在系在近30年里，随着数字经济和技术的飞速发展，中国供应链物流的数字化、自动化以及智能化应用也经历了不同程度的周期性迭代。

下一代供应链或许会在数字化和智能化的基础上，借助端到端可见性、高级分析和可操作的工作流程，辅以接受过供应链语言培训的人工智能技术，更迅速地识别和解决关键供应链问题。通过扩展流程智能和执行，让供应链更具适应性、响应性和弹性；

合理设计消息通知，能够让用户第一时间了解业务流转进度，并及时响应后续业务操作。希望作者此次B端消息提醒的实战，能为数字化向智能化转型提供一些经验

一、关于消息提醒的基本概念

详情可以参考本网站这篇文章《消息通知系统设计》，写的很专业和详实了，不必赘述，仅为了方便读者查看，摘录部分总结如下：

1. 如何理解消息通知？

消息作为一种信息交换方式，抽象其过程，即为“在达到某一触发条件下，由发送方发送消息给到接收方，接收方可针对此条消息提供反馈”

包含以下要素：

1.消息触发时间与条件（何时什么事）：如按周期重复的时间点，或系统状态变更、用户操作结果等；

2.消息发送方（谁发现的事）：可能是系统、第三方服务商，或者某个用户；

3.消息接收方（谁需要知道）：即接收方，可能是系统中的全部用户，也可能会根据权限划分推送到某个用户群组，或者是某个特定用户；

4.消息触达渠道（怎么找到他）：短信、电话、App 内通知等；

5.消息通知内容（告诉他什么）：短信的文本、电话对话内容、通知消息的文案等消息通知；

6.消息操作反馈（他可以干嘛）：主要分为只读与操作反馈。只读，即当前消息用户在浏览后不需要做更多的操作，主要以了解为主；操作反馈，即当前消息需要用户浏览，且在浏览后做相应的后续操作。

2. 如何盘点消息通知？

设计全面、及时、有效的消息通知系统需要对消息的六个关键因素进行全面盘点，通过分步的方式逐步完成消息通知系统的设计。主要分为以下三步：

1.盘点系统中包含的消息项：包含其触发条件、通知来源及通知对象。需要盘点完整消息项从而保证消息系统的完整性；

2.确定消息触达渠道：包含各消息项的触达渠道。让所有消息都能触达到用户的同时，能够让重要信息更易触达，保证消息通知的及时性；

3.撰写通知内容与操作反馈：包含各消息项的通知内容与操作反馈。让消息内容能够有效地传达给用户，让用户能快速反馈、操作。

3. 如何设计消息中心

消息通知的触达渠道中，电话、短信、push 推送的呈现由系统决定。但是若产品有独立 App，往往需要消息中心去承载全量的消息列表，详情见上述链接文章，此处不做赘述！

二、关于B端消息提醒实操说明

本实操为供应链智慧园区下的运输管理系统，针对运输各流程节点进行监控预警，将异常情况实时触达到各链路用户，辅助管理层或一线用户进行决策，最终通过供应链体系的智能化管理，实现供应链上下游的效率提升和成本优化；

1. 前期准备

需要和客户充分调研，消息提醒预警和延滞节点类型，触发用户，触发条件，选择哪种消息渠道，以及对应的字段模板等，限于第三方消息服务限制、开发成本以及运营成本，都需要反复和客户确认，不然二次返工成本很大，而且几乎没有二次返工的机会；

2. 几种消息提醒对比

可以去微信开放平台搜索详细接口信息，此处不再作介绍；

i）微信小程序一次性订阅消息：功能特点：用户需在小程序内主动触发授权弹窗，授权后开发者可发送单条服务通知。若用户勾选“长期不再询问”，后续同一场景不再弹窗

限制：仅限小程序使用，不支持公众号；长期订阅仅对政务、医疗等特定行业开放；一般行业仅支持3种消息类型；推送内容需匹配预审模板，不可自由编辑。

ii）微信公众号模板消息：功能特点：依赖服务号资质，用户关注后即可接收模板消息，无需重复授权,消息以系统级通知形式展示（锁屏可见），触达效率高。

限制：仅服务号可用（订阅号无法使用）；内容强制模板化，禁止营销信息；每日推送总量受粉丝规模限制（最高1000万次）;

iii）企业微信消息服务：

功能特点：支持多格式消息（文本、卡片、小程序等），用于内部协同或外部客户服务,可与微信互通（客户在微信即可接收企业微信消息）;

限制：需客户先添加企业成员为联系人；部分消息类型（如小程序卡片）在微信端无法直接打开，需跳转；

因为涉及外协公司人员，申请企业微信用户比较麻烦，最终决定采取微信公众号模板进行消息提醒；

3. 消息要素盘点

1.消息触发时间与条件（何时什么事）：根据现场作业运转情况，设置各消息提醒事件触发节点以及后台逻辑，实时监控系统作业状态，实现消息预警、消息催办；

2.消息发送方(谁发现的事)：由系统自动触发或者人工手动触发；

3.消息接收方（谁需要知道）：包括但不局限于各节点管理层、承运商、承运商驻场人员、司机等；

4.消息触达渠道（怎么找到他）：通过公众号模板消息进行消息触达；

5.消息通知内容（告诉他什么）：延滞或预警节点名称、延滞或预警原因呢、单据号、车牌号等；

6.消息操作反馈（他可以干嘛）：只读，即当前消息用户在浏览后不需要做更多的操作，主要以了解为主；至于下一步操作，限于项目周期和时间成本，未做进一步开发,需根据单据信息，进入系统操作或者线下处理;

4. 如何设计消息提醒

1）注册公众号企业需要提前准备企业资质信息，在微信开发平台注册好公众号；注册后用户需要绑定手机号等个人信息，用以推送消息提醒；

1.关注XXX微信公众号（需要提前申请公众号）

2.支持绑定手机，录入用户信息用以触发消息通知

2）消息提醒-通知人员

绑定用户信息后自动下发至后台系统里面，支持新增以及和删除操作；

3）消息提醒-运输催办预警配置延滞或者预警节点后台逻辑

由于业务场景的复杂性，并不具备通用性，所有每一种消息类型都是单独的逻辑；

i）延滞节点（示例）

ii）预警节点（示例）

支持进行延滞预警配置，添加通知人员，具备一键触达用户、灵活自由配置、具有灵活自由配置、鲜明指导标签、一键触达用户、异常处理建议等特点；

【是否启用标签】支持选择是或否，选择是则启用标签展示，否则不展示，默认开启；

【是否自动催办】支持选择是或否，选择自动催办则根据最多催办次数，定时触发自动催办；默认开启；

【最多催办次数】设置自动催办次数，默认1，建议不要设置过多次数，影响系统性能；

【自动预警执行频率（分钟）】默认30分钟，针对自动催办次数，即延滞预警异常节点每30分钟自动预警催办；

【异常标识颜色】可以自定义标签颜色，可通过颜色区分不同异常节点；注意修改后历史单据颜色标签不会更新；

【异常标识文字】支持自定义标签展示内容，可直接通过标签内容区分不同异常节点；注意历史单据颜色标签不会再更新；

4）消息触达用户

·自动催办：系统根据异常或预警节点自动打标，当设置自动催办后，系统自动根据配置触发消息提醒；
·手工催办：或者点击确认即触发手动催办，可以直接触发消息提醒通知对应人员；

标签颜色状态变更

相关人员处理异常节点后，标签颜色自动置灰，比如承运商未派车，消息提醒承运商派车后，标签颜色自动置灰，表示该节点已处理；

消息模板最终示例

三、补充说明

1）微信公众号消息模板仅能展示5个字段，且申请新模板字段流程比较麻烦，可以视开发能力，考虑是否开发自定义详情页，针对异常情况进一步展示具体信息，比如承运商信息、单据信息、司机详细信息、异常时长、其他异常信息等；

2）限于开发周期和成本限制，关于监控-预警-决策三步走，作者也仅仅走了监控和预警这两步而已，并没完全实现决策的智能化，期望后续有机会在AI的技术加持下，通过对预警和延滞的数据分析，设计能产生实际决策信息的具体方案，比如承运商绩效考核、自动调整月台、重新规划备货装车计划等；

3）后期会存在消息过多，导致定时任务无法及时下达小法，需要增加处理任务的后台，持续优化逻辑，并设置监控告警。