很多视觉和交互设计考虑对完成填写表单都发挥着重要作用，但真正让用户要么抓狂，要么不费吹灰之力就能填完表单的常常是表单内容及组织方式。

选取问题

人们需要分析每个问题、想出答案，然后输入答案。加速过程的最好办法就是不要提问题。也就是说，如果要优化表单，必须要测试每个问题。这个问题真的需要吗？能自动获得信息吗？有没有更合适的时间或地点得到答案？测试过程繁琐，但留在表单的问题会让你惊奇。

选取表单问题，要挑战纸质表单收集信息的方式。如果纸质表单数字化，纸质表单上不会有的问题会重新出现。

选取表单问题需要公司或组织内若干部门参加讨论。营销团队提出更好了解客户的特定问题，工程团队需要特定信息识别独特个体，法律小组要新客户接受条款及条件。不再一一列举。

所有团队都要问客户问题，但是表单要用一个声音说话。实现这一目标，所有团队要共同选取表单问题。采用Caroline Jarrett提出的“保持，删减，延迟，解释”（Keep，Cut，Postpone，Explain）框架方式，能找到让各方满意的方案。

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