荷兰代尔夫特理工大学
工业设计工程学院
微博：@刘伟-交互设计
网址：www.linkedin.com/in/liuwei 

在过去几十年内，一直存在这样一个工作群体，他们的工作一直得益于与电脑产生交互且由IT行业产出能够支持其工作的对应工具，在工作中所用到的设备远比其私人生活中使用的基本设备要先进很多。然而，近些年一支名为Generation Y（Y时代人群）的新生力量正快速渗入如今的工作市场，将整个局面翻转过来。这群出生于1980年至2000年之间的生力军作为第一代数码‘原住民’成长在一个充满高科技设备的时代中，移动手机以及无线网络在他们的私人生活中见怪不怪。如今这批数码宝贝已长大成人踏入职场，他们发现生活中常用的新科技产生的丰富交互模式在工作环境中却很难受到支持。基于这个局面，荷兰代尔夫特理工大学工业设计工程学院的研究人员对Generation Y，与其应用的信息技术（IT）和其工作环境（work context) 做出研究并为其提供相应指导，同时研发出能够支持Generation  Y交互模式的交互原型。

Generation Y
根据研究指出Generation Y的行为模式是定义这一代的主要特征，他们的日常生活中都在体验数码科技，所以在与人交往的过程中产生出新的行为模式同时衍生出一些相对应的产品和服务。这类人群具有以下行为特征：

• 将科技融入生活—Generation Y视科技为生命中的必要部分，他们花相对较多的时间与数码科技进行互动，相较其他年代的人，他们花较少的时间来阅读线下杂志或报纸。
• 通过移动科技进行交流—移动电话对Generation Y来说不仅具有沟通交流功能，他们还运用移动装置进行信息搜索，听音乐，发送即时短信，上互联网以及玩游戏。
• 将工作建立在社交及合作上—在工作中，Generation Y偏好以团队形式完成独立任务，在这个过程中他们运用技术、知识和团队成员的资源来满足个人需求。
• 多重任务处理方式—利用科技，Generation Y习惯于处理多重任务且在规定的范围和时间内完成，且不会感觉不知所措，他们想要更多地挑战同时进行和完成多个任务。
• 平衡工作和生活—Generation Y致力于灵活调节及平衡他们的日常生活，他们会工作但不想让工作变成生活，他们觉得自己应获得工作自由的同时又能迎接工作挑战。
• 维护自己的权利—Generation Y通常被视为维权一代，在工作环境中，维权意味着他们期望在攀登职业阶梯的过程中其他年代的同事能用一种合理的眼光看待他们。
• 共享—Generation Y都以一种开放的形式来刻画或谈论自身以及线上或线下的朋友。相对其他年代而言，他们更愿意尝试新实物，他们珍惜同辈的意见，倾向于寻求来自家庭和朋友的关心。
• 学习—Generation Y总是在寻求新知识，在工作和生活中都渴望去学新科技，他们能够根据之前对某个产品比较熟悉或者相似的用户体验来更快掌握新技术产品，在前卫科技领域中他们不想掉队。

交互设计原型的研究方法
荷兰代尔夫特理工大学工业设计工程学院的研究人员还总结道：未来商业工具和服务模式应该已多种方式去适应交互模式，从而为办公室工作的新一代提供强有力的支持。代尔夫特理工大学此次研究目的在于开发支持这些交互模式的新工具，并且研究这些工具该如何影响未来的工作方式，在办公环境和普适计算的范围内。先前研究中提到的3种交互特性：即时、表达、有趣都被列入许多交互设计原型的研发过程中。随后研究人员会对这些设计原型进行评估，看他们如何表现出那些指定的交互特性。代尔夫特理工大学的学生们还为此进行分组设计实验，各小组选择出2种交互特性(3选2)，并将其设定在指定的工作场景中进行研究，探索这3种特性会通过怎样一种方式来促进和帮助产生新的工作方式（表1）。他们构建了实验设计原型，经过几轮实验后将其概念化且对其进行改进。以下是代尔夫特理工大学的研究人员为Generation Y交互模式这项研究做出的3个交互设计原型，分别是DropBall、Lamp、Hermes。

表1展示了3个演示工具在工作环境中会运用哪种全新交互模式来表达这3中交互特性

                                
DropBall
DropBall作为一个有趣且简单的文件传输工具同时也是一个探索概念。这个小球能让使用者通过扔抛一个熟悉的实物来传递文件：比如减压球。同事们可以透过简捷的用户界面来分享球上的数码文件和链接。紧握这个小球桌面就能弹出对应的应用系统，轻轻挤压小球，使用者就能把文件拖拽到球内的数码缓存中。现在乐趣才刚刚开始，使用者还可以选择一个愿意与其分享信息的同事，并将这个小球丢给他/她。对方一旦接到这个球，也只需挤压小球文件就会出现在显示器上，并且自动为下一个使用者清空数据。

Hermes
Hermes是一个需要使用者身体力行来传递恭维信息并相互表示赞赏的交流工具。使用者通过向这个工具吹气，其中内置风扇开始填充塑料管道使其上升。经过长时间吹气后管道会增高，管道伸得越高，就表示给对方越大的鼓励。对方通过挤压管道的同时就回送给发送者相同信息，这时信息发送者会收到来自管道的一个小提示，一旦对方已收到信息，管道会轻微跳动一下之后下降。

代尔夫特理工大学的研究人员也在真实的公司环境中对这3个交互原型展开了用户测试。员工们认为相比办公室内的现有工具，这个概念更有利于交互。他们也认为一种简洁动人的用户交互模式比多种交互模式相结合更有力量。随着使用者测试的进一步展开，有些最终修改意见也被做成设计原型。比如，DropBall小组将重点放在分享个人文件而非分享更多的通用文件，因为对使用者来说扔抛这个动作在分享过程中更具人性化和乐趣。更多交互原型的信息可以在研究人员的博客上获得：http://generationyinteractions.blogspot.com/

研究人员从演示工具的评估结果中预设出许多推动未来办公室应用工具发展的基础指导方针，比如：
 未来办公室应用工具应该经常重现工作中的使用场景，比如，传递文件。
 未来的工作方式应该满足且支持使用者以更丰富的形式介入交互模式中，比如挤压、吹气和轻拍。
 任何新的交互模式应该表达一种有趣的交互特性，应该做到轻易辨识且易操作。

如今，代尔夫特理工大学所设计的交互模型已经进入概念完善阶段，他们希望未来的商业工具以及服务模式能够以更丰富的交互模式来满足人们的需要。研究人员表明，他们未来需要做的是对这些设计原型做进一步研究，决定其是否适应工业实践中具体的工作环境。通过“凭借设计来做研究”（Research through Design）这个循环模式，进行更多的定性研究来深入确定和规划原有的设计指导方针。实施这些指导方针和进行用户测试， 将会更加有效地支持GenerationY在工作环境中的交互模式。