Silvia C Zimmermann

记者：您以前参加过UPA中国的大会吗？
SILVIAILVIA：参加过，去年那次是第一次参加,今年这次是第二次。

记者：您认为这两次大会有什么不同？
SILVIAILVIA：让我仔细想一想，去年那次确实印象很深刻，今天早上也很感动。大会很办得很好，请到许多好的演讲者，可以有很多的交流。对我来说，这次大会是上次大会的一个延伸，有一些不同的地方，虽不能说是提高或是比去年的好。但是, 我们可以学习到很多经验，只要我们做了，我们就可以越办越好。

记者：您作为UPA国际的主席，我很好奇，您这么年轻又是女性，也不是土生土长的美国人，是什么原因让您得以成为UPA国际的主席呢？我是说除了您的专业知识之外？
SILVIAILVIA：首先，谢谢你的夸奖。其实我并不年轻。我可能看起来比实际年龄要年轻。在UPA国际，大多数主席都是女性，这确实是一个很有趣的现象。据我所知，除了上一届Paul之外，主席总是女性。UPA最有意义的事情就是，你是志愿者，我也是志愿者，我们做很多事情，学习知识，增长经验。UPA正朝着国际化的方向发展。四年前有人问我是否愿意加入UPA国际董事会，我当时非常惊喜，然后就欣然答应了。当我在这个平台上工作的时候，就把自己的专业知识和对用户体验的认识带进了这个组织，我从事这样的活动已经有很多年了，我是一个非常有活力的人，总是希望很高效的把事情做好。为什么能成为主席呢？我觉得是很多因素导致的。我总是竭尽全力把事情做好，同时我也是国际背景的人。我有明确的目标，大家都说我是目标明确的人，同事们对我也都很认同。其实，就是在特定的时间选择合适的人。实现UPA从以美国为中心到面向全球的目标是UPA工作最大的挑战。因此就需要这样一些人，他不是代表美国，不是代表亚洲，也不是代表其他什么地方，瑞士向来是一个中立的国家，所以我想这也是一个原因。

记者：您需要花多少时间在UPA的工作上呢？
SILVIAILVIA：这是一份全职工作。我上任的时候，在我职责范围内的工作其实并没有太多事情，但是我把它当全职工作来做。美国时间和瑞士时间不同，大概相差6到9个小时，我通常早上7点开始工作，到下午4点之间是处理自己公司的事情。

记者：您是说在瑞士的公司么?
SILVIAILVIA：是的，我是说我自己的工作，我有一个公司。到下午4点的时候我就会收到很多UPA相关的邮件，因为美国人这个时候刚刚开始上班，接着我就用下午和晚上的时间处理UPA的事情。

记者：您是如何看待这份工作的呢?
SILVIAILVIA：我爱这份工作，非常喜欢。因为在我看来，我们真得很有必要走到一起去交流，我喜欢这种不同文化的碰撞，喜欢分享，喜欢相互启发灵感。我遇到过很多能启发别人的人，大家相互交流非常有趣。UPA中国是一个非常神奇的平台，这些就是我喜欢这个组织的真正原因。

记者：我很想知道您是怎样进入UX这个行业的?
SILVIAILVIA：我起初是学习计算机科学和心理学的。但是我最感兴趣的是两者的交汇领域，我既喜欢研究人，也喜欢程序。我曾经在瑞士的一所大学从事相关工作，我深深地爱上了我的工作。

记者：您真的很幸运。
SILVIAILVIA：是的，我以前做可用性相关工作，后来是用户体验。后来接触到很多行业里的人，我学到很多东西，也有了很多新的认识和理解，接触各个国家的人，逐渐有了国际视野。在会议上，我认识了很多人，有很多朋友，就像是一个大家庭，聚在一起过一个节日。尽管有很多事情要做，但是我很愿意继续努力让一切有条不紊的进行。

记者：您有自己的公司，那能不能谈谈您的公司？
SILVIAILVIA：我的公司位于瑞士的苏黎世，成立于15年前。我们做可用性，用户体验，视觉方面的工作。我们有自己的可用性实验室，还有其他相关设备。我们不仅作软件和网站，而且也提供硬件方面的服务。当你从事这项工作很多年的时候，就会有不一样的认识。可用性是一方面的事情，虽然你能创造新的事物，但是有时候结果并不是这样的。比方说两个周以前我在俄罗斯参加一个活动，他们给我展示了从1980到现在，人们对产品的需求从能用，易用到体验设计的变化，从中我们可以看出可用性研究的历程。但是再看看我们的客户，其实有一些客户是不知道用户体验的。用户体验这个行业发展得很快，可是我们的客户还没有跟上时代的步伐，两者之间产生了断层。

记者：那您认为我们这个行业现在面临的真正挑战是什么？
SILVIAILVIA：我认为我们面临的很多挑战都来自客户，我们应当引导客户，让他们更好的理解和支持用户体验。例如在我的公司业务中，一开始我就会给客户一个商业案例，让他们明确设计所产生差别，不然他们就会问，我为什么要花这个钱，到底有什么不同。一般来说，大公司需要用户体验设计，小公司仅仅是要可用性，所以我们针对不同情况提供不同的服务，这也许就是一个挑战。

记者：那您是怎样应对这种挑战的？
SILVIAILVIA：当面对客户时，我总是设法了解他们的真正需求，了解他们到底想要什么。他们往往只有非常有限的用户体验知识，所以要搞清楚，他们心里想要的到底是用户体验设计，还是可用性或者其他什么东西。我想这些就是新入行的人应该要把握的，当然，我已经有很多年的经验了，不会惧怕客户的各种含糊不清的需求。

记者：管理客户的期望非常重要。
SILVIAILVIA：我同意。是的，期望管理非常重要。

记者：您对那些刚刚涉足这个领域的新人有什么建议么？
SILVIAILVIA：非常好的问题。从今天上午的演讲中他们就可以学到很多东西。我当年在大学里，就是从基础的技能开始学起的，第一年往往会很艰难，但是等到五年之后就会好很多。你需要很多的经验，靠经验不见得是最好的办法，但这确实是一个好办法。虽然你可以从学校，各种培训和书本上学到很多东西，但是真正做事情又是另外一回事。我希望大家可以更多的去大胆的尝试，即使没有真正的客户项目，你也可以自己做测试做研究。不要害怕犯错误，一定要大胆的去动手做。我在第一次做访谈时，也非常紧张，但是次数多了也就不会害怕了。通过实践去获得足够的经验，这也许就是一个很简单有效的途径。

记者：已经占用了您很长时间，接下来还有最后一个问题。目前您的工作中最吸引您的是什么？您未来5年又有什么打算？
SILVIAILVIA：目前最吸引我的东西，在亚洲市场不一定是这样，但是在欧洲肯定是，许多产品都要向可移动的方向发展，我不是指手机，而是一切物品，移动产品的可用性是我的一个关注点。第二个就是可持续性，我希望能得到重视，面对不同的难题我们要寻求不同的解决方法。建立一个全球化的有统一性的UPA组织，这就是我的目标和愿望。每当我闭上眼睛的时候，一幅描绘UPA美好未来的画面就出现了。

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