11月20日

主论坛9：00至17：00

主论坛简介：

主论坛将密切围绕“方向与使命”的主题，邀请不同领域的用户体验行业代表开展探讨，并举行“用户体验优秀实践案例”发布活动，主要内容包含：

1.“新基建”、“双循环”等国家政策为用户体验行业带来的机遇。

2.用户体验行业发展趋势。

3.用户体验教育体系建设。

4.用户体验与质量管理。

5.用户体验新兴技术与方法

6.互联网企业、智能软件与硬件企业、制造型企业开展用户体验工作的经验分享。

领导致辞

用户体验指标体系的数字化构建

袁小伟

中国用户体验联盟专家委员会主席，伊飒尔界面设计有限公司创始人，德国图宾根大学博士，国家标准化委员会（人-机交互委员会）委员

用户体验教育体系建设

葛列众

工学博士 浙江大学心理科学研究中心教授，博导，中国心理学会工程心理学专业委员会现任主任委员，中国用户体验联盟专家委员会副主席。

如何立足用户体验进行产品质量升级

张运红

中国标准化研究院副研究员，清华大学博士后，主要研究方向为智能人机交互、用户体验、视觉工效学、质量感知与消费行为分析等。中国用户体验联盟副秘书长及专家委员会委员，

人机混合智能与脑机交互

程时伟

浙江工业大学教授，计算机软件研究所副所长、博士生导师。浙江大学博士，美国卡内基梅隆大学博士后。国际计算机学会ACM SIGCHI中国分会秘书长、

数字化转型下的体验设计思考

卜子力

金蝶集团产品委员会用户体验分会会长，金蝶软件（中国）有限公司用户体验部总监，产品战略委员会用户体验分会主任，UXACN华南分会副主席、UXPA华南分会委员，光华龙腾奖服务设计提名奖，新中国成立七十周年用户体验设计70人。

用户研究多源数据融合技术的实践之路

黄利贤

腾讯CDC用户研究专家

2006年加入腾讯CDC，现为CDC用户研究负责人，致力于建立和优化用户研究方法体系，为公司的产品、设计、战略分析、投资并购、品牌公关等团队提供多元化的用户研究项目支持和研究工具平台服务。

2020中国用户体验白皮书构想与规划

刘胜强

中国电信研究院消费者实验室主任，中国电信客户旅程创新工作室CJM Studio领衔人，拥有18年通信与互联网市场研究经历，领导创建中国电信第一个用户体验用户团队和实验室，研究领域包括消费者研究、客户体验与设计、数字化转型、数字化工具与平台。负责和参与的中国电信客户体验管理体系建设，以及电子渠道互联网产品和渠道的用户体验设计与优化。发起成了过了中国第一个用户体验工具研究和分享网站UXTOOLS，同时担任了中国用户体验联盟联合实验室主任，华南分会主席。

演讲主题待定

杨润

联想全球研究院 & 联想中国区消费生态事业部设计与用户体验总监，首席设计师。17年设计经验及海外工作经历，长期致力打造产品从概念设计到产品落地，建立端到端体验和多专业协同创新的流程，包括产品定义、体验流程、用户研究、产品设计、视觉设计。所带领团队职能涵盖: 产品规划、服务设计、用户研究、产品设计、材料创新、视觉传达、包装、网页及APP设计等方面。至今主导及带领团队设计500多个上市产品，包括智能家居及办公、智慧医疗、智慧教育、笔记本电脑及平板电脑等领域，产值近百亿。个人及主导团队所设计产品共获超过40项国际设计大奖，包括德国红点至尊奖、IF金奖、美国IDEA银奖和日本G mark奖等顶级奖项。2019年获得北京市科学技术委员会颁发的首都杰出青年设计人才称号。

演讲主题待定

姜雅丽

海信家电集团用户体验与测评部总经理。

海信学院讲师、北京邮电大学硕士生导师、青岛科技大学客座讲师

11月21日（上午）

分论坛一、金融论坛9：00-12：00

论坛简介：

金融业已是我国的支柱性产业，在行业数字化转型和市场竞争的驱动下，提升客户体验，向“以客户为中心”全面转型已成为行业共识，功能驱动的增长模式难以为继，优秀客户体验的标准正迅速被提高，年轻一代消费者对于服务及时性、专业化与定制化等方面的需求为金融业客户体验工作带来巨大的挑战与机遇。本论坛将邀请来自国内领先商业银行、互联网银行以及互联网金融公司分别从全面客户体验管理、量化监测、新技术应用、服务设计等方面为大家带来实践分享。主要内容如下：

1.   各金融机构的优秀用户体验管理实践

2.   如何更好地在金融企业内部认可用户体验工作价值

3.   如何做好用户体验问题量化监测

4.   数字化技术对金融用户体验的工作变化与挑战

5.   服务设计如何促进金融产品体验

新技术、新趋势对金融业开展用户体验的影响

银行产品体验设计的质效提升之路

张皓

工商银行业务研发中心用户体验部资深经理，从事用户体验设计工作10年以上，现任中国工商银行业务研发中心用户体验部资深经理，重点专注银行产品的UI设计创新，设计质量，方法规范、平台建设等。

构建金融产品设计体系

金心宇 平安银行设计中心设计经理

《以服务设计提升金融产品的辨识度》

刘士琪

度小满金融（原百度金融）高级设计经理，从事体验设计行业十余年，2010年加入百度体验设计团队，先后从事商业产品、用户娱乐产品的体验设计和研究。2016年加入百度金融用户体验中心任高级设计经理、理财、保险、支付业务线体验负责人。

《微众银行创新实验室成果发布》

张翠菊（Aster）

微众银行银行用户体验联合实验室 负责人

出行场景下建立用户金融心智的减和加法

谢友亮 滴滴-金融事业部 设计专家

《智能设计工作平台在金融业中的应用》

刘征

磨刀客户体验负责人，涉足过咨询、媒体行业，喜欢用平台化思维来探索用户服务的最佳实践，坚信：「体验大于一切」。2013年开始涉足企业服务领域，多年来专注于金融企业的方向，做过营销，搞过产品，带过项目，作为核心成员经历了创业项目从零开始到被巨头收购。

分论坛二：VR/AR用户体验研究论坛9：00-12：00

论坛简介：

概述目前VR/AR等智能消费类电子产品用户体验研究进展，介绍VR/AR等智能消费类电子产品用户体验研究方法，包括人体测量、眼动追踪、心理生理、压力舒适性、热舒适性、视疲劳、语音交互、手势交互、定位等方面的研究方法及应用。

VR/AR等智能消费类电子产品用户体验研究进展

张运红

中国标准化研究院副研究员，清华大学博士后，主要研究方向为智能人机交互、用户体验、视觉工效学等。中国用户体验联盟副秘书长及专家委员会委员，显示与视觉健康创新联盟核心成员，中国人类工效学学会及中国机械工程设计协会理事。主持国家重点研发计划课题多项，服务华为、百度、京东方、TCL、VIVO、OPPO、徐工、万达等企业项目近30余项，研制标准10余项，获得中国标准化研究院标准创新贡献奖1项。

人体参数测量在AR/VR用户体验研究中的应用

刘太杰  

中国标准化研究院副研究员，中标院人因与工效学重点实验室早期策划和建设核心团队成员，中标院VR实验室负责人、智能产品测评中心负责人。从事三维人体测量以及工效学科研工作逾十五年，获军队科技进步二等奖1项，制修订工效学国家标准20余项，《儿童口罩》国家标准起草人之一。主持完成国家市场监管总局公益项目《产品测试用中国成年人头面部模型研制》

VR环境下滑动输入法的文本输入性能研究：举手与平手姿势的比较

何吉波

清华大学社会科学学院心理学系副教授、博导，负责清华大学国际用户体验硕士教学工作，主要研究方向是认知心理学，驾驶安全，人机交互，飞行安全，用户体验，智能手机和穿戴设备，眼动追踪与注意。荣获微软的“Star of Tomorrow” （明日之星）和University of Illinois的“Most Valuable Graduate”（最有价值毕业生）的荣誉，以及多项科技创新奖。发表期刊论文42篇，会议论文45篇，论文被引用2000多次。出版了《眼动追踪-用户体验优化操作指南》（受CCTV报道）和《实验编程：PsychoPy从入门到精通》（Python编程语言的社会科学应用）等书籍。

分论坛三、智能人机交互与体验设计论坛9：00-12：00

论坛简介：

随着人工智能技术的飞速发展和应用普及，技术与艺术的结合越来越紧密，推动了科学与美学的创新融合。本论坛面向人机交互应用，邀请了多位专家就人工智能与艺术设计的创新融合展开讨论，旨在探索智能设计的理论体系与应用范式，促进创新设计、交互设计等领域的科学研究与行业发展。

智能艺术与设计

张克俊

浙江大学计算机科学与技术学院博生导师、副教授，研究方向包括人工智能艺术与设计、人机交互与情感计算、大数据与跨媒体设计等。

融合艺术、计算和认知的交叉研究

张俊松

厦门大学艺术认知与计算实验室副教授。在Nature Communications，IEEE TVCG等发表论文40余篇，曾获China CAD&CG、CIDE&DEA等最佳论文奖。

设计辅助软件的交互模式设计

刘肖健

浙江工业大学工业设计研究院教授，主要研究方向为设计理论与设计技术，研究对象涉及产品、机械、CMF、平面艺术、设计方法、非物质文化遗产等。

分论坛四、用户体验的数字化转型论坛

论坛简介：

数字化是推动行业变迁的一种赋能。随着大数据和人工智能技术的臻于成熟，用户体验行业目前也面临数字化的挑战。用户体验的数字化包括

1）方法和工具的数字化；

2）小数据和大数据的深度融合；

3）智能计算的应用。

推动用户体验的数字化管理，可以依据海量用户数据，得出更具代表性的结果；同时也可以有效地管理用户体验流程，提高工作效率，减低边际成本。

运营商用户体验数字化转型的实践与思考

季鸿

中国电信研究院业务与应用创新研究所副所长（主持工作），中国电信5G产业创新联盟秘书处主任，中国用户体验联盟华东分会副主席，在电信行业从业二十年，主要从事以客户为中心的电信产品开发设计工作, 承担中国电信集团产品规划、集团重点产品用户体验设计与评测、用户及市场研究工作。中国电信客户体验专业负责人，创建运营商首家客户体验实验室，荣获多项通信行业及集团科技进步奖、中国工业设计红星奖至尊金奖、中国最成功设计大赛奖、上海市三八红旗手、2017年中国电子信息行业用户满意杰出管理者等荣誉。

用户体验指标体系的数字化构建

徐声远

曾任欧洲最大用户体验咨询公司Idean中国区负责人，现任伊飒尔体验云科技有限公司总经理，专业领域：工程心理学，用户体验和跨文化研究，UI标准化，用户体验指标体系研究。

用户行为数据+可用性评估：双驱动提升用户体验

谭严芳

华为UCD中心，用户研究和数据分析负责人，现任华为UCD中心用户研究和数据分析负责人，13年用户研究和体验设计从业经验，主要负责华为终端EMUI等领域、华为云领域、电信软件领域等多个领域的用户研究工作，利用KEP/KEI 方法专业度量产品体验水平，并结合用户行为大数据+用户研究方法提升用户体验。

分论坛五：客户旅程分论坛9：00-17：00

论坛简介：

数字化技术的迅猛发展，导致客户与企业的交互触点爆炸式增长，客户体验不能再只是聚焦单一触点，客户旅程将成为数字化体验的未来。客户旅程分论坛聚焦探讨客户旅程方法和应用方面的洞察与案例，内容涉及客户旅程管理的总体框架、方法体系，客户旅程在企业数字化转型、企业战略、产品研发、品牌和营销、客户服务领域的结合与应用，以及客户旅程相关的技术、工具和平台。

客户旅程分论坛的内容：

    1. 客户旅程管理的总体框架

    2. 客户旅程与企业数字化转型

    3. 客户旅程地图绘制与应用

    4. 客户旅程分析与体验测量

    5. 客户旅程在战略制定与执行中的应用

    6. 客户旅程在产品设计和运营中的应用

    7. 客户旅程在营销和品牌领域的应用

    8. 客户旅程在客户服务领域的应用

    9. 客户旅程工具/平台及应用案例

《客户旅程管理推动客户价值和商业价值的有机结合》

邹欣

FORRESTER大中华区总裁，在客户体验与忠诚度管理、客户画像与客户旅程研究、客户行为分析与洞察以及数字化营销等领域具有独到的见解与实践。

《员工体验管理：提升客户体验的助推器》

严玮 

花旗（中国）电子银行部主管，负责花旗在中国区域的数字化产品和渠道，兼任负责消费者权益保护及数字化客户体验业务。精专于客户全生命周期的可实时监控和评估的全流程数据化体验管理体系、客户需求/画像分析与研究，并带领团队通过建立可持续提升的长效机制和组织体系，不断实践服务流程优化、提升客户体验度，致力打造多元化、个性化、人性化的优质金融服务和卓越客户体验。

《体验-擎动场景-空间》

肖戈峰 

省广集团GIMC学院副院长，中国用户体验联盟专家委员，广东省智慧社区智能交互工程技术中心专家委员，拥有二十年以上市场营销从业经验，在消费需求与行为研究、服务满意度、用户画像及品牌资产方面与诸多企业进行合作。同时推动AI技术公司与企业在“智能营销”领域开展商业应用。在中国广告营销的艾菲奖/IAI国际/金鼠标数字大奖/TMA移动大奖等赛事担任终审评委,纽约/伦敦/华文时报奖任赛事委员。

《基于客户旅程的体验测量与优化》

魏睿

中国电信21CN（世纪龙信息有限公司） CDC副总经理，从事设计行业20余年，涉猎体验设计、工业设计、平面设计、广告多媒体设计等多个领域。经历4A广告的洗礼踏入体验行业，由品牌向产品求证体验的一致性，倡导品牌即体验。现任中国电信21CN客户体验设计中心（CDC）副总经理，主导天翼云盘、天翼账号、189邮箱等产品体验设计与提升。

《体验地图驱动传统产品创新》

田岚

中移互联网有限公司创新产品负责人，致力于用户体验研究工作10年，是通信行业用户体验研究与设计的践行者。现任中国用户体验联盟华南分会会员，曾担任广东移动用户体验研究与设计负责人，中移互联网公司UIUE实验室负责人，获德国TUV用户体验专家评定，创新谷等孵化机构培训师，具备深厚的通信行业和用户体验研究专业背景，和软、硬件产品从0-1-∞全生命周期跟进的体验设计经验。先后成功创新孵化和飞信、和多号、中间号、12599语音信箱等通信产品，并为MM移动商城、139邮箱、和彩云等产品的用户新增、活跃提供持续性跟踪服务。

《体验数字化转型的实践》

张少科

招商银行零售金融总部首席体验官，毕业于北京大学心理学系和美国宾夕法尼亚州立大学信息科学与技术学院。2003年入行，曾任IBM研发工程师、中山大学传播与设计学院教师、百人计划引进人才；现任招商银行零售金融总部首席用户体验官、全国信息技术标准化委员会（信标委）委员、中国用户体验联盟专业委员会委员。

《客戶旅程+JTBD在產品設計的應用》

KaKi Law  R/GA

R/GA用户体验设计负责人，毕业于美國纽约大学 ITP (被MSNBC誉为互动界的哈佛)，曾担任跨国顶尖设计公司的设计负责人。中国用户体验联盟华南分会委员，Forrester 认证的客户体验专家，腾讯和多个设计会议演讲人，企业设计培训教練。曾担任科技金融独角兽的产品设计负责人，通讯平台设计负责人，覆盖 120+ 个地区、13 种语言，并同时支持 4 种商业模式。拥有丰富的设计领导经验，曾服务 Google、Microsoft、Mastercard等知名品牌

《客户旅程地图绘制方法和应用探索》

梁红燕

中国电信客户旅程创新工作室CJM Studio核心成员，曾任美的厨热用户研究主任工程师，专注客户旅程方法体系及应用推广研究。

丁贺  

中国电信客户旅程创新工作室CJM Studio核心成员，主要从事从事用户洞察与产品创新研究；主要从事产品可用性测评、客户体验、客户旅程、数字化及平台应用领域的研究院实践。

《客户旅程：现状，挑战与展望》

刘胜强  

中国电信研究院消费者实验室主任，中国电信客户旅程创新工作室CJM Studio领衔人，拥有18年通信与互联网市场研究经历，领导创建中国电信第一个用户体验用户团队和实验室，研究领域包括消费者研究、客户体验与设计、数字化转型、数字化工具与平台。负责和参与的中国电信客户体验管理体系建设，以及电子渠道互联网产品和渠道的用户体验设计与优化。发起成了过了中国第一个用户体验工具研究和分享网站UXTOOLS，同时担任了中国用户体验联盟联合实验室主任，华南分会主席。

《客户旅程管理手册（2020版）》发布

11月21日下午

分论坛六：人因工程、可用性与安全分论坛14：00-17：00

论坛简介：

在用户体验研究领域,人因工程与可用性是我们不可忽视的两大部分。随着人们对用户体验要求的不断提高,产品的安全性愈发受到关注。目前,关于人因工程、可用性与安全,医疗器械领域已有相关行政法规及指导原则对医疗器械进行监督及管理。 本论坛将与大家分享在医疗器械领域的人因工程、可用性及安全,同时,也将与大家共同交流在汽车驾驶、航空领域是否也能有相关行政法规或指导原则对人因工程、可用性与安全进行监督及管理。除此之外,对涉及到人因工程及可用性相关的研究工具及方法也会详尽阐释,旨在共同促进人因工程、可用性及安全在用户体验研究方面的进一步发展。

驾驶行为特征识别与汽车安全出行云控平台

郭刚

重庆大学汽车工程学院院长、教授、博导，中国汽车工程学会理事、中国用户体验联盟理事、专家委员

人因工程在民机驾驶舱告警系统中的应用及展望

汪磊

中国民航大学飞行分校理论教学部主任、博士、副研， 天津市 131 创新人才第二层次， 中国民航大学“蓝天青年学者”，中国人类工效学会管理工效专委会委员、 《中国安全科学学报》 青年编委，全国民航青联委员。

飞行机组负荷与评估

苗冲冲

中国航空综合技术研究所高工，装备人因与工效室主任，中国航空研究院青年一级专家。

医疗器械人因工程中的安全考量

杨朋翰

诺达思咨询经理,具有9年用户体验和人因工程相关工作经历,帮助国内多家知名企业成功搭建过用户体验和人因工程实验室。

分论坛七：用户体验校企合作论坛14：00-17：00

论坛简介：

以用户为中心的产品和服务创新设计，正成为企业差异化竞争的关键和全新的业务增长点，具有实践能力的用户体验人才越来越受到国内一流企业的欢迎。全国高校在近几年的设计人才培养上进行了积极的企业用户体验实践。

论坛内容：

1、分享高校用户体验方向产学研合作人才培养模式

2、校企合作启动仪式

3、高校介绍用户体验在校企合作上的实践案例

《用户体验设计在学界与业界的融合》

秦宪刚

北京邮电大学数字媒体与设计艺术学院讲师、硕士生导师，中国科学院心理研究所博士、哥本哈根商学院数字化系博士后，欧盟地平线2020计划玛丽.居里学者，先后在西门子、中国移动与联想集团从事用户体验相关工作，用户体验研究与度量，新技术的用户体验及对人的行为的影响

《用户体验课程产学研协同育人案例分享》

赵天娇

天津大学智能与计算学部软件学院讲师、硕士生导师，香港理工大学设计学院博士，天津大学北洋学者-青年骨干教师，主讲课程：《用户体验设计》 《设计思维》

待定

陈星海

浙江工业大学设计与建筑学院教师、硕士生导师、设计学博士，中国用户体验联盟会员，曾在腾讯用户研究与体验设计中心（CDC）从事交互设计工作，并先后受聘为湖南省政府英文门户网站、深圳碳原子科技有限公司设计顾问，主持教育部人文社会科学研究一般项目1项，浙江省哲学社会科学规划课题1项、浙江省高校重大人文社科项目攻关计划项目1项、省部级教学改革与研究项目3项，厅级课题若干，个人及所带团队设计作品获得包括德国红点设计奖、芙蓉杯国际工业设计创新大赛 银奖、UXDA用户体验大赛 全国二等奖、日本字体应用设计年鉴 最佳设计奖、捷克布尔诺国际平面设计双年展 入选奖等十余项奖项，获奖作品曾在德国、意大利、日本、法国、捷克等国家展出。

智能物联时代的体验设计人才培养体系

王军锋

深圳技术大学 副教授，硕士生导师，工业设计博士，代尔夫特理工大学访问学者。主要研究方向为交互设计、用户体验设计、服务设计。发表学术论文30余篇，出版著作13部，获专利授权20余项。主持国家级和省部级课题7项，企业委托设计项目10余项。所带团队设计作品获红点奖、iF奖、A design奖、美国星火奖等国际大奖；曾为华为、长虹、美的等企业提供用户体验设计咨询服务。

主要社会兼职包括：全国人类功效学标准化技术委员会（SAC/TC7） 委员，中国用户体验联盟专家委员会委员，师资培训专家；UXPA华南分会会员，国际用户体验设计大赛评委，UXPA文集编委；华为中央研究院服务实验室技术顾问等。

《用户体验在高校中的产学研实践》

潘璐

香港享屹控股有限公司大中华区投资合伙人，优行者用户体验研究院负责人，10年内服务两家美国上市教育企业并发起创办了优行者用户体验研究院，致力于推动用户体验行业与高校的产教融合，关注主题：科技创新项目、文化创意项目、教育项目、创业型企业的品牌管理、产教融合下的人才培养体系建设、技能创业新机遇。

分论坛八：智能出行论坛

论坛简介：

    作为生活方式之一的出行，是人们最日常化的活动。借助于不同的交通工具和智能化技术，使用户的出行体验更为愉悦和流畅。智能出行包括：

1） 智能座舱的用户界面

2） 出行之用户体验研究

3） 公共交通的用户体验设计

该论坛和国际人机大会智能出行分委会（HCII MobiTAS）合办。

Mobility of the Future: Trends and Challenges未来出行的趋势与挑战。

Prof. Dr. Heidi Krömker

德国伊尔梅瑙工业大学媒体技术研究所主任、教授，德国班贝格大学用户界面设计博士，曾工作于西门子技术部，组建和领导西门子纽约/普林斯顿、北京和慕尼黑用户界面设计中心。1995年至2001年，她领导西门子企业技术用户界面设计中心，其国际化和跨学科的用户界面设计团队活跃于以下领域：工业，能源，信息和通信以及医疗技术的新媒体应用，关于“增强现实”、“智能代理”、“互联网”等主题的研发项目，新媒体跨文化设计等。

她还领导了诸多研究项目，如：“软件开发过程中的可用性”，“用户界面设计规则”的开发和“西门子集团中可用性概念的介绍”等。

研究方向：智能汽车、人机交互设计等。

基于智能与数据技术的汽车用户体验设计研究：模式、方法与趋势

谭浩

湖南大学设计艺术学院副院长，教授、博士生导师。2006年12月毕业于湖南大学，获博士学位。 2007年1月至2008年1月在阿里巴巴（中国）网络技术有限公司任交互设计师。2008年1月至2009年2月在Google中国工程研究院任研究员。2009年3月开始在湖南大学工作，现任设计艺术学院副院长，人机工程与交互体验实验室（百度-湖南大学智能设计与交互体验联合创新实验室）主任，汽车车身先进设计制造国家重点实验室教授委员会委员，湖南大学教学委员会委员(2019-2023)，芙蓉学者-青年学者（2020-2023）、湖南省青年骨干教师（2011）。主要研究方向为机器行为学，包含大数据与智能设计、人机交互与体验设计、人因与用户研究等领域，基于行为科学、人工智能与设计科学，并在交通工具、应急管理与互联网等产业展开应用。

语音交互用户行为地图

王淞 

北京汽车股份研究院整车性能集成科科长，从事整车性能集成开发和整车主观评价工作10余年，主要负责整车性能集成管控、整车性能验收以及整车验证工作。

智能驾舱体验设计进化之路

李黎萍

百度智能驾驶体验设计中心高级用户研究工程师

同期活动一：智能产品用户体验质量评价指南团体标准研讨会（邀请制）

同期活动二：用户体验成熟度团体标准研讨会（邀请制）

同期活动三：公有云用户体验度量方法团体标准研讨会（邀请制）

同期活动四：以人为中心的小家电工效学设计要求团体标准研讨会（邀请制）

同期活动五：全国院校用户体验与人因工程科学研究高级研修班