阅读本文英文（翻译：王小佳 校对：贺炜）

经常旅行的人对于许多酒店的闹钟义愤填膺。前些日子，我住在高雅、昂贵的四季酒店，愚蠢的Nakamichi闹钟引起了我的注意。不错，它非常的吸引人，甚至拥有一个内置的CD播放机。问题是，我怎么也搞不明白该如何使用，尽管本人自居是这方面的好手。即便拥有说明书，在酒店度过的那一星期，我还是无法“掌握”这个闹钟，一次都没有。

对于闹钟，我的要求并不多。它应当让我看到当前时间和提醒时间，让我能够分辨闹铃是否有效，显示时间和提醒时间是上午还是下午。最重要的是，它应当容易使用。

为希尔顿酒店鼓掌！他们听取了顾客的意见，设计出一款真正实用的闹钟。它能够满足我的一切需求，甚至做得更多。闹钟的顶部有几个按钮——只要按下其中的一个，预置的电台就会播放与按钮标记相应的节目（摇滚，经典，新闻，大众广播）。它还带有一个播放器的接口，可以很方便地播放储存在MP3或者iPod里面的音乐。

万岁！鄙视四季，向希尔顿致敬。

不过也许……我现在意识到自己的热情为时尚早。许多酒店的蹩脚闹钟让人如此失望，希尔顿迈出了重要的一步，我也就顾不上挑剔了。

读者的异议
闹钟存在模式问题（mode），而且在黑暗中难以使用
我把希尔顿闹钟作为成功设计的文章收到了许多人的回复。读者William Bakker提到了他在东京小田急世纪饭店（Odakyu Hotel Century）用过的另一款简洁的闹钟：见他的博客“酒店闹钟的用户体验”。还有读者不同意我的观点，指出希尔顿闹钟的种种缺点。而这款设计确实有其瑕疵。

问题主要包括两个方面：1 控制装置无法在黑暗中识别；2 标有“关闭闹铃”的按钮并不能保证闹铃的关闭。这些缺陷容易引发某些问题。一位读者在来信中写道：他想要确认闹铃是否已经关闭，于是按了“关闭”按钮，以为这样就万无一失……没想到第二天清晨五点依然被闹钟吵醒。汗，按钮的功能原来是切换闹铃的开关状态，到底是谁把它标记为“关闭”的？

收到这封信以后，我又一次来到了希尔顿酒店，重新检查了这款闹钟。希尔顿啊希尔顿，瞧你干的好事！

那个写着“关闭闹铃”的按钮，其实际作用是切换闹钟的状态：在关闭，音乐闹铃和普通闹铃三者间循环。因此，如果你不知道闹铃已经关闭，为了确认而再次按下按钮，就会在无意中再次开启了闹铃（如果我没有记错的话，电台广播第二天会把你叫醒）。糟糕，这是一个模式问题（mode problem）。自从交互设计的伊始，模式问题就被看作是相当严重的问题。

为什么不多安排几个按钮？比如：音乐闹铃、普通闹铃、关闭（或者：音乐闹铃 + 普通闹铃）

设置时间很费时
另一位读者指出：“从照片上看，这个闹钟似乎使用了当前电子钟相当常用的双键控制——一个往后，按一次也许延迟提醒一分钟吧。另一个往前。这样也太麻烦了。”

我不同意这个说法。闹钟的确只有两个按钮，一个向前调整时间，另一个向后调整时间。持续按任意一个就可以以2分钟/ 秒的速度改变时间。但如果按按钮的时间超过5秒，这一速度就会增长为10分钟/ 秒：只需要6秒就能往后调整1个小时了。这样的速度不算太快，让你可以在接近目标的时候及时停下；但也不至于慢得烦人。因为可以往两个方向进行调整，就算不小心调过头了，也不难改正。同样的道理，需要调整的时间永远不会超过12个小时，而这只要72秒钟（1分多钟）就能办到。

根据我的经验，这种双向调节（前、后）外加双重调节速度的按钮非常有效——比起形象的旋钮调节要省力得多。唯一比它更为有效的设计是键盘输入，但那样成本太高。

请注意：这个闹钟的另一个有趣而不易察觉的特征是无法调整当前时间。它只遵循电台广播中的政府标准时间。所以只要时区设置得当，就能够显示正确的时间，甚至可以自动调节夏令时。小田急饭店的闹钟也使用了类似的设计。这样做有助于防止一个普遍的错误——那就是在不知不觉中错误地设置了的时间，把一切弄得一团糟。

在我看来，小田急饭店的闹钟让更改设置变得有点过于简单。很多闹钟都犯有同样错误，即使用单个按钮来调整时间或设置闹铃。结果，一个简单的按键错误就能改变当前的设置，而对于黑暗中困乏的用户而言，这样的差错在所难免。更好的设计要求用户同时按下“闹铃设置”按钮才能使更改生效，以此来防止上述意外的发生。（希尔顿的闹钟只有在“闹铃设置”模式下才允许更改时间，从而避免了这个问题。）

时间也可能出错
“这些闹钟蠢透了，”一位读者这样写道，“我现在正住在奥斯汀希尔顿酒店的两房套间里。每个房间都有一个闹钟，却没有一个能告诉我准确的时间。我刚刚把电脑的时间同步为国家标准时间（NIST）——即美国东岸时间9点43分，而我的一个闹钟显示为美国中部时间8点52分；另一个显示为美国中部时间8点47分……”

的确，这个问题无可辩驳。不管使用起来有多么方便，如果闹钟无法准确报时，那就根本一无是处。这就是利用电台控制时间的弊端所在。正常情况下，闹钟能够非常精准地报时。然而一旦无法接受广播信号，它就变得形同虚设。希尔顿怎么会忽视这一点呢？我无话可说。

小结
正如上文中两款设计所显示的那样（希尔顿与小田急），酒店的闹钟正日趋完善，但还没有做到尽善尽美。向希尔顿的尝试致敬！现在该是推出2.0版的时候了。但愿，用不着制作3.0版，你们就能设计出令人愉快的闹钟。

Don Norman博士的背景是工程学和社会科学，在学术界和工业界都具有极高的荣誉。他是美国西北大学计算机科学系的教授， 以及加州大学名誉教授。
Norman 博士是Nielsen Norman Group ，帮助企业设计制造以人为中心的产品和服务的商务咨询公司的发起人之一。1999年，Upside 杂志并提名他为世界100精英之一。Norman 博士出版了大量的书籍和研究报告。他是13本书的作者或作者之一，作品被翻译成12种语言。