哩罗嗦说了一堆关于设计师挖掘用户需求的重要性，基本上大家能够保有一颗想要贴近用户的心。那么作为设计师，我们在能力可及的范围内可以做些什么呢？本篇简短的说下我做过的小事。

2.WHAT——通过1套步骤得到5个结果，也许更多

设计与艺术都是富余创意的，它们的区别在于设计是为解决问题而存在的创造性活动。日前在UPA参加了Elizabeth女士关于创新与创造的工作坊，区分了三个概念：Creativity（创意）、Innovation（创新）、Invention（创造）。其中“创造”即是发现问题并解决问题。所以设计的本质在于解决问题。

之前说过我们是一群不明真相的专家，我们“不明”的就是产品到底存在怎样的问题。所以要解决问题，当然要先找到问题。发现表面的问题很简单，难点在于如何攫取本质。

记得上学时有个很经典的设计课题：《坐的设计》。大家于是就是一哄而上YY各种各样的椅子，“不就是画椅子嘛！”那么沙发呢？沙包呢？树桩呢？这些何尝不能用来坐着，可见椅子只是万千中的一种答案，这个问题的本质在于解决坐的问题，只要可以支撑人体重量的方案都是可考虑的。没有看清本质，局限了我们思路的广度。

我们可以尝试通过如下的步骤发现问题，消耗时间比和难度是我根据自己的实践给出的评估：

×收集信息——时间：全部的50%；难度：三星

信息的收集是一种带有技巧的体力活，耗费的时间较多，掌握一定的访谈和测试技巧后，设计师也是很容易上手的。和专业用研同学的区别在于提问的质量，和整个流程的熟练度。但总体不影响信息的收集工作。

×分析信息——时间：全部的30%；难度：四星

A. 整理信息，使之可用

B. 筛选信息，使之有效

C. 信息分类、关联、比较，使之明晰

分析的目的在于发现问题，本阶段会总结一些比较表面化的问题，进而得到较浅层的答案。这个过程需要学习分析的技巧，训练思维方式，一些具体的方法会在【后篇】中说明。

×挖掘本质——时间：全部的20%；难度：五星

通过收集信息了解大量（62%）的表面现象，通过分析信息找到一定量（31%）的答案，最终为了深入剖析，挖掘那极少量（7%）的本质。这个阶段比较困难，但是提升前两个步骤的质量可以帮助我们找到问题的本质。

另外，设计师的研究可以得到如下几种结果：

1.Personas——给谁做

2.用户需求清单——做什么

3.重要性排序——先做什么

4.风险点清单——不做什么

5.产品设计建议——怎么做

至于产出物的形式可以具体情况具体分析，只要便于你的团队理解和运用就好:)

————————————————-【中篇】END———————————————————-

关于围观用户这件事，每个人都有自己的一套方法和模式，欢迎你把自己的实践经验分享出来。

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