课程结构
本课程内容包含五个模块：视野，设计调研，方案构思，建立模型，方案呈现与总结。并将多学科协作、Know-Why&Know-How以及人的尊严（以人为本）作为贯穿全部课程的氧气，通过对此三方面的多点式启发来提高项目团队的默契程度与协作效率，最终开发出与顾客“呼吸式”的服务体验。

•视野模块
设计师的设计能力在很大程度上取决于个人视野，在整个课程体系中，将在项目的每个阶段提炼给学生跨学科知识以及其解析角度，在延展知识库的基础上激发学生的创造力和解决问题的能力。具体内容将涉及到协作与沟通、求解性思维、系统性思维、服务与体验等。

•设计调研模块
在任何设计活动中，最初的调研结论都将直接影响后续产品和服务开发的方向。设计调研模块以如何设计调研问题及如何得到有价值的调研结论为目标，将重点培养学生发现问题、深度剖析、锁定问题的能力。

•方案构思模块
构思阶段即定义解决方案的阶段，本模块将通过创意方法的植入（如类比与关联等）和视觉化呈现来启发学生完成解决方案的短时量产及核心问题的聚焦。

•建模模块
一个出色的模型将能更好地反映解决方案的价值并有利于团队进行模拟测试与反思。建模模块将引导学生完成顾客旅程与服务蓝图，从而使学生对服务系统与顾客体验流的关系有一个深入的认识。

•项目呈现&反馈模块
方案的最终呈现策略和内容对项目营销至关重要，同时由顾客反馈带来的产品&服务测试结果是推动项目持续发展的宝贵燃料。在本次课程的最后将挑战学生交付一个令人青睐的项目展示，并通过其他团队成员的反馈与评价来对解决方案做进一步的反思和完善。

课程安排

讲师介绍

晨芳 独立商业设计师

中国-西班牙设计思维教育实践者。西班牙市场营销及服务设计与创新双硕士经历，8年品牌数字营销、交互设计和服务设计等跨学科经验，帮助不同的客户提升其商业表现及品牌体验，服务过的客户和机构有：LandRover，联想，华为，CAPSA，Renooble，OPPO等，合作过的企业有：The Cocktail, Designit, Barrabes, 清华大学美术学院，h2i Institute等。2012年起在国内开始推广服务设计理念和方法，先后组织7场工作坊和两次交流活动，热衷于对服务设计人文价值的传导，以及服务设计思维和创新设计方法在组织中的植入和应用。现居马德里，作为一名独立商业设计师行走在一线设计公司之间，同时与不同企业和机构合作进行服务设计和商业创新培训，在中西不同文化和国情下的商业及设计环境中寻找教育角度的差异点。

讲师案例:

2013IxDC服务设计工作坊

2014IXDC服务设计工作坊

西班牙最大乳品集团CAPSA旗下品牌x多渠道整合策略

英国绿色能源Renooble市场策略及服务设计

设计思维与创新课程案例

设计思维与创新课程案例

设计思维与创新课程案例

设计思维与创新课程案例

课程回顾
【IXDC2014工作坊】晨芳：服务设计与品牌体验

课程探索：从工业经济到体验经济，在这个转变过程中，服务行业在很多发达国家GDP占比能够达到70％甚至80％。对于诸多国际一线品牌来说，服务意味着他们为客户提供的完整体验。一流的服务可以帮助企业建立良好的口碑与客户忠诚，无形的服务投射出的可被客户真实感知的体验经过累积形成了企业在客户眼中的映像，即我们所说的客户心中的品牌。

《服务设计与品牌体验》工作坊，侧重于如何根据企业目标进行服务接触点的优化及创新，通过服务设计思维的应用，帮助企业获得健康并且可持续的品牌发展。

晨芳首先谈到了产品与服务。产品的特点式有形的，可储存，少拷贝，可拆解，有持久的形态。而服务则是无形的，不可存储的，不可复制的，不可拆解的，没有相对持久的形态。服务是以人为中心的服务。它已经不是传统服务业的专属,传统制造和生产企业也认识到通过商品和服务的结合使得贩卖商品本身转化为为消费者提供⼀一种服务体验,而令人愉悦的服务体验恰恰可以为商家带来更多的盈利机会,体验经济应运而生。服务自身的交互性质意味着这将是商家直接获取客户知识、满足和捕捉客户潜在需求的绝好机会,也是在世界大同的背景下创造制胜优势的科学的方法。

分组练习：介绍了服务模型。晨芳针对每个步骤向学员详细举例介绍了服务模型。如何衡量设计结果？晨芳还分享了体验模型，其中包括感官、情感、思考、行动和关联这五点要素。最后，她向学员分享了服务设计的工具，并让学员按照小组展开了小组练习：如何缓解北京的交通压力。她让参与者们用今天所学的分析方法来讨论问题。