想用户研究想了好久，喊用户研究也喊了很久，但从何入手一直很茫然。研究用户，我们必须先理解这群用户是虾米样子的：他们有着什么样的行为特征与能力？他们究竟有着什么样的需求？如果我们对这类需求提供另外一种解决方案，那么用户达到需求目标的效率是否会提高？这些都是不得而知的。要想研究用户，似乎（或者必须）要建立用户模型，于是我们必须收集支撑模型的数据，而最直接的数据来源就是问卷调查。以下是结合我之前的用户调研活动，简单设计的一份问卷调查表

一．基础数据
年龄
性别
学历
家庭情况
职业
工作岗位

二．个人性格
性格类型
思维方式
其他…

三．地域及文化背景
居住地
工作地
宗教信仰
是否能将英语作为第二语言

四．个人兴趣爱好
喜欢的颜色
喜欢的休闲方式
喜欢的电视节目
喜欢的网站
其他…

五．互联网应用
互联网使用时间
平均每天上网时间
主要上网地点
网络接入环境
电脑操作系统
习惯的电脑分辨率

另外可以根据实际情况，设计一些电脑使用、互联网使用问题，来判断用户的IT层次，例如：
如何关闭电脑
如何新建word文档
如何保存网页中的内容
使用什么工具处理图片
其他…

以上内容及问题设计只是举例，具体问题可以针对调研群体的实际情况设计，包括问题类型是选择或是问答等都有很多技巧。此外这种问卷调查的方式比较单一，需要穿插使用其他调研方法才能得出可靠的数据，其他的调研方法以及需要回收多少有效的样本才能还原一个真实的模型等问题。这些会在以后的文章中谈到。

原文链接：http://www.kdued.com/2008/11/ur1/