仅仅满足用户需求是不够的!(引子)
之前我们一直说:“以用户目标为导向,满足用户需求。”我认为这只是个中间过程,这样做的目的只是让产品有用,只有这个前提下,才可能刺激用户去购买,但我认为仅仅满足用户需求是不够的,我们还应直观的考虑用户的购买动机(或使用动机)。在多数时候我们的产品是商品,是要参与买卖的,这里的所谓购买动机,就是让用户心动,心动有很多种形式,首要的一点就是产品让用户心动,比如苹果笔记本“小黑”,就一直让我很心动,我曾发疯般的想去购买,现在也一样。
很多时候不再是功能的问题,是“设计是否让用户心动的”的问题。
就拿笔记本唠叨唠叨,大多笔记本功能都差不多,为何我们在体验的时候,差别还是感觉很大?很明显,不是功能的问题,是“设计是否让用户心动的问题!”可见“让用户心动”就“极大的满足了用户”。用户体验是全方位的,用户的心里因素也是很重要的,诺曼写了本《情感化设计》,我仅买了本中文译本,不是不知是翻译的不够好,还是作者本身就写得不够成熟,并未看太明白。但诺曼毕竟是“情感化设计”的倡导者,即在功能满足之后,又上了一层,也就是“怎么能让用户心动”的问题。
让我们温习一下需求、动机和行为之间的关系:
解释为: 需求强烈至一定程度–>产生购买的动机–>动机有很多,做强烈的动机至一定程度,产生行为。
我们换一个角度,逆行一下这个关系:
当然,如果你是购物狂,或者是思维很另类的人,那么这个逻辑对你或许还是适用的,也是在满足“…”。
从商业的角度分析一下这个关系(可能和设计无关,却可以说明这个关系)
举例:(仅是举例说明问题,并未对比卓越和当当) 我想买本《设计心里学》这本书,去逛卓越网和当当网,结果发现卓越网现在打6折、免费配送、还可以很方便的货到付款,免去网上支付的麻烦,于是就在卓越网上买了。
小结: 让我们更关注动机吧,因为它直接导致了行为。可以直接为抓住需求,强化动机。我们做设计首要搞明白的是:用户使用的动机!
原文链接:http://www.ui123.com/blog/?p=201
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