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User Friendly 2014 专家论坛 - 移动生活论坛
作者: UXPA 来源: 视觉同盟 时间: 2014年12月18日

论坛内容简介:
当运算进入了移动的时代,对于人们的生活起了重大的转变。手机的移动性让我们的生活更为便利。随着科技的演进,更小、更快、更轻便,让手机、平板等……手持装置让生活便利,更多的具有移动性的装置,也伺机进入了我们的生活……可穿戴式的装置: 眼镜、手表等……移动生活方兴未艾,下一波浪潮正在启动。

曲佳:我们今天的专家论坛有幸请来了四位专家,我是来自百度的曲佳,今天的主持人。第一位是我们的设计专家陈迪凡先生,第二位是来自酷派的业务总监郦伟强先生,第三位是来自美国的Pablo  Sanchez  Martin,最后这位女士是来自中兴的严华部长。下面现有四位嘉宾简单的做一下自我介绍。

陈迪凡:大家好,我是陈迪凡。来自OPPO,我的国语不是很好。我还是要好好的学习。今天我们聚集在这里跟大家分享一下关于移动生活的一些理念,谢谢。

郦伟强:大家好我来自酷派,我是我第一次参加UXPA中国大会的论坛活动,有幸和大家聊一下体验方面的故事,谢谢大家。

Pablo  Sanchez  Martin:大家下午好,我是Pablo  Sanchez  Martin,我在很多用户体验的公司都工作过,在欧洲以及硅谷的一些工作都有经历。非常高兴来到这里,谢谢大家。

严华:大家好,我是来自中兴通讯消费者体验部。我想今天在这里是跟大家分享,作为一个今天可能叫做传统行业,也曾经是新兴行业的=一个企业,究竟在做一些什么,关注一些什么。谢谢。

曲佳:那就掌声感谢四位。我们时间大概是一个半小时,最开始我有几个比较统一的问题,会和几位嘉宾聊一聊,后面,我们会有现场提问互动环节。今天大会组委会准备了丰富的奖品,给那些提出好问题的在场朋友,大家不要错过机会哦!下面我们正式开始移动生活论坛。首先是移动生活这个非常大的话题,说这个的时候,我们有很多的东西可以说,我们最先想到的是这几年的变化,PC到移动互联网的转变,我们有非常多的变化,特别是我们在座的各位,都是移动时代的一个从业者,那么在我们这些嘉宾的企业里面,到底在过去这几年做了那些工作,随着我们移动互联网时代的到来,因为不同的企业做的东西都是不一样的,我们听一下他们对这个是怎么理解的。
 
陈迪凡:我们OPPO在这里的思考,就是移动互联网这种情况对于我们,产品会有一个很大的不同,以前可能我们手机程序里面都会做好,如果是移动互联网的情况下,情况会有很大的不同,我们会在产品开发过程中不断迭代来完善产品,在上线后也会迅速收集用户反馈持续完善产品功能和产品体验。在我们公司,我们的产品非常重视用户的反馈,在一个意见收集过程和用户意见反馈过程去优化体验,创造产品微小的创新点,这些都是很有意义的事情。
 
郦伟强:酷派在这几年的移动互联大潮中变化还是比较大的。我说三点,第一点:以前的设计多是B2B,现在B2C的设计多些,这个过程的转变,比如说在两三年前,我们还说,因为运营商的一个终端公司,他的包含三四百倍,他们的一个就是一个规范,就是在这个带的不是很高的,然后再这个过程当中,我觉得这个移动互联网,对于我们来说,是一个好事,因为我可以真正的为自己做。所以这个是一个B2C的一个转变。第二点,就是在我们酷派来说,整个的用户体验,或者是我们UI的地位,越来越高,因为可能用户对于他的认识发生了变化,用户觉得是代表用户体验,就是代表这种服务体验代表很多,所以这样就变成了一个统称的名词,但是作为规划来说,他们并不是有那么大的力量,所以我觉得这一次的转变,就是你对整个团队的力量还达不到,这个是一个比较大的变化。第三个,我们在座的很多这些设计,应用里面,真的发生了很大的变化,我们以前对于一个系统可能是封闭的系统,像十年前做手机,都是封闭的,但是现在不一样了,很多的APP,大家都是市场也是有很多,你自己也要做,还要做一些流量,用户数,活跃度,这里面就涉及到很多的设计,和这种实现的变化,就是重筹,或者是重保,就是把这个事,做好就可以了,谢谢。
 
Pablo  Sanchez  Martin:我觉得现在这个设计,根据我之前在硅谷多年德从业经验,我觉得现在这样的用户体验设计,不可能单纯的仅仅看产品本身,之前也听我很人说,移动互联不是单纯的一种,就是一种很流行的东西,这其中是有很深的内涵,我使用我移动终端,这种无缝的连接是很保证的,包括设备与设备之间,所以这样的一个整体的完整的生态系统这样的用户体验,是非常重要的,并不是单一的一个设备,所以我这里面给达到一个建议,就是有一个非常正确的发展,一定要有一个全局的思考观点,因为我们的用户不是仅仅使用一两个设备,就是在不同的转换,可能现在用自己的手机,所有的这些都跟我们的用户体验设计,都是非常复杂的因素和要素,所以我希望大家一定要记住我们这是一个整合整体的系统,并不是单一的设备。
 
严华:我想每一个企业,都有自己的一些特点,实际上这个做体验,应该是十年前的事情,然后打击让大家,从一个通讯到今天,我们这一年,我们的聊天,我们终端的流程,就是专门说,我的这个CEO,不是要有哪些的东西,对我们有一个要求,就是需要在消费者介入到我们整个产品的生命周期的全流程,所以这个部门,也会给很多企业不一样,大部分就是觉得说用户体验,跟一部分他们之间的这个连接,但是我们比较辛苦,我们就是从产品最早的一个卖点,就是到他的开发,他的设计,到他的上市,这个就是包括,整个的前过程,我们都是需要介入的及所以是一个全流程。不小心这一年来做的还不错,从另外一个角度来说,因为中兴很早以前,其实我们和美国的交流,也是比较好的,也就是说,我们就是第四名的销量。为什么大家会感觉不到,会在国内有不太好的评价,确实是没有在国内有一个发挥,我的理解,除去一些其他的限制以外,我想大家,当你有一点想像文科展现的时候,就是你有一个过程,怎么展现,所以我想整个企业,在这各方面会有比较大的突破。谢谢。
 
曲佳:第一个问题,我们大家聊了一下,我们对这个四位嘉宾,也是比较了解的。未来让大家之间互动能够多一些,我们觉得带的礼品也比较多,有没有现在就想给嘉宾提问的。我先说一下提问的规则,就是你只能有一个问题,第二就是你只允许问一个嘉宾的问题。
 
提问:大家好,因为要打造一个生态系统,就是把其他的都做了,这个中间的过渡,你要怎么做?我想问第三位嘉宾。
 
Pablo  Sanchez  Martin:非常感谢你的这个问题,谈一下我的看法,确实通常我们在思考,我们公司可能很擅长,某一个领域,但是有一个很完善的平衡生态系统,我们是不是并不擅长,这样就会给我们造成两难决定的时候很多,比如说之前,我们比较擅长这种移动的APP,但是也是要尝试一下其他的东西,举一个例子,就是你尝试其他的东西,你并不擅长,就会有风险。或者是说,你还会担心很多不能控制这个风险,但是这里要说的是,我们面临的市场就是勇敢的新世界,能够成为这个时代这样的一个胜者,首先你要挑战风暴,就是你也不知道是什么风,但是可以说,比如说你只花这个10%的勇气,可能在这个过程中,不会有收获,但是这个尝试的本身就是有一个获得。因为你不知道,这个会给你一些什么样的获得,这种如果你能悠悠常识的机会,你就有机会接收到这些很细节的东西,如果在这个过程中,就是可以得到一些不可想象的东西。就是给创造的这种,因为在我的工作过程中,我们不经意的就是尝试一点东西,就可能会出现新的好的方式。一般情况下,不仅仅是你自己,通过这样的思维模式,日常的用户体验,经常给你提到很多的体验。
 
曲佳:送给这个同学的百度的书。下一个问题。
 
提问:这个分享一下新产品产品开发的过程?
 
严华:是一个非常好的问题,我相信很多人来说,也觉得这个比较干货的东西。你问的很好,我们选择什么样的消费群,这其实是我们大家的专业,首先我们如何选择那一群人本身,他取决是不是你的目标群,还是曾经是使用过你的消费者。也就是像我们写小说一样,来源生活,必须高于生活,所以你一定需要专家的参与。这个需要我们怎样的叠加,是一个技术,大家需要在这个里面认识这一点,因为你需要有很多的项目,很多的内容做这个事,那么这个就是有哪一些环节,应该说每一个环节,都不应该缺失,我们现在做非常大难度的事情,就是我们从规划,或者是更早一点从社区开始,再到我们(英文)大部分认为这是一个连续的过程,但是不应该是连续,他应该是一个,就是从一开始就应该是一起做,我们在这个过程当中,就是可以形成一个聚焦点,同样的可以得到啊按,如果我们不这么做,我们就会衰竭我们的需求,最后不一定能够得到你需要的那个东西,大概是这些,谢谢。
 
曲佳:送给一个话本。最后一个问题。
 
提问:你好,我想问酷派一个问题,大家都知道,国内的手机,后面的就是用户体验,在到后面就是营销,然后我想说的是,就是在这几各方面,大家都在思考的时候,后面是有什么样的东西可以去发展呢?谢谢。
 
郦伟强:你的这个问题,跟我们天天思考的差不多,非常尖锐的问题。在我们酷派,就是比较创新的就是一个,像运营商,我觉得对这种传统的渠道,对这种壁垒的渠道,就是可以大同的,但是这个就是,并不是因为他们的影响,我觉得现在竞争都是非常激烈的,大家都是在多维,互相在形势各自的领域,就是在这个过程里面,确实是存在,如何能够把这个做好的,像我们酷派而言,就是在这个过程里面,我们觉得是可以发展的,所以在我们酷派来说,就是现在已经做一个电商的平台,还是会提出一个更好的品牌。就是先建立一种渠道,就是也会说,还是把这个聚焦一个,针对不同的人做不同的产品。就是像酷派以前做的,就是跟其他的用户,可能不是一个用户,所以当这个白热化阶段的时候,最好的方法还是要做这些细分领域的产品。我的回答就是这个,谢谢。
 
曲佳:对于终端厂商的OPPO,也是面临这样的问题。说一下。
 
陈迪凡:谢谢。我们也会拼工业设计,拼各种的,我们就是想,我们真的是我们公司跟中兴深圳的办公室就是比较进,我们就会遇到中兴的朋友喝咖啡,就是也有其他的一些。我们就是想,拼是不是不会赢,但是我会跟老板说,我不会拼,我们就是会怎么做好我们这个手机,面前这个移动的终端,我们会做中国和全世界手机的好朋友,我们如果说,设计一些应用终端,或者是再设计其他的,这个是一个什么样的东西?这个是跟其他的产品拼的公司吗?如果是这样的公司,我不想有这样的一个朋友在我的身边,如果我是一个用户。他们就是加紧的体验用户,就是说,他们有多厉害,就是可以把对手打败,这个不是打仗,你是说,我们在之前,有一个朋友说,我们在这个智慧里面,都是没有这个资源的。就是像他们说的,我们这个用户在这个所熟悉的,就是不同的设备,我们就可能说是手机的终端,就是他们和不同的品牌,不同的手机一起合作,提供一个更好的价值。那么在这里,我真的找不到一个东西就是拼,而是找到另外一个词就是合的。
 
曲佳:谢谢。我们提问的礼品还是百度的新书。我说来第二个问题,大家都知道,我们以前在PC的时代做了很多的工作,在移动我们又做一些不一样的工作。我们前两年的时候,我和我们百度的高层,当时说了这么一句话我记得很清楚,就是在移动互联网到来之后,我们发现了很多用户,和我们以前的用户完全不一样。比如说我们的农民工兄弟、保安兄弟,他们以前都不是百度的用户,但移动互联网时代到来,他们都成为我们的用户,但我们不了解他们,所以在这个时代是要充分的了解这些用户,我们才可以把握住,移动互联网这个时代。所以在我们的四位嘉宾的不同的公司里面,在这个时代,也同样做了很多不一样的事情,在我们的面前背后一定会有一个新的问题,在互联网的时代,你们面临最大的困难,面临的事情是什么呢?
 
迪凡:我们在这里想,一个思考的公司就是说,我们到底是不是纯粹就是做一个很小的电脑放在里面,就是大家都明白,就是他可以做到一个手提电脑,这个就是可以很好的做,我们在这里有一个思考,有一个解释,就是说,可能这一个公司,识别一个人的身份,我是什么,比如说你们看曲佳,运动的这个形态,他之前是什么样的他手上的一个手机,一定是代表他的一个身份的东西。我们OPPO在这个手机的一个背后的思考里面,我们到底要用一个什么样的身份,在他的移动生活里面,我们会有不同的产品线,这些不是纯粹说为了这个设计的,我们没有这样去解释,这个就是传统上面的,比如说用户调研,或者是细分方面的,但是我们觉得这个,这些细分,对于我们这个创新的一种产品,是有一个问号在里面的,我们就是想,开发一个手机,给用户的时候,他们使用是怎么样的,还是说他比较喜欢拍照,或者是整个世界的好奇,他想探索这个世界,就是想把这个美好的时光停留,但是我不管,他的价值观,如果是这样子,我后面的东西就会慢慢的发展出来,就会指导我们去创新。谢谢大家。
 
郦伟强:昨天晚上看到这个题目,我也是思考了一下,今天跟大家谈论一下,对于我来说,我们这个可能在座的各位,应该都会有一些困惑,就是有一些想法,对于我来说,今天可能社区很多的都是扁平化,实际移动互联网,就是会有很多做终端的,做系统的,也是扁平化。因为互联网的最高要求就是扁平快速。这个时候,就是像我们大会的人员就是这个思想层面的,这个思想层面就是能不能解放思想,就是转换我们的思维。因为我们觉得移动互联网,都不完全绝对是一个,你可能在这个方面,你的定位可能会有很多的变化,你关注你的运营,关注你的营销,关注你整体的这个互动环节的设计,设计可能变成了一个可以会看的,用户想到的一个什么。这个东西我认为是,现在完全是扁平化的。所以我觉得这一点,对于整个的设计,都是有非常大的挑战,这个转变都是非常的困难。第二个就是,我觉得这个更困难,就是说,我们今天不管是移动互联网的厂商,或者是我们的一些其他的,大家都是说作为这些终端设备,都是做这种,这里面不可回避的就是整合。一个新的产品出现,包括昨天我们说互联网的时代,这里面有很多的东西是非常的庞大,譬如说像我们这个做终端,我们真的是向做一个互联网,我们在内部也是调侃,BAT就是三大黑帮,就是这些他们的方式,里面掌控了很多的资源,有很多的地盘。这个东西,你说,我们拿出来肯这个流量就是要看怎么合作,这个就是有一个非常大的问题,就是大家欣欣向荣,就是有一个良性的发展。还有一个就是说,我昨天比较感兴趣的就是,这里面确实是有很多的东西,就是好的设计能不能实现,我觉得那个不是问题。你不可能让整个的产品去发展,我们酷派也做了很多的智能的设备,包括皮带、鞋带,什么的,最后有用途吗?因为我们是其实做一个科技寓言,因为我们不了解用户的需求点,我们没有和生产这些产品的工厂比,无法知道用户到底是需要一个什么样的东西。
 
曲佳:Pablo  Sanchez  Martin,你来谈一下。
 
Pablo  Sanchez  Martin:我觉得在这个领域,这里面跟大家分享一下,我特别感兴趣的,我们在内部团队里面的设计,或者是产品的开发过程当中,能够打破各个单元,让各个团队之间的这样的一个跨边界,就是整合性这样的一个是特别重要的,但是之前传统的这种方式,就好象用户一样,就是从视觉到后面,还有就是把一个时间弄好了,就是可以做开发的,就是这样的一步一步实行下去,这个从转动角度来讲就是非常便捷的,就是作为一个设计师老说,很多的知识,他们的这个指示体系是非常综合的,就是要懂相应的这个文安,整个相应的流程,就是有一个最终这样的一个决策的观点,所有的这些都是现在我们这个工作过程当中,非常典型的一些变化,所以在这样的大背景大前提下,不同的决策扮演的这种合作,就是可以使用不同的工具,使用不同的设备,这个也是比较重要的。举一个例子就是(英文),到后面的这个视觉,最后我们这个做好了这个(英文),这个文件是非常棒的,就是里面也有非常丰富的形状,所有的这些形状都在里面,如果按照传统的思维来讲,就是对待这个文件做开发的时候,可能已经非常是,足够的,但是现在我们这种设计,给我们的这种体验感觉,就是要求我们不能做这样的设计,就是把以前单独作战的,就是一起思考一些问题。同时是有他们充满合理,他们就是经常愿意把这个自己,很全面的给分享出来,然后把它放到这个团队里面,我觉得在未来,这种不同的大家能够共同合作,这个是非常重要的趋势,也是我们必须要做的一个挑战。
 
曲佳:严部长说一下。
 
严华:我非常赞成这个,我很享受这个感觉。我也很赞成我们这个郦总说的,我们这个从B2B,到B2C,包括所有的这个整个的互动,整个的各个部门之间的障碍,我相信在大的企业当中,都会有不同程度的,会有一些。包括过程我们说的,链条的打通。我跟大家分享的就是,第一次,昨天傅盛说的一句话,就是你的敌人是在各个地方。其实你总结一下就是这样的,在之前的20年,在这样长的时间段,这个企业的很多产品,怎么取证?就是你有一个一招鲜,研究老百姓也没有对你有更层次的要求,但是有现在不行了,今天大家的这个可以说是,整个中国的这种发展,到了一个层面上,我们所有人的精神文明,我理解这也是一个,我们为什么追求这个问题。其实我们往旁边盘一下,很多的企业,所以我很赞成,就是他们很多的企业,一起来大作,大家一起把这个品太做起来,一起来提高,所以我觉得,我们以后会希望更多的,在一起共同的分享,我希望大家都可以来参与。这是一个时代的问题,就是我们都要细则,反过来我们会给大家说的,可能对于一些新的同学来说,就是你要做一个细致的东西,你可能就是更鲜亮,但是也有一个内容性的感受,就是我觉得,刚才有的同学问我的就是生态链,其实这个生态链不是今天产生的,在通讯行业,我们作为一个设备的企业,就是必须跟业务,必须跟组织,大家是怎么做到这些的,你必须是一个的理解等等一系列这样的一个神态圈,那么就是今天,大家感受说,我说消费者自己本身的生态链打通了,所以你的感知就是说,你有深刻的感受到了,这个问题。那么如何解决生态链,我认为还是刚才说的,就是我们要通力合作,才可以给大家带来更好的发展。
 
曲佳:好的。我们现在也有几个问题。这个问题,后面的那个男生。
 
提问:我想问一下,我是来自重庆大学的学生,未来得移动生活这个产品当中,比如说以手机为例,提问:中兴的严部长。表述一下未来五多十年,移动生活的产品是什么?我们作为用户,就是这种产品得到一个什么样的价值,给我们的生活带来什么好的体验?
 
严华:对我们要求提高了,实际上,从技术的层面来说,我们一般能够往未来来看,就是真正的技术发展,大约能够看到两年到四年之间,就是不同的就像我们今天看到的,那么真正的让老百姓的生活,就是看到它已经过去了两年了,还需要我们大家才能够感知到。那么你说到未来五到十年,我们大家会有一个什么样的变化?可能我们说的早了一点,就是我们现在在新兴(音)的产品就是你用你的语言代替你的手,你需要什么,或者是不需要什么,那么我们在说,刚才就是谈一个问题,包括今天讨论的,我还是跟一个老师沟通地就是在穿戴的产品在美国市场会比较好,但是为什么在国内就比较慢的。因为我们的大多都是行走的,所以你可以使用你的手。那么在美国是一个大多数人都会在开车的状态,所以大量的时间是不能使用手的,所以穿戴产品就有了非常好的发展空间。当然还有其他的包括,比如说健康管理,包括大数据也有三年多这么一个丰富的技术。刚才说对我们未来生活的影响,未来你处于一个很纠结的状况,你希望自己有隐私,你到底是开放自己,开是封闭自己,就是由你自己来选择。
 
曲佳:第二个问题。好象是这位同学举手的。
 
提问:大家好,我是阿里巴巴的一个视觉设计师。我想问一下陈老师,就是一个用户体验设计师的角度,我是一个真正做产品的,做用户喜欢的产品,从这个观点去,我觉得怎么说,站在公司的层面,作为设计师,我们把用户体验这一块,就是给所有的人使用,我觉得目标是好的,怎么样,在移动互联网这个体验当中,怎么样的设计这么多人去体验,更多的人去使用。
 
陈迪凡:我想这个问题,就是我不是太比较关注这个视觉方面的。我有一个很简单的情形,就是可以想象一下,就是平常我们看着手机,我们路上看什么,就是有一个简单的情景,就是有一些新的触控,但是他在视觉看到这个同时,就是他的这个空间里面的,如果这样子,就是他收受这些信息的时候不能太多太杂你看的东西不能太乱地就是你要好好利用这些有限的屏幕,虽然我们的手机越来越大的,但是他的空间是有限的。你要选择最关键的学习这个东西。还有就是说,我们选择的这个信息的选择,他看的情形,就是他要跟其他的不一样,就是我们一个手机里面,就是基本上,这是一个长方形,就是这个里面最主要的就是这个屏幕,如果打开这个,大家都是一模一样的,都是微信上面的一模一样,我就跟大家一模一样,没有什么特别的,我穿这个西装的外套,平常我是穿休闲的,为什么我会穿这个,因为我是一个主讲人,就是我要穿的正式一些,这些衣服帮助我去跟其他人沟通。如果就是说,我的界面呈现他身份的状态,况且他一定要喜欢这个风格,但是并不是说我也是需要考虑他,能不能够跟用户交流,我觉得这是风格上面的一个有一个去思考的一个东西。
 
曲佳:送给刚才这位同学一书。下一个问题。
 
提问:我问陈老师,就是关于手机支付的一个场景,就是支付宝的一个支付过程,就是未来可不可能我们现金就被取代,就是我把这个给我妈妈现实的东西,我即便告诉他,用这个支付东西,但是他可能比较担心安全感上面的一个问题。和这个形态,可能会出现的一个问题是什么样的。
 
陈迪凡:谢谢你的提问。我先回答你刚才这个提到的这两个问题,就是会不会取代这个,我回答是,肯定的。但是问题是,我就是说这个会延伸到一个什么样的地方,就是你相信不相信这个信息,我说一点点,我想一下,我们以前一张张的银票是怎么使用的,钱只不过代表我们过去的所储藏起来的能量,就是在整个的社会里面,兑换的一些东西,如果是这样子的话,这些概念,最重要最关键的就是信息。因为很艰难,我很辛苦工作,然后拿到钱变成了一个废纸,我们就会比较的恼火的。但是在这里,如果说,老人家用这些电子消费的时候,那么我就会想,有最简单的一个就是我相信不相信这个平台,我相信不相信这个终端。我虽然我在深圳生活,但是我妈妈还是在香港生活,我们每个月都会给她一点钱说,我老婆告诉我一个问题,就是不要转帐,就是也不要一次给你妈妈,就是一点给一点,我说这是有什么区别,就是他可以看到,他可以感觉到,那么在这里就是说,我们终端就是能够给整个交互的流程,服务的设计,但是有一些板块,就是不一样的,就是有这个物理空间的感受。这些就是妈妈感觉的,这一部分的人,他们是化肥的时间会比较长的,但是如果在这个平台上面。就是有70、80、90的这些人都是不一样的。我们就是习惯了,整个的平台就是涵盖整个的思想,我们会怎么做这样的东西,就是产生更重要的一些东西。谢谢。
 
曲佳:送给他一本书。后面的问题,一会儿还有时间。我们还有最后一个问题,就是这个问题,是嘉宾共同回答的问题。然后一个问题,就是我想到底要怎么说,因为就是在我们移动生活的时代,应该准确的说,我们现在生活再一个共同的生活时代,我们以前是同PC的时代,到用户量,我们基本上看到的就是一下子我们看到的,面对未来,刚才有很多的东西问的一样,会不会还有这样的革命,这样的变化,这个都是我们不知道的,第二个就是在座的很多人,有很多的就是在校的学生,可能会进入这个移动互联网这个圈子,包括我们做移动产品的,很多的朋友们,可能也会想以后,我应该要怎么谈,所以我相信,我们在座的四位嘉宾,都应该有自己的想法,也应该有自己的准备,我们的问题就出现了,如果我们大家想成为像你们一样的移动领域的专家,我们要做一些什么?
 
严华:在所有的专家里面,应该说这一些专家,我最不是专家,因为我不是设计出身,我也不是经济学出身的,我给大家有一些不一样的,我在这个公司,业务里面的时间,我做过超过十个以上不同的东西,大约就是一成不变的东西,大概我在整个产品的经营,在产品的规划,在我们做的品牌这个概念当中,我不能说是精通,我有一点我自己的经验,能够给大家的概念就是,大家都是说这个跨境,首先你要跨自己的领域,我觉得五到十年就是一直会发展,但是对自己也是一样的,你也是家庭出生的,如果可以去设计的范围之内,尽量的多扩展更多的一些行业。一定会给你带来非常丰富的点子,这些在不经验的当中,都会有突破性的价值,所以我的思维模式,也会有一些不同,我会更多的考虑周边,所以我合作的部门,可能不只20个,我要汇报的这个领导,可能也不只20,这个是一个很常见的常态,怎么去把一个产品,真正的内够按照你的想法,去让他落地,让他真正的像你的孩子一样,真正找到你想到的东西,这个就是需要很多的这种共享,谢谢。
 
曲佳:Pablo  Sanchez  Martin(英文)
 
Pablo  Sanchez  Martin:我给大家的一些建议,首先是必须要讲一个事实,就是我们现在这个时代是和历史上都是不一样的,每时每刻都在发生变化,我自己的生活举一个例子,我每天都是要看一下(英文),对这个东西就是目前还用这个,但是我每天的习惯就是要看一下,有多少人再灌注我们的产品,也多少人给我们新的意见,因为现在这样的一些数据,这些渠道,就是比起我们的父母,有很多的能力,能够重新思考这个问题,就是可以上新的这些机会,就是所有的动是不能够想象的,所以我给大家的意见就是非常的勇敢的要尽可能的学习新的知识,用波这个社会,不断的看你的知识体系,不断的挑战你整个的这个层面这样的一个方式,很重要的一点,就是我自己的一个例子,我母语也不是英文,但是有能够有能力到其他的国家工作,有很多的国家都有生活的经验,就是各种亲密的解读能够让我理解到,整个的人,不同的区域,在同样的星球上,同样的生存的本质,所以对人的这种,最根源的理解就是特别重要的,我觉得在这个时代,对我们来说,最重要的就是有大无畏的勇气,就是能够吸收我们吸收到的这些东西,因为在他看来,我们现在的这种文艺复兴的时代,就是这个这样的一个机会,就是知道大家,因为我现在给大家的一个建议,到了明天就没有用了,因为我们这个数字化的时代,什么都在随时随地的变化,就是大家一定要开始做项目,一定要有一个踏实具体这样的一个态度,一定要关注细节,不要去怕细节有什么东西,越细越好。并不是单纯平面的一些说法,一些业主关注的本身,最核心的一些问题,包括之前提到的,包括心理学的角度,就是这个我们用户到底是想要什么,不想什么,这种都是深挖,关注细节的一种精神体现,所以我能够给大家建议,就是张开我们的双臂,接受我们所有感兴趣的事实。
 
曲佳:我们专家用一个专家的话,就是给我们一个建议。
 
郦伟强:我刚才听了一下,这么丰富的经验,我觉得大家都是需要学习的,我个人的理解就是,应该是几个坚持,像我们这个团队就是坚持,坚持以最主设计为设计,我觉得还是要尊重用户,倾听用户,所以我觉得,这个过程,一定是不要脱离用户,因为所有的东西,都是从用户来的,所以这个就是,无论是增加多少运营,或者是商业的,我觉得这个都是比较现实的,。第二点就是说,我能够想到的,就是如果各位有机会,你就要努力的去尝试。因为你不能够再你的工作当中,能够意识到这些,你的这些伙伴人,他们到底是要一个什么样的事情,我觉得这个就是他们这个团队,我觉得这个事是可以做的。第三个就是像酷派,所以有的时候,就是这种很多的东西,还有给自己坚持,自己坚持什么呢?我讲一个故事,这个是海底捞讲的故事,就是大家坚持做这事的时候,就是有一种麻将的精神去坚持。就是打了麻将之后,有的人输了,就是要可能就是再继续的辛苦,就是要有这样的一个回报,这种可以给自己的工作过程当中,就是可以多用一点点,就是希望各位能够大家能够用这种机制去努力,任何一个人,就是包括我们一起的,像我们这样的一个公司里面,包括一些生产线里面的,就是会有一个相关的工作,大家就是以这种精神,就是能够让自己认真的做这个事情。谢谢。
 
曲佳:陈老师。
 
陈迪凡:我觉得刚才三位讲的很多的内容,很有价值的信息,我说一些比较基本的东西,我们在这个我们工作的过程当中,就是能够有一些设计。我们在企业里面的一些东西,我们在这个设计学院,工业设计,还是说心理学,这些方面去做一些产品,然后我们OPPO就是还是做广告,就是我们去发展自己的一些事业。做了最后就是说,我们去了这些企业,我们有两个点要说的,就是我记得以前,我们设计方面的一些书,就是(英文),就是昨天介绍的一个结果,就是马化腾(英文),后来我说这个就是去拜访一些企业的时候,就是他们这些涉及方面的一些东西。(英文),现在最近看到大家有一本书,就是(英文),我就是看到这三本数,就是向他们去学习,发现有一个问题,就是有一个线,以前可能这是比较关注就是说一方面是(英文),再来就是说,交互这些服务的事情,就是这样一本书,就是有一个有名的名字出来,目的今年就是大家说的,服务的设计,可能过几就出了一个其他的设计出来,就是我们不知道我们要学什么,我们过去的背景也不是心理学,也不是一些设计,就是这上面有一个点,就是我还是很好奇学一些新的东西,我比方说,做一些车,或者是路上面我怎么样,我没有看一本杂志,我就是想继续学很多的东西,我到现在自己还是没有资格,因为我还还没有学够,这个就是好奇的心,我会比较重点的分享一点,就是最近学到有一个很故意的表现自己,就是学狗叫,然后就是说,要表现自己,我是产品经理,就是昨天陶主席的,就是(英文)的,这样子的话,我的这个心态就会比较好一点,就是(英文)。我们想知道多一点点这样的事情。
 
曲佳:谢谢,各位的专家。今天整个的论坛最后三个问题。给一个女生。
 
提问:我问的是第三位,前面说的一句话,对于传统零售品牌来说,就是他们在线上的一些品牌商店,就他们之间会有一些界限?
 
Pablo  Sanchez  Martin:非常感谢你的问题,谈到因为其实很多的这个问题,在介绍三个小时,我和其他的开会的一些嘉宾在探讨当中也俩到这个问题,我们在美国,这种线上线下的这种隔阂,如何营造比较全面的品牌的整个的互助的时候,在整个的这些做法,到现在也有一些模型,也不是一些新的东西在转动公司也做,应该主要的就是我们要深挖用户的需求,以全新的方式理解,和去解释我们用户的一些行为,比如说我们可以通过服务的设计,可以通过了解用户整个的行为旅程做,包括在这个过程当中,就是用户的本身,他们要和用户之间的关联,就是做一种多纬度的一个视角,这样的一些分析,其实在打通线上线下的这些做法,最主要的就是我们做研究的时候,就是做所有的准备工作,都是最适合的这种方法,就是我们这种提到的好奇心,要强烈的这种求职欲望,这种东西所有的好奇,就是这些所有的融入到所有的过程当中,就是对我们非常有帮助的。
 
曲佳:最后两个问题。
 
提问:我们的互联网,交互方式也是有突破的,就是在这个方面,其实设计方面,视觉也是在改变,但是并没有因为到他们的生活,影响到我们的生活,作为设计师我很期待听到这些对我们有意义的一些现象。我们生活当中,互联网对我们的影响比较重要,每一次对我们的一些影响,但是视觉设计的改变,没有影响到我们的生活,作为视觉设计看到这样的一个突破,就是这样的一个趋势,就是请陈老师对预言一下,视觉设计的改变,让我们的生活方式改变呢?
 
陈迪凡:是这样的,我会在这里是想一下,我们影响生活的一些东西,如果说,我们看到这个东西,他会有一个情绪上面的概况,就是对整个空间,对整个的环节的改变,可能这样的一个品牌就是说,可能影响就比较小了。虽然我们在这个方面发展,可能就是合理的空间,但是如果说,我的影响是比较低调一点点的,我是把视觉定位一个沟通的过程媒介,关注这个渠道,那么这样子,就是按照我刚才说的,你到底要展示什么,就是你影响到他们做这个东西的时候,简单一点讲就是你看到,这个,并不是纯粹的靠感觉,你是从视觉影响到他的。你如果说从科技这个方面发展,就是怎么样的影响,是不是视觉越来越小了,我会觉得就是说,你要自己的一个身份拿出来,我不是视觉这个方面,如果我是视觉设计师,就是从这个方面是有局限性的。就是你是控制的视觉,就是不要理解这个空间上面的问题感觉,就是会有一些其他的方面的去关联。那么这样子的话,就是比较简单的,但是如果是利用这个视觉,发生一些问题,还有就是说,我们会有一些反映,有一些其他的形成,那么这个行为,就是这个布局就会有影响。
 
曲佳:最后的一个问题。
 
提问:谢谢各位嘉宾的分享。我想问一下,Pablo  Sanchez  Martin,有一些什么样处理客户需求方面,好的经验给我们一起分享一下。
 
Pablo  Sanchez  Martin:简单的解释一下,因为这个问题是很大的问题,我们探讨一个小时也不一定能够了解,但是说一下这个建议,我们这个平台是非常重要的,但是我们这个非常有限的时间,就是会有更多的有关的技术,优秀的这些工具,很好的利用这些东西,还有很多的一些东西,所有的这些都是非常好的平台,一开始就是找不到方向的时候,就是首先要让自己对这些工具的利用,非常的驾轻就熟,就是在这个方面,你会现实这边的效率最高,第二个就是可以常识这些技术的过程当中,能够有更高的平台思考用户的一些需求,就是在创新的时候,可以做一些小的活动,你可以有一些自己的想法,不一定就是单纯的向客户告诉你就可以进行复制,这样的一个功能,要花一点时间,做一些自己的思考,不仅仅是利用这个汇映客户的一个机械性的一个要求,你要充分的学会,能和利用有限的这些资源,像刚才提到的这样的一个好的技术的管控,你可以很好的发挥客户给你的这些要求,如何可以进一步的解析,你可以有管一个非常好的交流。都可以逐渐的以点到面,想多这样的一些想法。这样就可以节省一些时间,可以帮助你自己做一些创新的机会。就是给到你的观点,就是在这个结点,你要做一些,就是非常有技巧的一些术语,都是可以能够有一个创新的过程,就是包括整个的团队,一直有这样的信心。
 
曲佳:好,今天的论坛就到这里结束。谢谢大家。

(责任编辑: 彭文娇

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