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动态标签设计被投诉,为什么数据却猛涨十倍?
作者: 58UXD 来源: @58UXD 时间: 2024年3月29日

事情是这样的,近期 58 租房推出了视频找房频道,因为房源视频都是经纪人自己拍摄,所以视频质量良莠不齐。本着提升 C 端看房体验的目的,所以产品定制了相应的策略目标,需要迫切提升高质量视频的覆盖量。

一、事情的经过

58 的租房经纪人发布管理房源有统一的后台,所以需求很明确,在房源列表页增加一个视频质量标签即可,用户通过标签可直接看到视频质量如何,鼠标 hover 提示原因,点击可直接操作修改。其实需求很简单,难处理的是由于界面空间有限,不能再新增,如下图所示:


B端-三网经纪人PC端

经过与产品讨论,最后定的可行方案是,只能替换现有的标签“视频通过”,通过 gif 的形式展示两个标签字段,才能保证视频通过与视频质量共存,用户也能看懂,提示也够明显。样式如下图:

然而上线后,这个 gif 却被经纪人投诉说太刺眼了,仔细沟通才发现,原来标签在列表内的出现概率太高,导致一页内有多个在闪,本着体验第一的原则肯定是第一时间改掉。

但是看数据却发现,上线三天,高质量视频的覆盖率竟然翻了 3 倍!截止今天上线一周多数据已经翻了近 10 倍!所以为了指标我妥协了,等到目标完成 70%时再把 gif 换掉。

这个事从产品目标看是超预期,从用户体验看是折损。所以大家觉得是好?还是不好呢?(有想法的可以在评论区留言哦)

二、带着这个问题,我问了AI

Q:在做 B 端设计时,虽然损失了用户体验,但是数据指标却提升了,你怎么看?

AI:损失用户体验但数据指标提升,这是一个在产品设计、运营或市场推广中经常会遇到的复杂情况。对此,我的看法如下:

首先,用户体验是任何产品或服务成功的核心。一个出色的用户体验能够吸引用户、提高用户满意度和忠诚度,并最终转化为长期的商业价值。因此,用户体验的优化应该始终是首要考虑的因素。

然而,有时候在追求数据指标的提升过程中,可能会不可避免地牺牲一些用户体验。这种情况下,需要深入分析和权衡。数据指标的提升通常代表着产品或服务的某种形式的进步或成功,比如用户增长、活跃度提升或转化率提高等。这些数据上的成功可能为企业带来更多的商业机会和收入。

但是,如果这种提升是以牺牲用户体验为代价的,那么这种成功可能只是暂时的。用户体验的下降可能会导致用户流失、口碑变差,最终影响到产品的长期发展。因此,在追求数据指标的同时,必须时刻关注用户体验,确保两者之间的平衡。

三、如何平衡指标与体验

在做 B 端设计时,平衡业务指标与用户体验是一个至关重要的挑战。这其实是一个持续且复杂的过程。这需要设计师深入理解业务需求、用户行为以及产品的使用场景,从而找到最佳的平衡点。

1. 深入了解业务和用户

业务分析:深入研究业务逻辑,明确关键的业务指标和 KPIs,理解业务增长和优化的核心需求。

用户调研:通过访谈、问卷等方式,深入了解目标用户的工作习惯、痛点、期望和需求,确保设计贴近用户实际。

2. 设定优先级

业务优先还是用户优先?在某些情况下,业务指标和用户体验可能存在冲突。此时,需要根据产品的整体战略和市场定位,设定合理的优先级。

长期与短期目标:考虑长期和短期的影响,避免为了短期业务指标而牺牲长期的用户体验。

3. 优化核心流程与功能

精简流程:减少不必要的操作步骤,降低用户的学习成本和使用难度。

强化核心功能:突出并优化对业务指标有重要影响的功能,确保这些功能不仅满足业务需求,也具备良好的用户体验。

4. 数据可视化与解读

直观展示:设计清晰、易懂的数据图表和报告,帮助用户快速获取关键信息。

智能提示:利用算法和机器学习,为用户提供个性化的数据解读和建议,既满足业务需求,又提升用户体验。

5. 提供灵活的配置选项

定制化界面:允许用户根据自己的工作习惯和喜好调整界面布局和功能设置。

权限管理:为不同角色和层级的用户设置不同的权限,确保他们只能访问和操作与其业务相关的内容。

6. 反馈机制与持续改进

用户反馈渠道:建立有效的用户反馈机制,及时收集和处理用户的意见和建议。

迭代优化:根据用户反馈和数据分析结果,不断迭代优化产品功能和用户体验,实现业务指标与用户体验的共同提升。

7. 跨部门协作与沟通

业务与设计的融合:确保业务团队和设计团队之间保持密切的沟通和协作,共同制定产品设计方案。

定期评审与讨论:定期召开产品评审会议,讨论业务指标和用户体验的变化,及时调整产品设计方向。

四、BC两端设计差异点

如何更好的去理解产品,了解业务目标,你还需要了解 B 端与 C 端的差异在哪里,因为他们是完全不同的受众、不同的使用环境、不同的使用需求,具体有以下几点:

1. 用户群体与需求

B 端体验设计主要面向企业或组织用户,注重满足其商业需求和目标,如提升工作效率、优化业务流程等。而 C 端体验设计则主要面向个人用户,更关注满足其日常生活、娱乐和社交等方面的需求。

2. 设计重点与考量

B 端体验设计在界面布局、操作流程、数据可视化等方面更加注重专业性和高效性,以满足企业用户的工作习惯和业务流程。而 C 端体验设计则更注重美观性、易用性和趣味性,以吸引和留住个人用户。

3. 功能设置与复杂性

B 端产品通常需要满足企业用户的复杂功能需求,如订单管理、客户管理、数据分析等,因此功能设置相对复杂。而 C 端产品则更注重提供简洁、直观的操作界面和丰富的娱乐功能,以满足个人用户的日常需求。

4. 交互方式与场景

B 端体验设计在交互方式上可能更加注重数据的输入、处理和输出,以及与其他企业系统的集成。而 C 端体验设计则更注重与用户的情感连接和互动,如通过动画、音效等手段增强用户的参与感和沉浸感。

5. 更新频率与维护

B 端产品由于需要不断适应企业的变化需求,其更新频率通常较高,且需要提供更多的定制化服务。而 C 端产品则更注重稳定性,其更新频率通常较低,且更注重内容的定期更新和维护。

五、总体来说

短期看指标,长期看体验。

在这之前要先理清 B 端与 C 端在用户群体、设计重点、功能设置、交互方式以及更新频率等方面的差异。这些差异点反映了不同用户群体的需求和特点,也是设计师在进行体验设计时需要考虑的重要因素。

最后,再通过综合考虑业务需求和用户需求,设定合理的优先级,优化核心流程与功能,提供灵活的配置选项,建立反馈机制与持续改进,以及加强跨部门协作与沟通,你可以更好地平衡 B 端设计中的业务指标与用户体验。这将有助于提升产品的整体价值,满足市场和用户的双重需求。

(责任编辑: Admin

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