有一个修炼人，他请一群客人吃西瓜，客人全部走后发现，家中的走道、地毯各处都有滴到鲜红的西瓜汁，整理起来将煞费工夫，于是这位修炼人愣了一下，他坐下来想︰

(一)咦，我请的客人不也都是修炼人吗？他们怎么会这个样啊！到底在修什么？
(→这是客人心性不好。) — 责怪用户

(二)唉，算了，宇宙间有个法「不失不得，得就得失」，反正这些弄脏我家的同修是失了德了，我吃亏就是占便宜，我忍耐可以提高心性，所以就算了，……下次我要记得请客时得请吃别的水果，……现在赶快来整理吧！
(→自己是吃亏有德的一方。)– 忽视问题，放弃了发掘问题背后潜藏的用户需求

(三)哦，我没考虑周详，要是我事先铺好报纸跟摆好桌椅以后，再把西瓜端出来，他们就不会没得接、没得擦而吃的满地都是，我想我下次改进吧！
(→自己已知有误，对焦在外在环境要改善以配合。) — 知道有问题，简单思索如何在最后关头，如何拦截问题。

(四) 啊，我想是因为我把西瓜切成这样一大片一大片的给客人用，他们只好用双手拿着啃，才会滴的到处都是，……下次我应该先将西瓜先去皮，切成适口大小，再一盘一盘的每个人分好……再端出去让大家用叉子吃，而西瓜籽就吐在每个人的盘子里，这样应该就没问题了。
(→自己深切知道错误，问题对焦在出品的流程，审慎的将切瓜刀法及所有供瓜细节都检视一遍。) — 深思问题的根源，从产品的设计开发的流程入手，完美产品体验的每个细节。

(五)噢，我懂了，只要我自己先在厨房里多花点功夫，将西瓜打成西瓜汁，这样子到时人手一杯，不用垫报纸，不用吐籽，很方便，大家也不会吃的到处都是！……哎呀，要是我早这样想到就好啦！
(→恍然大悟己非，彻底转变供瓜形态，经由要求自己及深化服务，找到最合宜的方案。) — 发现需求后，开发另外一种产品，以替代当前产品。

如果您是上述这位修炼人，您的想法会是哪一种呢？如果西瓜换成我们生活上或情感上的任何一项重要物品，这答案是否也随之改变呢？……

这个故事是由骅岩讲述的。橙黄色部分是我追加的解读。如果故事是按照境界来分，我倒觉得应该还有一些要补充的。在看到问题时，不能只看到是问题，要肯定好的一面，改进问题的存在面。从食物的体验这一点来讲，啃西瓜跟喝西瓜汁可是完全不同的感受，不能就用喝西瓜汁取代啃西瓜。如果只是解渴又方便的目的，倒是可以。但是作为在家中与朋友相聚的美味享受，就是另外一回事～

由此，想想你的网站论坛软件应用，遇到了问题时，你的做法是什么呢？比如说，当有很多用户进入网站，偏偏就是不使用某个你设计的关键功能时：

1.你会骂用户笨么？觉得自己的设计多么的天经地义水到渠成，用户水平有限我也没办法了。。
2.再或者，继续埋头开发另外的功能，相信功能越强大越多，用户就自然会用起来？
3.再要不，强迫用户观看，耍点流氓手段？
4.或者高明的你会要求页面设计师，开始注意页面布局，把该突出宣传的功能入口突出出来?
5.也许你已经具备更深层的意识，想要了解你的用户，研究他们是谁，从哪里来，什么动机，需求和期望，如何来行动，最后让网站去与这些用户发生更深入的交互？
6.或者，当你发现了用户的需求，其实这个功能不能满足，而开始产生另外针对用户这一需求的功能？

原文地址：http://www.uxstudy.com/2007/03/06/eat_watermelon_people/

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