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许多人在说可用性时都会提到“在ISO9241中可用性是这样定义的，……”
让我们先来看看ISO9241是到底什么标准:
| 标准号： |
EN ISO 9241-16-1999 |
标准组织： |
EN |
| 标准名称： |
带有可视显示终端的办公室工作的人类工效学要求第16部分:直接操作对话
Ergonomic Requirements for Office Work with Visual Display Terminals (VDTs) - Part 16: Direct Manipulation Dialogues ISO 9241-16:1999; Incorporating Corrigendum November 1999 |
| 主题词： |
计算机终端;语言;输入;显示装置(计算机);终端;办公室(室内);联机系统;指示装置;直接;用户;用户信息;办公室设备;对话设计;数据处理设备;目标;操作;可视显示装置;可视显示工作站;办公室工作;直观显示单元;人类工效学;数据处理;接口;信息处理;性能试验;定义;定义;认知;显示装置 DATA PROCESSING EQUIPMENT;COMPUTER TERMINALS;LANGUAGES;INPUT;DISPLAY DEVICES (COMPUTERS);DEFINITIONS;INDICATING DEVICES;USERS;ERGONOMICS; | 注：其中这个 “ERGONOMICS”的翻译不太准确，应翻译为“人机学”，而不是“人类工效学”。
目录是：
Preface
About this document
About the author
About Userfocus
Introduction
What is ISO 9241?
Who is ISO?
Other usability standards
The parts of ISO 9241
Part 1: General introduction
Part 2: Guidance on task requirements
Part 3: Visual display requirements
Part 4: Keyboard requirements
Part 5: Workstation layout and postural requirements
Part 6: Guidance on the work environment
Part 7: Requirements for display with reflections
Part 8: Requirements for displayed colours
Part 9: Requirements for non-keyboard input devices
Part 10: Dialogue principles
Part 11: Guidance on usability
Part 12: Presentation of information
Part 13: User guidance
Part 14: Menu dialogues
Part 15: Command dialogues
Part 16: Direct manipulation dialogues
Part 17: Form filling dialogues
Appendix 1: What it costs
Appendix 2: Summary of information
Feedback form
在国际标准ISO9241《带有视频显示终端的办公室工作的人机学要求》中（Ergonomic requirements for office work with visual display terminals）提出了可用性定义如下：一个产品可以被指定用户使用，在一个指定使用情景中，有效地、有效率地、满意地达到指定目标的程度。
这段文字出现在Part 11:：Guidance on usability
Scope
This part of ISO 9241 introduces the concept of usability but does not make specific recommendations in terms of product attributes. Instead it defines usability as the:
“Extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.”
One of the benefits of this approach is that it helps design teams plan for usability as part of the development lifecycle, by setting and measuring usability goals for the product. The standard describes how it can be applied to: specify and measure the usability of products; specify and evaluate usability during design; and specify and measure a work system in use. The standard includes five annexes: an example of how to specify the context of use; examples of usability measures; an example of a usability requirements specification; relationship to other international standards; and a bibliography. The term “satisfaction” in the definition of usability has been criticised as sounding weak: it sounds like “adequate” or “just good enough”, which is hardly a design goal worthy of aspiration. However, this is more an artefact of current usage: the dictionary defines satisfaction as “the feeling of pleasure that comes when a need or desire is fulfilled”.
可用性是设计产品中的一个重要考虑，因为它关系到用户使用产品能够有效、有效率、满意工作的程度。
国际标准ISO9241规定这三个因素的含义如下：
有效（effectiveness）：用户达到指定目的的精确性和完全性。
效率（efficiency）：用户精确完全达到目的所耗费的资源。
满意度（satisfaction）：使用舒适和可接受程度。
这三个参数决定了可用性测试要完成三方面：第一，测试能够达到预期使用目的的程度（有效性）；第二，测试达到目的所花费的资源（效率）；第三，测试用户发现该产品使用可接受的程度（用户满意度）。
需要注意的是，可用性在ISO9241中的定义依赖软件的品质，它截然不同与ISO9126《软件产品质量评价特性及应用指南》中所定义的可用性，诸如功能性、可靠性和计算机效率。这些软件品质都对工作系统的使用质量有影响。
还有其他的一些也会提到人机界面及可用性相关的标准，大家也可以看看。
ISO 13407:1999 Human-centred design processes for interactive systems.
ISO/IEC 9126-1:2001 Software engineering — Product quality — Part 1: Quality model.
ISO/IEC TR 9126-2:2003 Software engineering — Product quality — Part 2: External metrics.
ISO/IEC TR 9126-3:2003 Software engineering — Product quality — Part 3: Internal metrics.
我个人有过这样的问题：
这个标准中对人机界面的可用性定义和要求放到其他环境下同样适用吗？怎么用？
为什么大家只提这个标准，其他标准的为什么不提呢？这只是国内的现象，还是一个普遍现象?
这个标准时99年发布的，之前是如何定义的呢？为什么这个定义在99年写进了这个ISO9241？当时的背景是什么？
每一个标准都有他的适用范围，也有各自的局限性。满足最基本的标准意味着合格还是优秀？还是仅代表你符合标准？
99年的“带有视频显示终端的办公室工作”使用环境和现在的环境还是有些改变的。不断的有新的人机交互方式出现，现在这个标准还适用吗？再过几年呢？未来呢？
……
还是我自己太懒这些问题没有仔细的去查去思考。提这种问题以前一定会被老师训没思考，无能。
当然我的目的不是对ISO9241有任何质疑，而是想说：要弄清我们做事情的依据到底是什么。
同样产品是否可用，都不能脱离具体使用环境和情景，因此任何产品的可用性调查研究，都应该在用户具体使用情景中进行。
李乐山老师即将出版的新书中说到：
ISO9241采用方法的益处如下：
可用性框架和使用情景因素可以被用来说明、设计、和评价产品的可用性。
用户的操作的满意度提供直接测试特定情景中产品是否可用。
测试用户操作和满意度提供基础用来比较不同技术的产品的相对可用性。
一个产品的可用性可以被定义、存档和检验为质量体系的一个部分，并与ISO9001一致。
原文地址：http://blog.understandusability.com/?p=82
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