科学与探索栏目揭示了这样一个秘密，人类的大脑对事物的反应默认是“True”，经过一个思维判断机制之后才会显示真正的结果：“True”或“False”。这个科学结果对人类行为的研究提供了依据，此结果同样适用于设计领域，“True”和“False”的相对比率构成了满意度。

关注产品的第一印象

      在我们使用一个新产品之前，我们首先期望它是好的，其满意程度默认是100%，在其后的使用过程中，会因为不满意的地方而降低满意度。由于此原理，我们在做新产品的时候，才会不惜代价把第一个推向市场的产品做好，甚至会作为主打产品。生活中我们也常有类是的感受，比如买音乐专辑，往往是因为感觉某首歌很好听，于是就买了整个专辑，在听完整个专辑后才发现并非如此；第一印象起到很大的作用，反之可能会唾弃此专辑，哪怕真的还有很好听的歌。我们做设计也是如此，尽量满足用户的第一期望。

用户的满意度默认是100%

      我们通常说：“唉，用不惯，算了，不用了！”，或者“真难用！在找个好用的吧。”等等。这意味着产品默认的满意度(100%)几乎下降到了”0″，即用户基本没有什么好感了。在用户的大脑之中，分析机制做出了相对正确的判断，使用的时间越长，所给出的判断越准确，如果满意度很低，就失去了用户，并在大脑之中存档为“False”，如果再去改变这个值，怕是很难再有机会了。鉴于此，设计好用的产品是我们留住用户的法宝，尽量维持用户默认的好感。

操作失误是降低满意度的帮凶

      经常性的操作失误，意味着产品设计的失误，好的产品会避免操作失误的发生。如果用户想要使用A按钮，你却恰恰提供了B按钮，一连串的操作失误会使用户很懊恼，由此产生很坏的心情。当然这个例子仅很简单的说明由此产生的后果。用户的心智模型我们都不陌生，操作失误是由于我们的产品不符合用户的心智模型所导致，结果很明显，用户会因失误而烦恼，轻则会埋怨产品，重则会骂声连篇。如果你是设计师，相信不会期望用户骂你。

“我做到了吗？”

       用户在每进行一个操作，大脑都会做一个判断：“我做到了吗？”，结果是“True”或“False”。比如我按下发布文章的“发布”按钮，大脑的期待是：“发布成功了吗？”，我期待着回馈“True”或“False”。诸如此类的期待组成了整个操作的过程，如果我按下了某按钮，可是没有任何反馈，我会怎样？看看我的行为：“傻等一下，然后还是怀疑按下了吗？再去尝试有没有按下，开始苦恼有没有按下然后想办法去验证”，就这样，我在操作中会有很多疑问和苦恼。我们需要反馈用户的操作–>我们要准确反馈用户的操作–>我们要采取合理的形式帮助用户迅速理解。

小结：了解人类大脑的反应机制，对我们研究用户的心智模型很有帮助，使得我们的设计有科学依据，本节：人类的大脑对事物的反应默认是“True”，虽然道理浅显，但能在设计中运用就靠在实践中领悟了。

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