设计行为有N多种出发点，并且长期以来工业设计亦或产品设计一直被认为是产品的外观（造型）设计。
当然，好的外观可以在很大程度上吸引消费者，从而带动产品附加价值的提升。然而，外观设计并不是产品设计的全部内容，正如柳爷爷曾经无数次强调的：“设计不是涂脂抹粉”。

那么，人们不禁会想到功能的实现，诸如漂亮的外观不能替代优异的功能，以及我们最初在《工业设计史》中了解到的“形式服从于功能”等。

然而，不能回避的是，很多情况下消费者为了拥有一个卓越的设计而宁愿损失若干功能。

所以，我要说的既不是产品的功能，也不是外观，而是情感。

当然，产品的设计在情感上给予消费者的满足依然需要以具体的功能和外观为载体，只不过，对于功能和外观的评价不再以单纯的“强大”和“漂亮”为标准。

诺曼(美)在《情感化设计》这本书中曾经提到：产品设计分为三个层次（等级），最初级的是“能用的产品”，之后是“好用的产品”，而最高层次则为“让用户微笑的产品”。这里面诺曼老先生在形容第三个层次的时候并没有用“功能全面并且强大”“外观设计简洁、经典”等等具体的语句，而是用“让用户微笑的”，这是一种结果，即设计在情感的层次上给予消费者的满足，导致这种结果的原因很多，这些具体的途径需要设计师不懈的去摸索。

想到这里我们会发现其实创新设计的空间是非常之广阔的，设计师不必拘泥於自己无法掌控的既定的审美标准，设计的意义在于解决用户的现实需求；体贴入微而人性化的设计会让人欣慰的微笑，幽默感十足的设计又会让每天辛苦奔波中的人们放松下来，瞬间感受到到生活的美好。。。

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