|
在当前住房租赁市场规模达到2.5万亿的背景下，个人房源因其具有的价格优势和灵活性而广受市场欢迎。
尽管如此，58租房平台在激烈的个人房源市场竞争中面临挑战：房东在发布房源过程中，常因认证流程繁琐和手动输入错误等问题感到困扰，这些问题不仅影响了房东的发布体验，还导致了房东资源的流失，对平台的核心竞争力构成了威胁。
为了应对这些挑战，我们对平台进行了改版升级，专注于通过技术创新和体验优化来解决房东在房源发布过程中遇到的问题，从而提高房东的发房效率，增强平台的吸引力和竞争力。
一、问题深挖
通过“调研报告”和“内部专项调研”，我们发现房东群体在实际运营中面临着诸多挑战，其中最为突出的有三大问题：
1. 跨城发布困境
“在海南想发布北京房源，每次都要从省级菜单一层层点选，手滑选错就得重头再来”。
问题诊断：
·地域选择与发布路径深度耦合，层级嵌套冗余
·容错机制缺失，操作失误成本极高
2. 认证拍摄困局
“手持房产证在玻璃桌面上调整半小时，反光导致边缘模糊，系统却强制横屏拍摄”。
问题诊断：
·强制横屏拍摄与自然持机习惯冲突
·缺乏实时构图指导和反光检测能力
3. 信息录入困局
连身份证都要拍完照手动输入，18位数字输错就得重来，更别说复杂的营业执照了。
问题诊断：
·证件识别存在真空地带，跨证信息割裂
·错误校验仅存在于最终环节，容错成本高
二、设计策略
建立以「场景适配→智能辅助→及时反馈」为轴心的体验闭环。
1. 空间解耦：LBS智能定位
自动识别所在城市，支持「发布地-房源地」分离选择
效果验证：跨城发布步骤从7步减少至1步
2. 形态解放：智能拍摄引导
动态识别拍摄角度（竖拍/斜拍/横拍）自动优化构图
效果验证：拍摄通过率从58%提升至89%
3. 输入革命：OCR智能识别
房产证、身份证等关键字段自动识别（准确率98.7%），效率提升：信息录入项减少80%
三、特殊场景
作为专注于用户体验的设计师，我深刻理解老年用户在数字平台交互中所面临的障碍。在我们的用户群体中，老年用户占到了40%，他们在利用证件拍摄功能时经常遇到操作难题。这些难题主要归结为两个方面：指导不足和操作不当。
指导不足的解决策略
针对老年用户在使用应用程序时感到的无助，我们发现问题在于应用程序未能提供充分的操作指引。为了解决这一问题，我们决定在证件拍摄过程中引入数字人进行全程讲解，以提供更直观、更易于理解的操作辅助。
操作不当的改进措施
老年用户由于对操作流程不够熟悉，常在拍摄过程中出现错误，如拍摄角度不当、光线条件不佳等，这增加了证件照片被驳回的几率。为了减少这类问题，我们将采取以下措施：
·简化操作步骤，使流程更加直观易懂
·提供及时反馈，帮助用户即时纠正错误
隐私保护的强化措施
针对部分房东对证件照片隐私保护的担忧，我们采取了以下措施来增强用户信任：
·所有上传的证件照片将自动添加“仅限58租房认证使用”的水印，明确限定照片的使用范围
·我们承诺严格遵守隐私保护政策，确保用户信息的安全，从而增强用户对平台的信任
通过这些措施，我们旨在打造一个无障碍的用户体验设计，确保所有用户，特别是老年用户，都能轻松、安全地使用我们的平台。
我们相信，通过不断优化用户体验，我们能够为用户创造更大的价值，同时也为平台带来更广泛的用户基础和更好的市场口碑。
四、写在最后
作为体验设计师，我们致力于简化房源发布流程，使其变得便捷和直观。在本次改版升级中，我们的核心目标是“解放房东生产力”，并通过创新设计和技术应用显著提升房东的操作体验和效率。
技术赋能，精简流程
LBS智能定位系统：利用智能定位技术，我们将跨城发布流程从原本复杂的7个步骤简化至1步，极大提升了操作的便捷性。
OCR识别引擎：自动读取并填写房产证等关键信息，使信息录入的工作量减少了80%，进一步提高了效率。
隐形服务，优化体验
我们不仅优化了前台功能，还构建了如防错地址匹配、历史模板记忆等隐形服务。这些服务在后台高效运行，为房东提供更流畅、更智能的操作体验。
智能指引，减少放弃
通过引入数字人进行智能提示和引导，我们帮助房东快速完成认证流程，将认证时长从8分钟大幅缩短至1分钟，显著降低了用户放弃率。
成长体系，持续进步
我们计划持续优化语音发房、AI房源优化等工具，这将使每位房东都能更轻松地管理房源，不断提升服务质量和效率。
初心不改
我们始终坚信，最好的服务是让房东能够专注于房源本身，而忘记操作平台的存在。
在未来，我们将继续致力于优化房东的发布体验，让每一位房东都能享受到科技带来的便利，同时保持操作的简单性和直观性。我们相信，通过不断的创新和改进，58租房平台将成为房东发布房源的首选平台，让每一位房东都能轻松、快捷地管理自己的房源。这是我们不断追求的目标，也是我们对用户不变的承诺。
| 
