演讲人     Rachael Austen   
语言       英文
时间       2009-11-15 9:00am-12:00pm
地点       华亭宾馆 荟萃厅 8号厅

课程简介：
你公司品牌的旗下产品通过多少个点或渠道与客户交互？体验设计在发现产品机会中扮演什么角色？消费者在使用产品或服务时往往会做出一些非典型的不可预见的决定. 大部分用户体验问题发生在多个渠道中。 而用户整体的体验是从这些跨渠道的体验中不断起来的。
你的公司如何才能发现客户体验中机会点并通过设计改善提高达到更好的商业成果呢？多渠道设计评估目标就是发现可以提高产品用户体验的可用性问题并设定优先顺序解决。

主要内容：
多渠道数字银行标准和最佳实践经验: 参与者将获得数字银行渠道最佳实践经验和设计。
客户行程设计：参与者将了解如何为客户设计数字银行渠道和跨

渠道的行程体验。
设计评审方法：参与者将了解汇丰银行数字银行渠道评估方法

参与者获益：
参与者将得到来自Web. ATM. Mobile等渠道的设计最佳实践，客户行程和专业设计与评估的方法的培训。参加完这个工作坊后，参与者会了解如何将银行渠道最佳实践经验和设计方法到日常工作中。

适用对象：
客户体验专业人员
研究员
设计师

课程形式：
演讲＋小组练习与讨论

更多请见：第六届中国用户体验行业大会专题