UXPA大会主席黄峰

UXPA大会主席黄峰

视觉同盟：您担任几届UXPA主席的？
黄峰：UXPA今年第十年，第一年我们四五个人，那时候也没有选举，我是副主席。第二年我们就实行选举，到现在我们基本上每两年会选一次，一直由我担任主席。
   
视觉同盟：今年UXPA大会十周年，您和大会之间记忆最深的故事是什么？
黄峰：在整个大的设计行业，客户体验也好，大家可能更容易接受设计这个词，整个大设计圈子里面，十年前一个小众的群体，到今天我认为已经成为一个大众群体，传统的工业设计和实体设计只能成为一个单一的设计种类，不能真正成为面向消费者市场的，包含于一体的这样一个新的概念，对消费者来讲他也不懂那么多的设计，工业设计也分很多，内外结构之类的。所以我的感觉就是，一群带着一种新的思维方式，企图去从消费者角度，从市场角度去整合，从外行人的概念，消费者的角度去整合所有附在产品上的各种设计，我们把这个称之为用户体验，大家可能更接受这个词语，叫客户体验。
       这样一个小群体，通过十年的坚持，通过十年跟业界的结合，最后到今天借助互联网发展的趋势，我觉得基本上已经成为一个时代潮流。国外有一本书，现在是体验经济时代，不是设计经济。体验经济应该讲，无论是在品牌，在产品等等，其实体验都是存在的。像昨天有的演讲人讲，体验不仅仅是说你这个产品看起来做得怎么样，我这个产品在营销过程中你是怎么知道的，甚至到后面的整个售后服务是什么样子，这都是附在产品上的各种体验，它背后也是有设计的。我感觉现在设计这个词，已经从一个少数人拥有的时尚的词语，变成一个大众的东西，这不是今天几个牛的设计师该有的，这是一个大众该有的东西。
       小众群众信仰的用户体验，从客户的角度，消费者的角度来整合所有的设计，最后形成了这样更大的、更多元的圈子，我觉得这才是过去十年比较大的一个成绩。
   
视觉同盟：担任十年大会主席，您有什么样的总结？
黄峰：有三个重点，第一，我们这个用户体验因为它是跨领域的，比如你是公司某个部门的人，你可能跟其他部门的人要合作，要沟通。没有合作你是不可能作出一个好的产品，好的报告的。但是你发现，很多人对彼此是不了解的，甚至抱着比较排斥的方式，没有足够的合作精神。什么是合作？比如我要跟你合作，我连你是谁都不知道，你学的什么东西都不知道，怎么跟你合作。总归是互相彼此了解，你讲的东西我也大概知道，我讲的东西你也知道。但是我在我的方面比你专业一点，你在你的专业比我专业一点，我在企业里专注这个，因为我属于这个部门，属于这个工作模块，这没有问题。这就要求我们的设计师也好，研究员也好，你除了具备自己的专业技能，你的软技能——沟通，你是不是应该具备一些商业知识，等等这些都应该有，应该是综合性的人才。
       第二，虽然我们似乎用把户体验的事情把很多东西整合起来，用户体验也在从纯设计到产品创新，到服务设计，到商业策略，往上走。我认为任何一个东西，任何一个新的理论，新的概念都是要有一定的理论逻辑基础，没有这个基础，我跟你讲讲可以，但是我能讲多少人，我只能讲一百个人，两百个人。但是中国现在有十万，有几十万，甚至上百万的的人，难道你也给他们讲吗？我还是需要借助于一些类似于书本这样的传播工具，传播一些结构性很强的用户体验内容，非常强调你不能只看一篇微博，要看一本书，我觉得这个很重要。所以我想到了，我们现在行业里缺少一个相对来说大家能广泛传播，同时能接受的一套体系，并不一定说马上要做到很完整，但是至少要有一套体系被传播。昨天我举了一个例子，精益创业。精益创业不就是这四个字，它告诉你精益创业怎么回事，应该怎么来弄，我觉得我们应该更加快速地在我的idea的基础上，建一个东西，快速地去放到市场上赶紧看，看了以后有什么问题就调整。这是一套方法，不是完全的几个字。用户体验现在是各说各的，你说你的，我说我的，我认为没有一套结构化的理论，或者价值体系等等，我觉得这个是比较缺的，行业协会应该做。举个反面的例子，我一直觉得工业设计是比较失败的，多数人对工业设计的认知，把它认为是造型设计，但实际上工业设计不是造型设计，但你去问很多人，他会认为是造型设计，你不觉得这是传播的失败吗？
      我觉得不是某个人，是某一群人，都有责任，我不是在责怪谁，是前车之鉴，任何一个新的领域讲设计工业化，设计产业化，你没有一套传播的工具，定型的一套理论或一套结构，你是不可能让所有人都认同这个事情的。
       问题就在这里，我认为这是群体传播的时代，定义的时代。用户体验我觉得现在也有这种风险，大家都讲用户体验，都说用户体验就是UI，完蛋了，我们这个组织就失败了，所以我觉得这个东西很核心，这是第二点。
       第三，我觉得任何一样东西如果你要强调什么商业化，那就要和商业结合。这个圈子很大，但你只是这个社会的一丁点，我们有医疗，我们有银行、金融，有酒店、旅游，还有很多的公共设施，有汽车、飞机等等。你会发现，如果你真正把设计也好，用户体验也好，真正改善你的生活，改善你的工作，还是要跟你周边的东西结合起来，结合了吗？这是一个问题。现在看我们大会的受众，原来过多的都是互联网公司的，现在有银行的，有教育机构的，有学术机构的，还有一些酒店、航空公司都有，我觉得这是一个非常好的现象。如果你老是一帮天天喊用户体验的人在一起开会，有意义吗？我觉得没有意义。    
   
视觉同盟：用户体验设计行业最显著的发展趋势是什么？
黄峰：我觉得行业的整个发展趋势你可以看我们今年的主题“协作：多元化体验创新”，三个关键词，协作，这是一个跨学科的时代，所以怎么样去跟别人协作，协作的精神是什么样的，协作就应该开放，应该沟通，不要把自己当领导，这种官僚做派可能不适合这种协同设计和协作。二是体验创新，无论是在产品层面，UI层面，还是在服务层面，无论是企业还是机构，你最终都是服务，服务里面可能有一块叫手机，有一块叫平板，那个只是服务承载的一个介质，最终你还是感受到整个的服务。三是多元，多元是两层意思，你今天要去做一个成功的，面向大多数人的一个设计，我觉得不能仅仅靠你的设计师，还要靠研究员，还要靠一些商业分析的人员，这是一个多元的，不同领域的工种一起协作的时代。第二个多元是，我们很多时候讲的用户体验，总是跟互联网挂钩，互联网最终我认为，它应该成为一种新兴的手段和新兴的一种平台也好，或者什么也好，它应该去帮助这些传统的行业，把它的服务面向消费者，做得更好，这个我觉得是需要用互联网加用户体验的理念、方式、概念去改造也好，优化也好，颠覆原有的一些，已经存在的那些孤立的，线下的一些传统的东西。
   
视觉同盟：请您谈一下2014年的计划。
黄峰：首先，今年12月份会选举，我不会参选了，所以会有新的大会主席。我们的计划是这样的，因为UXPA中国，它是个大的民间组织，我们内部也在选举，你看到很多人在负责这个项目，他们在公司里面大小也都是总监，每个人都很忙，都有家庭，能够抽出那么多的时间去当志愿者做这个事情，本身就是一种认同。我们现在的认同有一种方式，刚开始可能是我不认识你，你很认同我这个东西，你要加入这个组织可以，你先选择其中的某个项目，申请作为志愿者，参加这个小团队，然后我们观察你一年到两年，如果你愿意，你的资质也够，满足我们的条件，我们可以邀请，或者你也可以申请，成为我们的理事。理事不是看抬头的，你再牛，你不跟人家沟通，老是高高在上，我们也没必要请你当个什么理事，这个时代没有人一定需要你的。所以这样的一种机制，每两年会选举。我觉得UPA到目前十年，最大的一个点是创建了一个可持续的民间组织，以志愿者为主，我们以前叫做社会型企业，它不是一种盈利企业，它是一种社会型的，在中国民间机构是没有的，都是被政府控制的一些民间组织，所以社会型企业可能能比较好的形容我们。
    我明年可能会做些什么，我希望把用户体验的圈子跟其他的圈子结合起来。我们很希望同视觉同盟等这些的主要媒体保持这样长期的合作状态，但你不能仅跟他们合作，你应该有一些新的领域。所以我们希望从参会者的人员来源，我们主题演讲人的一些方向都应该是多元的。我接下来的主要任务是帮助我的同事去寻找和对接这些资源，可能对有些事情我会协助策划一下。对于我现在的同事，这个团队无论明年的主席是谁，重点方向会在两个方向发展，第一是多元，要走出去，走出所谓的设计圈子，走到商业里面去。因为用户体验也好，设计也好，应该是去为各个行业服务的，为社会服务的，不要把自己圈在一个小圈子里面。第二是帮助这个行业积累，然后推动成长。怎么样能够积累、沉淀一些用户体验，现在做到十年的，一些可用于传播的，去教育别人，培训别人，这个是很多新加入这个行业的人需要的一些知识。  
 
视觉同盟：请预告一下2014年大会的情况？
黄峰：2014大会将在在无锡召开，基本上比较大的城市，像深圳、北京、上海、杭州我们大会都已经去过了，因为无锡比较近，在国内还是非常具有知名度的。我们UXPA中国的总部在上海，这样的会后勤压力很大。到一线城市去凑热闹，无论成本还是后勤的保障都是不行的。所以我们反而会选择像无锡、杭州、苏州，这样一些比较优秀的二线城市，它的设施，相对来说会更好。 
  
视觉同盟：最想对UXPA十周年说的一句话是什么？
黄峰：梦由心生、志由事成。每个人的梦想是由他的心灵决定的，你的心灵只有你自己知道，很多时候你可能不一定在这个社会中，有时候你也不一定把你的心全部抛出来，只有你自己知道。二是每个人都有梦想，但真正最终成就点什么东西，所谓成就不一定是说你做到什么上市公司，赚多少钱。今天如果你做的事情影响了很多人，这不也是一个成就吗？你在公司里也不愁吃，不愁穿，有房子，也有车，过得挺好的，家庭欢乐，觉得也很好，何必羡慕那些上市公司，那些上市公司老板苦着呢。所以我觉得真正能否成就点事业。协会刚开始没有认同，后来大部分都认同，后来持续比较有领导力的组织，我觉得最终还是靠坚持，所以说意志力和坚持，我觉得是很重要的。我感觉UXPA到现在相对于其他昙花一现的同类组织，最大的核心竞争力就是，这个团队非常好，这个团队的凝聚力很好，正因为这样，他们已经坚持了十年，这个很重要。
   
视觉同盟：对中国UX行业十年，最想说的一句话是什么？
黄峰：我自己亲身体会，我以前在公司也待过，后来在美国公司打工，后来自己做公司，在过去十年一直在做UXPA行业平台。我觉得最大的感觉就是说，我自己觉得我对这个社会，包括商场，包括市场，了解非常不够，有太多的工作等着你做。我觉得我相对大多数从业者来讲，我还是走得比较快的。像我这样走得比较快的人都认为，这个世界其实远远比我想象得大。我建议无论是我们的同行们，还是师弟、师姐、师哥、师妹们，应该开放一点走出来，不要窝在那个地方，真正走出来以后才能看到这个世界。有句话叫，我们每个人都是井底之蛙，只不过看见井口有多大，你爬到上面一点看到多一点，所以我觉得还是从井底尽量往上走。

UXPA大会联席主席刘怡君专访

UXPA大会联席主席刘怡君

视觉同盟：最想对UXPA十周年说的一句话是什么？
刘怡君：UXPA十年走过来不容易，虽然我是2010年才参加，担任主讲人，2011年做了论坛，一年一年做的事情可能越来越多。但是真的深入其中，才发现办个大会不只是个大会，其实我们还有其他的项目，都是非常不容易的。我觉得中国这个行业有这样一个组织，是很难得的一件事，而且大家是在志愿者的情况下做这样的事情。有这样一群伙伴做这样有意义的事情很值得。
   
视觉同盟：对中国UX行业十年，最想说的一句话是什么？
刘怡君：因为我从事用户体验也超过十年的时间，也是看着它兴起，成长起来。也看到早期的时候，发展比较慢，因为公司普遍还是没那么能接受，一直到十年，快十年的光景，大部分的高管支持我们，设计师也很踊跃参加。这个行业十年，我祝福这个行业继续发展下去，也看到未来的十年肯定会更好。
   
UXPA大会理事钟承东

UXPA大会理事钟承东

视觉同盟：最想对UXPA十周年说的一句话是什么？
钟承东：我觉得主要是感恩。感恩是两方面，一方面是我对UXPA的感恩，我觉得在中国推行用户体验还是很辛苦的事情，正因为有UXPA，让我们这些从业者从中能够得到一些成长，包括在企业内部，能够更好地让UXPA发挥作用，确实大不一样。另一方面是感恩能参与到UXPA这个过程中，尤其是像我做设计大赛，我感觉学校的学生还是有很多的不足，通过UXPA，我们能够让学生有所提升。我觉得一方面我是作为UXPA的参与者，另一方面我也是UXPA的获益者。
   
视觉同盟：对中国UX行业十年，最想说的一句话是什么？
钟承东：希望UXPA真的越来越好，这个行业越来越好，只有这个行业越来越好，咱们才能够发挥更好的作用。